手机已成为现代人生活中必不可少的工具，不论是工作还是日常生活，没有手机将导致极大不便。许多人甚至会使用多部手机，安装多张SIM卡来处理各自的事务。这种现象让运营商们获益颇丰。随着我国经济的发展，政府要求运营商在降低费用的同时提高服务质量。然而，到了2024年，仍然存在乱收费的问题。
「来电显示」费用竟然还存在
近日，姓陈的一位先生因手机资费问题困扰不已。他无意间发现，每月手机套餐多扣除六元，原因不明。陈先生表示，每年家庭总计被移动运营商收取约二百一十六元的来电显示通话费，虽数额不大，但仍让他极为不满，因为该费用早已取消。
从2016年4月1日起，根据我们了解的中国移动的声明，该公司已停止向所有用户销售「来电显示」服务，并停止相关收费。声明还指出，他们将积极与使用老套餐的客户沟通，在未来5年内逐步取消老套餐中的来电显示费用。
然而，声明中提到的「积极沟通」似乎并未落实到位。陈先生表示，他是在查看当月话费账单时才发现这个问题，否则他将一直蒙受损失。不仅陈先生本人受害，他家中的两位老人也同样遭遇了类似情况。「积极沟通」的结果难道是默不作声地收费，而不通知陈先生吗？
对许多人而言，日常生活已经十分忙碌，很少有人会特意去官方网站查看企业的声明。即便「来电显示」费用的取消已经公布，但大多数人对此一无所知，因此仍在被扣除相关费用。然而，从另一方面来看，既然移动承诺会「积极沟通」，就应该主动联系用户，取消或调整相关资费。
中国移动已更新所有套餐，确保它们不再是表面文章。媒体联系中国移动工作人员核实情况，工作人员表示，现在所有套餐均已更新，包括此服务，无需额外费用，用户可放心使用。
部分老套餐目前仍然设置了未经用户同意的来电显示增值业务费用。因此，运营商不敢私自修改用户的套餐。用户可以随时联系相关客服人员进行套餐更改。然而，这种说法再次与移动官方所称的「积极沟通」相矛盾，显示移动未与用户进行有效联系和沟通，导致信息不对称，使得一些人无法了解资费的变更情况。
陈先生要求退还政策出台后的相关费用，网友热议
陈先生告诉媒体，他父母的手机套餐早在2007年办理，当时每月费用大约为23元。然而，最近检查两位老人的手机账单时，发现他们的话费高达约50元，其中包括了通话费之外的来电显示费用。
这项服务对家中的老人来说非常重要，因为他们需要防止接听陌生电话。然而，虽然来电显示费用早在2016年就被减免，但仍在老人账单中收取。陈先生指出这可能涉及欺诈问题。在联系客服后，他们建议只能通过更换套餐来解决此事。虽然当天已经帮助老人更新了套餐，但陈先生要求中国移动退还自2016年以来扣除的所有来电显示费用。
然而，当陈先生与中国移动的工作人员沟通时，该工作人员拒绝了他的要求。陈先生向媒体表示，工作人员称由于这是2007年的套餐，用户自己办理且没有更改，因此这项收费是合理的。然而，陈先生在网上搜索时发现了许多与他情况相似并成功退还相关费用的例子。
陈先生对此事愤怒异常，尽管费用不算高，但他仍期望广大网友能关注此问题。他认为，既然政策早已实施，中国移动就应该通知老用户并引导他们处理来电显示费用问题。然而，实际情况是中国移动未能如此，而是持续扣费并隐瞒信息，导致用户未察觉就被扣费，陈先生认为这是恶意行为。
除了陈先生，记者还发现网络上有许多网友在发声，表示他们目前仍然在被扣除来电显示费用，而自己对此完全不知情。同时，也有不少网友反映，虽然他们并不想更改套餐，但在单独取消了「来电显示」这一项收费后，手机上的来电显示内容却变成了「未知号码」。
客服告知用户，解决此问题的唯一途径是通过更换为新的套餐。这一说法令众多用户感到困惑，因为新套餐已经免费提供全部服务，为何老套餐不能同样享有呢？开通此服务对老套餐是否有很大难度？为何要求用户如此繁琐地更换套餐呢？
还有许多用户通过「领导留言板」提出了类似问题。从工信部的回应可以看出，这项政策已经实施了近十年。尽管如此，仍然有许多用户尚未受益。记者询问移动的客服是否可以退款，客服回答称不行。
原因是用户在使用旧套餐时，每分钟的通话费用是0.15元，而目前移动推出的所有新套餐的通话资费为每分钟0.25元。如果用户继续使用旧套餐，通话费用仍按每分钟0.15元的优惠标准计算，因此无法进行退款。
移动客服同时指出，一旦用户自行选择切换至新套餐，即使未来希望恢复旧套餐也将无法实现，因为一旦更改完成，旧套餐将会被彻底取消，不再提供。
三大运营商之间的骚操作
我国的三大通讯企业长期以来备受网友诟病，甚至衍生出了许多调侃的说法。这些调侃语句的产生反映了用户内心的真实感受，即他们对运营商的某些做法感到极为不满。除了高昂的套餐资费外，许多用户还深感厌烦于运营商频繁打来的推销电话。
许多网友在社交媒体上吐槽，称自己一天甚至几天内会接到多次运营商的营销电话，不是推荐新套餐，就是介绍宽带业务升级。然而，大多数网友表示，即便办理了宽带升级，网速并没有显著提升，反而觉得像是被收了「智商税」。
有些网友指出，这种电话营销对家中的老年人格外不友好。由于年纪大听力不佳，他们并不理解营销人员所讲的内容。因此，一旦听到「特别优惠」这四个字，老人往往只会简单应答「嗯」，甚至不清楚具体套餐内容，但却会被迫办理相关业务。
最终，每个月的套餐费用开始增加，这让人感到非常烦恼。有些业务只能通过线下办理，而老年人腿脚不便，许多网友因此不愿再去处理，结果导致每个月无故多缴纳了许多额外费用。这种情况并不罕见，许多网友都遇到过类似的问题。
即使接通后要求对方不要再打来，过一段时间这些营销电话还是会再次拨进来。在这种情况下，只能提醒家里的老人注意，不要接听这样的营销电话。然而，这种方法无法完全防止所有用户受到这些营销电话的侵扰，因此让人十分苦恼。
许多网友呼吁相关部门对此问题采取相应的处理和解决措施，强调对三大运营商的监管需进一步加强，以防止恶意扣费事件的重演。针对陈先生以及其他被来电显示业务欺骗的网友们，我们也期望三大运营商能够切实履行公告中提到的「积极沟通」，而不是口头承诺与实际行动不符，这将影响到自身的企业声誉。
