7月15日，话题「中国移动还在偷偷收来电显示费」进入微博热搜，甚至一度登顶，该热搜内容直指中国移动存在不合理扣费行为。
近年来，口碑得到显著改善的中国移动，又犯错了？这一次，中国移动可能被「冤枉」了。
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针对该热搜事件，先来简单梳理下：
1、用户陈先生在查询账单时，发现他和父母每月仍被收取6元的「来电显示」增值业务费。如果需要取消费用，可以更改新的套餐。（陈先生当天已更换新套餐）
2、2016年4月，中国移动宣布所有新套餐默认不再收取来电显示费，并持续与存量中包含来电显示费的旧套餐用户沟通解释。（陈先生刚好是办理的这种旧套餐，且未进行取消）
从消费者角度看，来电显示费多年前中国移动已宣布取消，实际中却被收取，存在质疑也能理解。但简单粗暴认定电信运营商存在乱扣费的行为显然不合理，我们从以下方面来评判这个事情，相信大家会有更清晰的判断。
针对包含来电显示费的旧套餐，为什么不直接取消？
在没有经过用户同意的情况下，电信运营商不能私自修改套餐，这是主管部门的规定。
从用户权益的视角出发，部分旧套餐享有特定优惠，如低通话费率、丰富流量包及定制化服务，这些优惠基于历史市场设计，可能随时间推移更显优势。直接取消套餐，可能会影响用户享受的其他福利，因此运营商在处理来电显示费视，需全面考量，确保用户总体利益不受损。
取消整个套餐不行，可以单独取消来电显示费吗？
从系统层面看，旧套餐设计上架时来电显示作为了套餐的一部分，如果强行单独取消，将直接导致该功能无法使用。
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从以上内容来看，这个事件其实很清晰了，中国移动并不存在偷偷收取费用的行为。但从网上的舆论来看，中国移动依然不可避免遭到用户质疑，尤其是带有倾向性的热搜话题的引导下。
那么，电信运营商为什么经常会不可避免遭受误解？我认为主要来源两方面原因：
一是信息不对称、传递不全面。当前电信运营商的套餐结构、费用调整和政策变更往往较为复杂，如果没有及时和充分的沟通，容易造成信息不对称。作为有好几年业务系统优化经验的人，依然对一些业务一知半解，针对普通消费者可想而知。
此外，运营商推出新的套餐或调整费用时，由于用户基数庞大，很难保证每一位用户都能及时且完全地接收到这些信息。
二是媒体的偏见和不正确引导。媒体在报道电信运营商与用户之间的纠纷时，往往扮演着信息传播者和舆论引导者的角色。媒体的报道有时会受到点击率导向或立场的影响，导致对事件的解读带有一定程度的偏见。
以本次事件为例，颇具影响力的媒体报道时，热搜话题直接挂上「中国移动还在偷偷收来电显示费」，也并未带上来自电信运营商的立场和合理解释，这些操作显然将导致公众形成片面的印象。
