在浙江省民呼我为统一平台，有网友投诉「移动公司未解释清楚升级业务乱扣费，还要收违约金」。
投诉详情：139****3371作为移动公司的老用户，移动公司运营商致电告知我有福利活动，称每月会赠送十几元话费，加钱能升级宽带。然而，他们在整个沟通过程中，对于相关权益、违约金以及合同事宜只字未提，只是一味强调活动免费升级，不想用随时取消，却未阐明具体内容。结果，在我毫不知情的情况下，就为我办理了送话费和升宽带的业务。
原本每月几十元的话费，如今竟需每月支付 240 - 260多元，且有相关记录为证，这给我造成了极大的损失。与运营商沟通后毫无结果，对方甚至要求我先缴纳几千元才能更改套餐、退掉宽带。
我认为，移动公司此举严重侵犯了我的知情权，损害了消费者的合法权益，实属消费欺诈行为。1.期望相关部门介入调查，责令移动公司关闭我的宽带升级业务，让我能够无条件自由选择所需套餐，拒绝此类霸王条款。2.免除违约金，并依照【中华人民共和国消费者权益保护法】第五十五条，弥补给我造成的损失。
答复：尊敬的网友您好，您反映的关于升级宽带的问题我们已经收到。经中国移动温州分公司调查了解，现将答复意见回复如下:您反映的问题已发相关部门核实中，待有进一步结果会再联系您。因联系不上您，无法做进一步解释，故留言告知。谢谢!联系电话:10086温州市移动公司
来源 浙江政务网
