最近，阿里重启了淘宝网论坛「淘江湖」，还重新公开了马云20年前发在论坛上的一篇帖子。2004年，风清扬在【今天的淘宝】中写道：我坚信一个真正伟大、杰出的电子商务网站，最大收益者是用户，最大的建设者也应该是用户。
就是这样一个小动作，却表明了淘宝此时的态度，把用户放在首位。包括上个月马云在内网罕见发声，也提到了「想一想，明天的电商应该如何提升消费体验」。还有去年，马云为淘天集团指出三个方向，其中之一是「回归用户」。
这两年阿里的确在这样做，付出了行动去改善用户体验。比如曾经阿里花费大价钱整合三通一达，还把快递送到驿站去，如今天猫淘宝注意到用户需求变化，也提出了提升送货上门的比例，让大家网购更方便。
作为头部电商平台，天猫的动作，实则也蕴含了当下整个电商行业的风向转变。相较于规模和利润的增长，如今平台们同样注重用户体验，开始围绕着服务「卷」
比如京东擅长数码家电生意，当用户需要购置新家电，京东可提供送、装、拆、清一体化服务，大幅缩减服务流程，让消费者更省心。作为一家新型实体企业，京东走的是「线上线下」全渠道融合的路线，目前物流最快可小时达。
另一家一线电商唯品会，擅长特卖品牌服饰，去年唯品会整体GMV增长了18%，而穿戴类GMV却猛增了24%。大家喜欢在唯品会买衣服鞋子，不仅是因为它好货好价，更因为唯品会的服务很到位。
举个例子，网购买衣服，遇到大小不合适很正常，而唯品会拉着顺丰，不仅支持送货上门，还长期坚持退换货上门服务。当衣服大小不合适，选择换货顺丰小哥带着新尺码的衣服上门，同时取走之前那件，足不出户完成网购。
此外，因为做的是品牌特卖生意，唯品会不仅自建正品鉴定中心，还与中国中检合作，引入外部权威质检体系，平台上售卖的大牌珠宝、奢侈品包包和高价值鞋履等，都要经过多次交叉鉴定才上架，对用户负责，这也是平台服务好的体现。
可以说，如今不管天猫京东，还是唯品会，都更加重视用户体验。这正是电商回归初心，对于平台来说，最宝贵的财富是用户。大家开始注重以为人本，提升消费体验，是整个行业高质量发展的开端。
