3月15日是国际消费者权益日，但有些「消费者」不会说话、不会写字，他们就是我们身边的宠物，如果吃了不安全的食物、遇到无良医生，他们的权益该如何维护？
此前，「go猫粮」宠物食品安全问题曾登上微博热搜，引来上千条投诉。目前，在黑猫投诉里搜索「go猫粮」仍有3133条结果，最新一条投诉来自2月份。
当前宠物经济规模已超2000亿元，快速发展导致行业企业良莠不齐。一位消费者告诉蓝鲸财经记者，同一规格不同品牌的宠物食品价格相差很大，最便宜的只有几百元，有的则要一两千元。有的宠物已经上了手术台，兽医还要额外收费。
对此，业内人士认为，近两年以宠物食品为代表的宠物经济发展迅速，企业如雨后春笋般涌现，但质量良莠不齐。宠物主人视宠物为家人，一旦宠物出事就会十分着急。加之行业发展过快，买卖双方信息不对称，宠物主人缺乏相关知识，导致对问题的关注度较高。
Go猫粮投诉犹存，宠物食品问题凸显
截至3月14日，黑猫投诉平台共计有470起关于宠物食品的投诉，涉及的品牌包括利郎、麦福、阿康纳等，这些投诉导致宠物尿便带血，危及宠物生命。值得注意的是，这只是冰山一角，在黑猫投诉平台搜索「宠物」一词，可得到5835条结果。
2021年初，有消费者反映自家宠物猫在食用名为「go！九肉全猫粮」的猫粮后，出现呕吐、便血、甚至死亡等症状，经宠物医院检查发现，猫咪肝功能受损、脱水、发炎等症状。「go猫粮」成为微博热搜，1.2万人讨论，相关阅读量达3.1亿。
尽管发生了此事，但2022年2月19日，仍有不少消费者在黑猫投诉上投诉「Go猫粮问题」，相关结果有3133条，涉及产品保质期问题、售后问题、产品质量问题等。
整体来看，宠物行业涉及的问题比较多，包括宠物食品、宠物用品、宠物医院等。有消费者表示：「猫咪吃了维斯帕猫粮，肠胃受损+猫腹水程度」。有消费者表示：「麦福迪京东店的产品有问题，猫咪吃了冻干粮后呕吐，我带去医院检查，最后确认是冻干的问题」。还有消费者表示：「辰和宠物医院的医生把猫咪的生命看得太轻，为了赚钱，把蓝猫等大猫身上用的长导尿管用在我家猫身上，导致宠物死亡。」
宠物产业与IT博览会创始人孙莉认为，宠物是动物，死亡率高于人类，这是自然规律。但宠物既有动物的自然属性，又有人类的情感属性。宠物主人把宠物当成家人，但宠物无法表达自己的不适，因此当宠物出现不适时，宠物主人的反应会更加焦虑。
一位消费者告诉蓝鲸财经记者：「刚开始养宠物的时候，买宠物粮的时候很焦虑，不知道狗粮、猫粮适不适合自己的宠物，说不准也写不准，也不知道宠物吃了会有什么反应。所以买宠物粮的时候都会选择大品牌，但这样成本比较高。」
对此，家中养有宠物的郭女士表示，宠物费用是个「无底洞」。 「一位爱狗人士的宠物被推入手术室，医生要求宠主额外支付麻醉费。此外，为了减少宠物生病的几率，他们使用昂贵的用品：一袋狗粮要700多元，有时甚至要1000多元，一把梳子要300多元，一粒驱虫药要100多元，还有各种保健品等等。」
孙莉表示，由于信息不对称，部分医院不规范，医生为了拉抬业绩，会多做检查、多开药，导致成本上升。另外，宠物行业收费高也是因为其自身特点，宠物使用的药物大部分与人用药类似，但宠物治疗是商业自费产品，因此成本相对较高。宠物无法描述自身病情，因此宠物医生比人类更依赖综合检查。
发展过快，基础薄弱
在业内人士看来，2019年以来，宠物市场发展驶入「快车道」，新兴品牌越来越多，行业竞争异常激烈，部分品牌在供应链、品控等方面能力不足，导致问题频发。
数据显示，2021年宠物用品行业规模已突破2000亿元，其中主要宠物食品占据70%的市场份额，零食和宠物药品位居第二。根据英敏特数据，2021年中国狗粮猫粮零售市场总销售额将以15.3%的增速达到324亿元，市场总销量将达到116.9万吨，增速为13.6%。英敏特预测2026年狗粮猫粮零售市场总销售额将达到621亿元，2021年至2026年五年复合增长率为13.9%，市场潜力巨大。
如此大的市场，企业纷纷入局。天眼查数据显示，我国经营范围包含「宠物食品」的企业已超过104.9万家。从成立时间来看，90%的宠物食品企业成立时间在5年以内，其中成立时间在1年以内的宠物食品企业占比近70%。从注册资本来看，大部分宠物食品企业规模较小，注册资本在100万以下的企业占比超过80%。近十年来，宠物食品企业发展逐渐提速，虽然2017年刚突破1万家，但2020年已增至18.9万家，年注册增长率高达165.76%；2021年又新增相关企业74万余家。
当然，不少企业还存在不少问题，74万家企业中，有1.7万家（1.68%）经营不正常；近4500家企业受到行政处罚；有7600余家企业存在法律诉讼信息。
上述业内人士表示。由于国内企业快速成长，国内企业占据了宠物食品市场70%的份额，但高端市场被进口品牌占据。新进入的国内品牌背后的商业逻辑，依然是「贴牌」赚快钱的思路，很容易出现品控问题。这些品牌大多没有完整的供应链体系和生产工厂，也不具备创新研发能力和完整的售后服务体系，在产品质量控制上存在不足。「据我所知，有些工厂是为三个品牌生产，一旦出现品控问题，三个品牌的产品都会出现质量问题。」
据了解，以OEM（原始设备制造）业务为主的品牌福贝，2020年实现营业收入6亿元，市场占有率提升0.7个百分点，福贝也正在申请上市转型，有意在当地市场建立自主品牌。
宠物行业遭遇诸多问题，消费者认知度也逐渐提升。根据英敏特2020年报告，产品安全至关重要，2021年也不例外，消费者将「安全可靠」视为购买品牌的首要特征，其次是营养元素的科学搭配（57%）和精细化程度高（52%）。
对此，宠物主人也开始寻求更专业的渠道，在自认为了解宠物营养需求的宠物主人中，宠物店/宠物医院、网络宠物论坛/社区的使用率更高。因此，应在政府监管、平台审核、产品追溯等方面形成有效机制，保障千亿市场消费者权益。
