「我们上午申请下午就给办理了，非常感谢你们热情体贴周到的服务，为我们解决了很大的难题！」
日前，一位老人及家属握着农行广元分行工作人员的手，饱含热泪地说到。原来，在 4月29日，一位客户急匆匆来到农行广元分行辖内的城北支行营业厅，询问能否为其卧病在床的爷爷提供密码重置业务，以免影响后续住院费用的缴纳。
在听取客户需求后，城北支行立即协调组织人员，冒雨驱车赶赴医院，为客户提供上门服务。经过询问、核查、办理等一系列业务流程后，顺利地为老人办理了密码重置业务。客户对农行对高效细致的服务表示了由衷的感谢，对老年人周到贴心的服务给予了肯定和赞扬。
当前，我国正处与深度老龄化社会阶段，加强对老年群体的金融服务已迫在眉睫。2023年，中央金融工作会议将养老金融列为「五篇大文章」之一，做好对老年人群体的金融服务工作成为经济发展社会的重点。针对老年客户日益增长的金融服务需求，农行广元分行秉承以人为本的理念，坚持以客户为中心的服务宗旨，致力于为广大老年客户提供全面、高效、贴心的金融服务。
近年来，农行广元分行聚焦老年群体需求，推出一系列适老金融服务，积极探索适老化服务模式，目前，已实现适老化服务网点在辖内全覆盖。不仅设置了无障碍通道、轮椅、老人专用座椅、急救药箱、老花镜和血压测量仪等硬件设施，还通过在智能设备系统上增加关怀功能和大字版模式等技术手段，提高老年人们的使用体验。同时定期开展员工急救技能培训，加强员工应对突发事件处理能力。并制定个性化服务，成立了老年客群志愿服务小组，定期组织上门服务，方便行动不便的老年人享受到适时的金融服务，拓宽了适老服务的范围和半径，切实提升了老年人金融服务获得感。
未来，农行广元分行将一如既往地探索、创新养老金融服务模式，切实履行国有大行的社会责任，营造尊老爱老护老氛围。（文/曹钦艳 王思丹）
