7月24日，佛山市三水能源有限公司（下称「三水能源」）上线三水区「政风行风热线——对话民生」节目，针对城市燃气安全运行、燃气安全保障等热点问题回应群众关切。
佛山市三水能源有限公司上线三水区「政风行风热线——对话民生」节目。佛山市新闻传媒中心记者林慧华
引入AI巡检系统保燃气安全
记者：今年三水能源通过哪些举措，确保燃气管道运行安全？
佛山市三水能源有限公司：保障城市的燃气安全至关重要，三水能源重视安全生产工作的开展，投入了大量人力、物力，每年投入充足的安全生产经费，保障良好的安全用气环境。
我们的安全生产工作主要分为公共安全和用户端安全。在公共安全领域，员工每天都会进行巡视巡查，发现问题处理隐患，防止施工破损燃气管道。另外，我们也设有24小时抢修队伍备勤，设置了应急管理中心，实现24小时在网安全运行监控，配备了24小时服务电话96717来接听处理市民的管道燃气突发事件，确保突发情况时有足够的力量来应对。
在用户端方面，我们每年入户进行安全检查，与用户传授正确的用气方式，处理发现的隐患。近年来，我们也借用高科技产品，引入了AI视频巡检预警系统、AI无人机巡检等高新科技，通过科技赋能，及时发现和处理燃气管道周边的安全隐患。
在商业用户安全用气方面，我们倡议用户「夜间关上一道阀，多放一份心」。广大工商业用户要落实安全生产主体责任，依照【安全生产法】【佛山市燃气管理办法】等要求，落实燃气安全管理制度，将燃气安全纳入本单位的安全生产管理工作目标，对操作维护人员加强安全教育和培训，提高操作维护人员操作技能和应急处置能力；生产经营单位必须对安全设备进行经常性维护保养，并定期进行检测，保证其正常使用，维护保养检测要做好记录，并由相关人员进行签名。餐饮等行业生产经营单位使用燃气时，应当安装可燃气体报警装置，并保障其正常使用。
三步法排查燃气泄漏隐患
记者：有市民咨询最近做饭时燃气灶出现黄火情况，有什么解决办法？
佛山市三水能源有限公司：天然气的主要成份是甲烷，一般情况下，它完全燃烧时火力是淡蓝色的，这些火力比较旺盛，火苗高度都是比较均匀一致的。那为什么会出现黄火呢？一是空气进气量比较少；二是燃气灶火盖出现阻塞，或没有准确地放在位置上。
出现黄火，这表示燃气燃烧不充分，容易使锅底下积碳熏黑了锅底，会比较浪费燃气，还会引发一氧化碳中毒事故。市民燃气灶出现黄火时，可以采用以下方法进行解决。
首先清理锅底，检查是否有杂物或水；其次可以清理灶头，检查灶头是否有杂物。如果通过以上两项检测还是出现黄火，可以通过调节灶炉下方的风门，整调灶具整体的燃烧状态。以上尝试依然没有改变，可以联系燃气灶品牌售后维修商进行处理。
记者：网友咨询自己在家中能否自行检测燃气泄漏情况，是否有简单操作方式可预防隐患？
佛山市三水能源有限公司：一是闻。如果在家中闻到类似臭鸡蛋的异常味道，可能是天然气的泄漏。天然气是无色无味的气体，但在输送给用户的过程中会添加这种有特殊气味的物质。所以闻到这个味道时要注意，有可能是天然气泄漏；
二是听。在用气的过程中，一般气体往外泄的时候，会有类似「滋滋」的细小声音，也要注意可能天然气在泄漏。
三是查。可以用一些洗洁精或肥皂水在管道连接的关键接口位置进行喷洒，如果有气体泄漏时，接口会出现小的气泡，这就可以明确判断家里的燃气有泄漏。
热水器按需选择最关键
记者：市民杜小姐认为今年3月的燃气费比往年贵，咨询燃气是否提价了？
佛山市三水能源有限公司：我们的收费标准十年没变，现在执行的标准是佛山发改委2015年60号文制定的标准。具体的收费标准是按档次收费的：第一档是421立方米以下，单价3.4元/立方米，第二档为421立方米至600立方米，单价3.74元/立方米，第三档是超过601立方米，单价4.76元/立方米。
另外，影响气费的因素集中在以下几个方面：一是天气变化的影响。据我们统计，冬天用气与夏天相比燃气费超过2倍以上，都是正常区间。因为冬天水温比较低，加热时需要更大的热量。二是用气的习惯。比如冬天洗菜、洗碗也会用热水洗。三是燃气设备的影响。现在市面上生产的零冷水热水器，如果设置了全天循环模式功能，会导致使用燃气的增加。因为它会频繁地加热，以保持水温的平衡，导致用气的增长。
基于以上原因，建议杜小姐可以改变一下用气习惯。或者如热水器有零冷水功能，可以关闭全天候的模式，再观察夏季用气变化。若有疑问，可以致电我们的客服热线96717，可以预约上门对管线进行检查，我们也会安排工作人员上门对气表进行核数检漏。
记者：网友表示家里新装修，买厨卫电器时，有人说强排好，有人说平衡式好，这两种燃气热水器应该如何选择，能否普及一下这方面的知识？
佛山市三水能源有限公司：如果新房的热水器安装位置在浴室内，就要安装平衡式热水器；如果安装在厨房或阳台、入户花园等，可以安装强排式热水器。
另外，客户会向我们咨询升数的问题，他们咨询是装13升、16升或8升呢？如果用水需求不大，房屋只配备一个洗手间或一家三口使用的，只需要配备11-13升就够了。如果家中有两个洗手间或以上，或浴室安装了大顶头、大花洒头、浴缸等设备，建议购买16升的热水器会更好。
整理/佛山市新闻传媒中心记者黄妙哲 实习生卢嘉雯
