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【社论】防骗服务需要「适老化」

2024-03-16三农

今年315,澎湃新闻记者暗访、曝光了199元4天桂林「魔幻低价游」。旅行团以低价为诱饵,在行程中安排了7个会销商店,每次推销长达一两个小时。导游和导购用各种话术诱骗消费者上当:银器能杀灭幽门螺旋杆菌、安宫牛黄丸能紧急救命、阿胶能治疗癌症,等等。这个40多个人的低价团里面有一半以上是老年人,在洗脑式的推销中,营销人员还针对老人使用「久病床前无孝子」等话术,趁机推销各种「神药」和保健品。

可以说,这种低价「斩客团」很大程度上就是盯住了老年人,为老年人准备了专项欺诈话术。而坑老消费陷阱并不止于低价旅游团。此前,中国消费者协会就专门发布老年人消费提示,要求远离打着养生讲座、专家访谈、有奖听课、「专家」坐诊、免费体检、倾情体验等旗号的违法营销。

近一段时间,线上的坑老消费也是花样翻新:有老人被下套每月花了6000元充值追短剧,被称为新型「电子保健品骗局」;有的利用AI技术养号,打造了鹤发童颜的「老年美女」虚拟人物,借机向老年人种草、收割。

我国进入老龄化社会,60岁以上老人已占全国人口的21.1%,而且不少老人有相当多的积蓄,也有消费的意愿。另一方面,老人的信息闭塞、需要陪伴、渴望健康、认知较弱等特点,很容易被利用于设置消费陷阱、投放虚假广告。一些不法商家就把黑手精准地伸向了老年人,线上线下齐动手,从传统电视上的忽悠式的「三品一械」广告(药品、保健食品、特殊医学用途配方食品和医疗器械广告),到线下「送鸡蛋」「低价游」,甚至还有各种意在侵吞老人积蓄的「以房养老」之类投资骗局,轮番上马,疯狂行骗。在一些极端个案当中,有的老人过世之后,家里还塞着几十万元买来的保健品,让人唏嘘不已。

老龄化社会,需要全面完善各种适老化服务,也当然包括提升适老的消费环境,治诈治骗的工作也要真正做到「适老」。

一者,针对老年人的打着消费幌子的诈骗、欺骗,要认清其违法犯罪性质,市场监管部门、司法机关要及时亮剑。特别是各种「补药」、保健品已经成为重灾区,之前两高已经颁布相关司法解释,明确保健品坑老犯罪要从重处罚,符合诈骗罪规定的,依照诈骗罪定罪处刑,不能再按普通消费纠纷来「息事宁人」。

二者,帮助老人识别消费陷阱,需要儿女、社区以及全社会的共同努力。很多老人与其说是相信骗子,不如说是希望在骗子那里得到亲情的慰藉,最终他们在一声声「爸爸」「妈妈」的虚情假意的呼唤中失去了理智。

又是一年315,希望更多儿女不是苛责老人又上当了,而是反躬自省一下:一年里和父母说了多少话、为他们解了多少难题?当父母玩不转手机、调不出来电视、打不开购物网站、相信社区里的「神医」时,有没有帮他们跟上手机时代,填平信息鸿沟,提供心理慰藉?防骗服务需要「适老化」,如果儿女、亲友、社区不关心老人,那么骗子就自然会趁虚而入。