自从娃哈哈创始人宗庆后逝世以后不久，农夫山泉及创始人钟睒睒被被网络上的一些言论进行讨伐，事件越演越烈！部分舆论打压最终反映到实实在在的销售额下降，直播间下降90%，很多终端对农夫山泉进行抵制，这次事件将给农夫山泉带来的直接销售损失得以亿元计。
据蓝鲸报道，农夫山泉官方旗舰店连续5日销量暴跌，跌超90%——2月27日单日销售额超过100万元，而3月3日单日销售额仅有5万元。据新抖数据，此次舆论风波前的2月26日、27日，农夫山泉官方旗舰店直播销售额在7.5万元～10万元。2月28日开始，销售额骤降至2500元～5000元，销售额暴跌超90%。农夫山泉的股价也跌至冰点，五天内下跌了不少，从原来的44.8港元跌至42.05港元，市值损失了逾200亿，公司市值蒸发厉害。网友们更是攻陷了农夫山泉官方旗舰店的网络直播间，纷纷在直播间里发表激烈言论，有人称农夫山泉是日本货，还有人称其为美国货。
甚至还有农夫山泉的代理商出来抱怨：「这几天农夫山泉一件也卖不出去了。」
在这样的情况之下，有不少的企业家来问我，农夫山泉究竟有什么问题？农夫山泉现在应该怎么办？延伸阅读也可参看：
从缅怀宗庆后到农夫山泉是"美国公司"......
解铃还需系铃人，农夫山泉这次并不是主动系了一个铃，虽然网络上的这些所谓「民族」主义者有些盲目有些过激过分，但是对于一个农夫山泉来说，应该从这个事件里面吸取教训，获得提高。
同时我认为这个不是一个简单的所谓公关事件如何处理的问题，所以一出事就说人家公关团队差的所谓「公关专家」可以暂时休一休，坦白说这件事情如果按照公关「八股」方法这样处理有点肤浅了，这是一个企业品牌战略性的事件，是一个企业家认知上的问题，而且有自身企业一些历史原因，可能远不是一个公关危机事件三下五除二处理下就能搞好的事情。
关于企业家打造品牌核心认知问题，可以点击我之前文章参看：
品牌的一切问题主要是企业家思想的问题
以下为我的个人建议，供方家指正：
01稳住，不要慌，言行要慎之又慎
我觉得农夫山泉公司应该首先要稳住自己，这个事件并非是农夫山泉自己挑起的，他们也从来没有主动参与过，在这个时候要有一些言行我觉得要非常的慎重，因为现在舆论正在风口上的时候，可能你说什么话都有可能会被曲解，甚至引导到一个错误的方向，所以从整体来说的话，包括公关部门都要对这个时候的言行慎之又慎。
如果实在要做点什么，并且各方面条件允许可行的话，也可以在求得一些类官方机构发出声音，并且以诚恳坦荡的态度面对媒体召开类似新闻发布会，但切记这个事一定要有官方引导或者说有权威媒体机构下场来做东的时候，当然农夫山泉也可以自己去找到这样的相关机构，因为从政府或者说各方面的机构来说，没有人希望农夫山泉从此被彻底打压下去，因为说的不恰当一点，这本来就是一个飞来的横祸。
如果时机不成熟，那就是乖乖按兵不动。
02自查，企业方方面面，不要给出持续发酵的素材
第二点最重要的要严格进行自查，自查什么方面？首先第一个要严查自身企业有没有一些可能存在的容易让大众一些不明就里的人的神经被挑起来的各种方面的问题点 ， 不管是产品还是一些经销商的政策及企业的一种针对合作商针对友商的一些政策，应该去严格审查，避免在这个阶段屋漏偏逢连夜雨，让事态进一步发酵扩大，包括在处理一些过激的消费者情绪的时候，也需要非常小心的对待。当舆论在一个强势的氛围当中的时候，如果自己「身正」最好的策略就是守住自己，让舆论的风潮逐渐减弱，属于应急性的处理也是临时性的处理。
03自省，农夫山泉要做「狼」也要做有风范的「狼」
农夫山泉最最应该自我反省的就是做企业绝对不能是说只是埋头做产品，只是埋头搞推广销售，就像钟睒睒自己说的，他不管别人在干什么，他只管自己在干什么，而且他还发出的言论是说一个不会炒作的公司，就不配是一个优秀的公司，这些行事风格非常像他最佩服的企业家乔布斯，既是天才，但也有时因此用力过度而自伤。
驰骋商界这么多年，钟睒睒几乎不混圈子，也甚少出席公开活动或论坛，或对外发表言论，他几乎消失在公众的视野中。对于外界的误解和争议，他也不予理会。私下里的钟睒睒简单朴素，大部分时候也是一个人「独行」，他将时间留给自己琢磨钻研，从饮料瓶身到产品工艺，到广告语，都力求充满个性，夺人眼球。在公司里，他也会挂着工牌，刷卡去食堂吃饭。由于这种「孤僻」的性格和处事风格，钟睒睒被外界形容为「独狼」——孤傲、独来独往。他自己也曾坦言：「我就是一个独来独往的人，同行们在干什么、想什么，我根本不管。」 他身边没有助理，一个人想去哪去哪，有时招呼也不打一声，就去一线水源地走访考察。
关于品牌营销，他经常喜欢剑走偏锋，这既非常有创意带来良好品牌知名度，但这也常常带来风险！
他说：最好的营销就是事件营销。
大家听到商业炒作就认为这是一个贬义词。但我认为， 如果一个企业不会炒作，那么就是木乃伊，你这个木乃伊必须趁早进入坟墓。
但炒作不是夸张或者作秀，而是运用商业智慧的自我宣传，产品的质量内涵始终是任何企业长久发展的最终支撑点。 对于农夫山泉来讲，知名度就是生产力，就是价值。酒香绝对是怕巷子深的。选择适合你的才是你最想要的。
企业在炒作过程中应该保持清醒的头脑，不能被商业炒作制造出的表面辉煌所迷惑，进而使自己的商业思维简单化，一味追求新闻效应。 同时，还要注意扬长避短，在通过炒作获取巨大关注后，将这种关注内化为对企业品牌、价值观以及企业精神的认可，实现从知名度到美誉度的转化，这才是炒作的终极目的。
这一次他被别人炒作了！
我们可以讲这个事件绝大部分的成分是因为一些所谓的过激的「民族主义」舆论情绪导致这个事件的发生，这不是一个正常的舆论。但是反过来看农夫山泉，它过去的种种行为，你不得不说也是有些极端和过激，说的难听一点也是过去农夫山泉那种过激过分打压竞争对手埋下的祸根。
当年农夫山泉钟睒睒针对娃哈哈，直接利用自己是有新闻媒体记者出身的身份优势，对娃哈哈的所谓纯净水进行了比较强势夸张的打压，说纯净水完全不健康，所以我们要喝天然水，而且这种相对比较明目张胆的行为，还一度闹到对簿公堂，并且引起众多的相关饮用水企业针对农夫山泉大战，从品牌打造的角度来说的话，农夫山泉也可以不用这种明目张胆的否定性的「事件营销」传播方式去和竞争对手进行论证，因为在饮用水这个赛道，如果你有自己的卖点，你完全可以重点宣传你自己的各种卖点，未必一定就要踩死别人。
根据网络资料整理，我们来回顾一下那段部分历史：
2000年，钟睒睒放出大招：农夫山泉停产纯净水，转为天然水！
在其产品发布会上，农夫山泉展示了两个宣传片，分别用纯净水、天然水养小白鼠。6天后，喝纯净水的只有20%活着，喝天然水的有40%活着。农夫山泉抛出一个引发争议的结论：科学研究证明，长期饮用纯净水对健康无益。
紧接着，钟睒睒又趁热打铁，在央视投放分别用纯净水、天然水养水仙的广告，结果显示：水仙在天然水中生长更快。
傻瓜都能看出，这是说「天然水比纯净水更健康」，气宗庆后当场爆粗：
水仙在粪水里长得更好！
农夫山泉一套组合拳下来，整个行业都变了天，一场没有硝烟的腥风血雨就此降临。
2000年6月，娃哈哈、乐百氏等69家纯净水企业齐聚杭州，讨伐农夫山泉，称其「天然水是水库水」、「容易污染」。
一周后，娃哈哈又以「不正当竞争」起诉农夫山泉，农夫山泉却用同样的理由把娃哈哈告了，索要赔偿3000万。这场论战以官媒中肯表态，农夫山泉「割肉」20万收尾，但天然水比纯净水更健康的理念，却已深入人心。
相比于还在端着的娃哈哈、乐百氏，康师傅的身段更加灵活，学着农夫山泉搞了个新品类——矿物质水，定价1元。
这种水号称添加了多种矿物质，「多一点健康」的口号更是耐人寻味，一度将娃哈哈、农夫山泉打的不能自理。
同年8月，一篇名为【康师傅，你的优质水源在哪里】的文章在网上疯传。
作者称自己「潜入」康师傅杭州水厂，发现其「优质水源」，其实就是自来水，只不过人工添加了矿物质。
随后，农夫山泉一边指责某品牌「伪健康」，一边派人在便利店刊发「水源门」事件的报纸。
就连钟睒睒也亲自下场，声称「坚决反对人工添加」。至于为什么8年前反对无添加，8年后反对添加，则是个玄学。
一个月后，康师傅高管在舆论压力下集体道歉：「优质水源」的确是自来水。
康师傅翻车后，瓶装水销量一路下滑，以至于2008年年报都透露着悲愤：矿物质水在2008年遭遇了一场匿名的、有计划地伏击，竞争环境相当恶劣。
而昔日的老大哥娃哈哈，则在2006年丢掉了行业第一，到了2013年又被挤出前三，退守三四线城市。
只有创建了景田的周敬良搞出了「天然矿泉水」百岁山，让既反对无添加、又反对人工添加的钟睒睒无话可说，还暗示农夫山泉是水库水。
所以在当时的时候，农夫山泉这种方式方法也是值得商榷的，而且农夫山泉还不止一次用这种方法和多个品牌大战，虽然通过这些大战之后，农夫山泉异军突起，品牌知名度也打出来了，最终也逐渐成长为中国饮用水最知名的品牌之一。
虽然我也说过农夫山泉这种操作在过去来看也是在法律的范围之下，但是在某种程度来讲，缺少一定的道德道义，这个我觉得是农夫山最应该去自审的，因为今天这个事件的发出并不是一个所谓短期的某种操作失误，你可能用一些公关危机就可以搞定，这个是一个企业长期以来可能形成了这样的一种文化，这种文化并不完全符合现代社会正向品牌价值观，至少是有缺陷的。
农夫山泉创始人 钟睒睒 作为中国的首富，很容易成为舆论关注的焦点。
你既然在中国企业界最高的位置上面，那么对一个企业来说的话，是绝对有必要去实施社会责任企业公民的这种表率示范作用，不管你从内心是不是高度认同你都得必须做。
因为一个企业本身就是一个重要的社会公民，更何况你是中国企业的某种领头羊，那么你必须去建立一个良好的企业公民这样的品牌形象，说得更具体一点，就是农夫山泉应该持续不断地在为社会公益及一个优秀示范性企业精神方面贡献自己的力量，我也经常跟一些企业家说，一定要重视一个企业品牌形象的投入，而且你需要是长期性投入，但是你每次的投入可以不用很大，看似你好像花了些钱，但是这个钱你一定可以收回来，因为这些品牌形象都会化作你的产品销售的原动力，并且在最关键的时候还可以救命，远的例子不说，我们说说像鸿星尔克，虽然这个企业目前从产品力和品牌力等方面有一定的问题，但是在公众中树立的品牌形象确实最终带来的实际的收益可以讲是超过它的投入的，当然作为一个企业来说的话，你不能斤斤计较这种投入产出比，你应该踏踏实实的履行一个有良知的企业公民的职责，有付出你自然会有回报。
如果自身企业某些时候理念太过于固执，也可以考虑外部咨询公司介入。
04 敬天爱人，从困境中蜕变
就正如日本著名企业家稻盛和夫所说企业的最高境界就是「敬天爱人」，「提高心性」以后你自然可以「拓展经营」。
农夫山泉在这个时候应该去踏踏实实的按照「敬天爱人」这样的企业公民精神去落实核查企业的各方面细节，把它化作实际的行动当中，不管是在生产、销售、公关、宣传及各方面要自查，不要做亏心事，如果有做的不够的，及时去纠正，舆论的风潮终将过去。如果你自己的身子很正，你就不可能倒掉，但是如果你本身自己漏洞百出，那么这种所谓舆论只不过是一个导火索而已。
从总体上来看，农夫山泉在某些方面还是比较优秀的，在产品、品牌等方面也非常具有创新精神，之前「浦东机场限制网约车政策」出来的时候，我打赌说这个政策活不过春节，后来比我预测的还要早，大约政策只执行了6天左右，春节没有过完，政策就早早取消，具体有我写的文章和截屏为证，有兴趣者可以点击我之前的文章：
猜猜看浦东机场禁止网约车运营这个政策能够坚持多久？
因为这次事件发酵来势凶猛，农夫山泉销售额直线下降，很多人觉得农夫山泉会出极大问题，在这里，我可以再次来给大家预测：我个人认为只要农夫山泉本身确实没有什么致命的问题，就不大可能发生这种情况！并且通过这个事件如果能够很好地吸取教训，甚至灾难不一定完全是坏事情，在困难当中时刻思考改正、行动，说不定可能还会是农夫山泉蜕变的一个契机。
