營運商只有不斷提升服務品質、提高價格優惠振幅，才能贏得市場使用者青睞。
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彩雲網評特約評論員 渝西鋒光
轉出障礙重重，轉入要有最低消費限制，轉網後原卡話費余額退還不易……實施5年多的攜號轉網依然套路滿滿。
2019年3月【國務院政府工作報告】提出在全國實行「攜號轉網」，同年11月全國攜號轉網服務正式啟動。為了規範服務、給攜號轉網使用者減少負擔，工信部印發【攜號轉網服務管理規定】，明確「營運商應當將攜號轉網使用者視同為本網新入網使用者」，確保「攜號轉網轉入使用者在同等條件下享有同等權利」，「不得為攜號轉網使用者設定專項資費方案」。然而，看似並不復雜的攜號轉網業務，盡管每家營運商寫在紙面上的辦理流程都便捷清爽，但在現實中卻讓不少使用者遇到需要奔波往返多處、突然冒出「未知合約」、需交納「違約金」等各種阻礙。
工信部數據顯示，截至2022年第一季度，全國攜號轉網使用者數超5700萬。社會公眾涉及面廣、直接關系群眾切身利益，掃除攜號轉網路上的「絆腳石」，是維護使用者權益、營造通訊消費公正公平市場環境，以及助力廣大人民群眾分享高品質生活的應有之義。一方面，監管部門在督促營運商自覺「打明牌」上，多出管用、實用的措施。面對使用者攜號轉網的服務訴求，能不能轉、如果能轉需要哪些流程，如果不能轉具體是因為什麽原因，營運商應當盡量一次性、清單化告知使用者，而不能「擠牙膏」一次只告知一件事、「套娃」式的幾件事讓使用者疲於往返奔波。同時，打通不同營運商之間的資訊科技壁壘，不斷豐富攜號轉網線上辦理場景，以技術前進演化倒逼營運商主動摒棄使用「套路」來試圖「套」住使用者。
另一方面，強化攜號轉網辦理流程透明度的監督，提升使用者以及社會公眾的監督質效。一旦攜號轉網被「卡」，使用者既能很快明白「卡」在了哪裏，究竟是自己的責任和義務沒有履行到位，還是被營運商方面設定了「暗樁」。面對營運商方面提出的不合理要求，作為消費者的使用者不僅要敢於拒絕，還要勇於使用投訴、舉報的權利，運用法規武器維護自身權益。
「不得擅自增設辦理條件，人為設定障礙，不得利用‘攜號轉網’實施惡性競爭」……早在2019年，工信部即印發檔要求深化「攜號轉網」業務規範辦理。如今，中國智慧型手機大為普及，移動市場從增量市場變成存量市場，營運商只有不斷提升服務品質、提高價格優惠振幅，才能贏得市場使用者青睞。遵循方便使用者、公平公正、誠實守信、協同配合的原則，營運商自上而下從嚴從實積極掃除「絆腳石」，努力為使用者提供高品質的攜號轉網服務，不失為利國利民利企的多贏明智之舉。
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