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在這次行銷失誤事件之前，京東在近幾年內已經積累了大量權益受到侵害的消費者。
他們的售後問題得不到妥善處理，而在網路上發聲時又常常遭遇被壓制和限流。
此次事件之後，這些聲音終於得以爆發，這才是真正對京東造成更大影響的事實。
「品牌殺手」楊笠曾為海瀾之家、英特爾、奔馳等以男性顧客為主的品牌代言，結果這些品牌均遭遇了男性使用者的抵制。
今年雙十一期間，京東以一種令人難以理解的方式再次選擇了楊笠，並透過一種激化矛盾的危機公關手段，得罪了大量女性使用者。
實際上，楊笠充其量只是個利用性別對立來獲取關註的脫口秀演員。
脫口秀本質上是一種諷刺藝術，而楊笠卻采用了最直接粗暴的手段來吸引流量。
選擇楊笠進行推廣的企業接連遭遇失敗，並非因為楊笠具有什麽特殊的能力導致這些企業被抵制。
而是這些公司選擇了像楊笠這樣帶有爭議性的脫口秀演員作為代言人，這反映出它們過於追求短期利益，同時內部管理和控制機制也存在嚴重問題。
與其稱楊笠為「品牌淪陷者」，不如說她更像是一種工具，用以判斷企業在管理上是否出現混亂和下滑。
京東此次的失誤影響以及對公司股價的打擊，將比其他品牌更為嚴峻。
因為其他品牌，如海瀾之家、英特爾和奔馳，都擁有自身的設計或市場壟斷地位。
京東僅是一個代銷平台，其服務是公司存續的命脈。
作為一名使用京東十多年的老使用者，近年來我也深感困擾，感受到京東「殺雞取卵」式的粗暴售後服務。
京東能淪落到今天這種幾乎是「自掘墳墓」的境地，絕非單純的市場決策失誤或短期行為所致。
至於京東因這次行銷危機導致股價暴跌，市值直接蒸發500億的荒唐事件。
對近年來飽受京東無理售後侵擾的使用者來說，竟是一種「眾望所歸」、「大快人心」的現象。
因為在近幾年，京東的服務、售後、物流和自營之間相互推諉。
已經得罪了越來越多的新老使用者，且使用者流失的現象愈發嚴重，直至今日仍不自覺。
京東此次令人難以置信的行銷失誤以及選擇楊笠，導致企業形象受損，這只是多米諾骨牌效應的起點。
實際上，京東在楊笠身上的錯誤選擇，及其讓人啼笑皆非的危機應對方式，對其造成的傷害是有限的。
真正值得警惕的是，楊笠事件揭示了京東內部管理的混亂、客服服務品質的下降。
以及平台存在的各種出乎意料的「霸王條款」，這些問題可能會對京東帶來更為嚴峻的挑戰。
就在一個月前，因筆者在京東平台上遭遇了與今年年初抖音天梭表劃痕強制交易事件相似的購物體驗。
經歷了京東售後無理拒絕退款的情況以及多次投訴未果。
於是，筆者在網上發了一篇揭露京東粗暴行為的文章，引發了眾多使用者分享自己被京東侵犯權益的經歷。
隨後，京東以公司名義對筆者的公眾號提出了投訴，雖然最終投訴未獲支持，但卻對帳號造成了實質性流量限制。
文章的打賞收入在遭投訴後幾乎降為零，長期積累的打賞收入也足以覆蓋京東不退的貨款。
京東顯然並不在意你的生存狀況，反而采取各種手段來封鎖你的聲音。
當時在京東那種不合理的售後方式侵害權益時。
我也搞不懂一個所謂的上市公司為何竟然可以采用這種「謀取短期利益」的售後方式來損害消費者的權益？
在評論區中，有些網友甚至認為作者所分享的內容不可信，因為所呈現的事實與大公司的營運邏輯完全不符。
再加上當時出現的一些疑似京東的網路水軍攻擊，令作者無從辯解。
在這次京東行銷翻車事件後，許多使用者紛紛選擇登出、解除安裝、退還會員費以及提取京東金融資產。
這給本已服務品質嚴重下降的客服系統帶來了巨大的壓力。
那些對京東的印象仍停留在幾年前「售後可靠」的使用者，尤其是plus會員。
若在請求退會費或提現京東金融資產、取消訂單時，將切實體會到我之前所揭露的京東客服及售後服務的霸道無理。
隨著越來越多的人對京東現有的售後和服務有了真實的體驗，那麽京東十多年積累的企業形象也將面臨崩潰的危機。
我在京東下了兩個訂單，其中一個沒有全額退款，另一個則是京東直接取走了商品卻不予退款。
在我使用京東長達十多年的過程中，親眼目睹了它因提供優質和便捷服務而蓬勃發展，但近年來卻完全不把使用者放在心上，售後服務愈發無理。
京東可以在沒有任何法律依據的情況下拒絕退款，不允許使用者解綁銀行卡，客服更是可以隨意掛斷電話。
所謂「次日達」的承諾，付款後不僅不送貨，還要等到投訴315才能得到回應，但得到的只是「京東可以調整」這一借口。
遇到較為嚴重的售後問題時，京東客服甚至以「全國投訴統籌」的名義，出示工號352316來向你施壓。
甚至對你的帳戶進行標簽標記，從而取消其頁面上的承諾服務……這些經歷都有記錄可供證明。
關於京東為何發展到如今的狀況，目前網路上有兩種主要看法：一種認為京東內部存在競爭對手的滲透。
另一種則認為京東內部已被某些女權主義者主導，甚至有人用公司資金進行追星。
顯然，這些說法多半帶有一些看熱鬧的成分。就我個人對京東購物體驗的觀察來看。
如今的京東無論在內部管理上還是在對消費者的體驗與售後服務上，都呈現出越來越不在乎的態度。
凡是經歷過京東售後問題的人都會理解，盡管你覺得京東的行為違反了【消費者權益保護法】。
即使向12315投訴，最終的處理結果往往只是調解而沒有強制執行的權利，只要京東不同意你的請求，調解工作可能會在此中止。
如果你選擇不忍耐拼勁力爭，去起訴京東，那麽你可以仔細了解一下北京互聯網法院關於消費者起訴京東的勝訴情況。
即使最終你贏得了案件，京東也可能會選擇上訴，或者可能不履行判決，面對這樣的局面，作為一般消費者的你真的能承受得起嗎？
所以京東似乎早就料到了這些，所以近些年才會讓人感覺整一個京東售後的營運邏輯都讓人匪夷所思。
京東此次在行銷上表現得過於自信，甚至得罪了不少兄弟姐妹，不甘於平庸。
這樣的翻車或許能讓京東意識到一個重要的道理。
如果失去每位京東使用者的消費和現金流的支持，京東將什麽都不是，更別提以企業的規模去壓制個體消費者。
也讓京東明白流量是一把雙刃劍，急於求成、損人利己最終只會導致自我反噬。
無論是毫無道理的京東客服、服務品質逐漸下降的京東物流、日漸墮落的京東自營、頻頻失誤的京東員工。
還是自信且平凡的楊笠，都是一片片冷漠、不顧消費者感受的雪花不斷疊加。
當京東的企業形象在網路上崩潰時，便沒有任何一片雪花是無辜的。
京東官方看到的話麻煩把那京東物流取了件還蠻橫無理毫無依據拒不退款的訂單的款項退一下。
讓人好登出解除安裝，不然會在朋友間顯得很不合群，也就幾百塊錢，和你們這次事件所蒸發的市值相比那簡直就是九牛一毛都算不上。
但如果你們繼續這樣侵害消費者權益那性質是很惡劣的。
