維護公平、正義
（共兩帖，上一帖標題：「我在京東平台購物的噩夢：揭露手機螢幕被秘密更換的驚人事實！」）
在處理與「京東三星優選官翻手機旗艦店」的手機維修糾紛中，我對京東糾紛專員的角色產生了深深的疑問。專員最終的處理結果，似乎更傾向於保護商家，而非維護消費者的合法權益。
京東糾紛專員的最終處理方案： 京東在糾紛單中，最終以書面形式告知消費者：
1.支持客戶官方檢測，提供官方檢測單核實配件是否更換情況。
2.商品品質問題可以寄回商家重新售後檢測。
3.科技會商家可7折回收。 平台考慮客戶體驗，可特殊補償客戶300元錢包，非常感謝您對京東的支持，謝謝！
京東糾紛專員最終處理結果，全然不顧糾紛產生的過程，一味堅持要求消費者出具「官方檢測證明」，然而商家卻無需提供任何證據。在這種情況下，商家對於其販賣的手機，當消費者送修時，可任意更換部件。即便消費者手握有力證據，也會因缺乏「官方檢測證明」而使得合理訴求遭到拒絕。
這種處理方式不但會激發商家的僥幸心理，讓其在經營行為上更加肆無忌憚，而且實際上是將本應由商家承擔的證明責任不合理地轉嫁給了消費者。在京東專員的這種處理方式下，一定程度上掩蓋了商家的所有不法行為，讓消費者在維權道路上面臨重重阻礙。
我期待京東能夠重新審視其糾紛處理機制，確保消費者在面對類似問題時，能夠獲得公平、合理的對待。我呼籲行業加強自律，提高服務透明度，同時也鼓勵消費者在遇到類似問題時，勇敢地站出來，維護自己的合法權益。
透過分享我的個人經歷，我希望能夠引起更多人對電商平台糾紛處理公正性的關註。我期待京東能夠成為真正的公正裁決者，而不是商家的隱形保護傘，為消費者創造一個更加公平、透明的購物環境。
