聯通科技創新 2024年10月24日 18:05
通訊科普
北京聯通平谷分公司銀齡助老
科普活動案例
北京聯通平谷分公司積極響應助老愛老、助老助殘愛心科普暖民心活動。 2021年以來，文化街旗艦廳每周開展不少於兩次，每次不少於15分鐘助老活動；標準廳和小型廳最低標準每周開展不少於1次，每次不少於15分鐘助老活動。綜合來說，每月平谷聯通至少開展24場銀齡助老活動。
活動中，有效解決老年人智慧機使用疑問。 尤其對於空巢老人來說，幫助老人學習透過手機與家人視訊語音聊天等，大大提高了老年人對智慧型手機抵觸的顧慮。同時，教授老年人利用智慧型手機繳納日常費用、查詢套餐余量，讓他們輕松實作居家繳費查詢。
活動中，還為老人們講授如何防範電信詐騙。 鑒於復雜的網路環境和日益增長的上網風險，老年人往往容易成為詐騙分子的目標。向老年人科普，辦理業務必須透過正規渠道，遇到透過微信、QQ等社交平台添加好友並要求轉賬的情況時，務必保持高度警惕。此外，還現場指導老年人下載並使用了反詐APP，以增強他們的防騙意識和自我保護能力。
北京聯通豐台分公司方莊營業廳
「數位適老中國行」適老化服務案例
北京聯通方莊營業廳一直堅持著以客戶至上的服務初心，使來到方莊營業廳的每一位入廳客戶都可以感受到優質的服務體驗和流暢舒心的業務辦理體驗。多一聲問候、多一點傾聽、多一些微笑，使使用者感受到家的溫暖；多一些動作、多一些提示、多一些主動，使客戶感受到自己被重視，是方莊營業廳全體每一位員工所堅持的服務理念。
作為【中國聯通「智慧助老」服務中心】，方莊營業廳一直致力於助老、愛老的行動中。 定期在廳內舉辦助老、愛老的活動，例如：普及反詐知識、提高反詐意識、電子小講堂、生活小講堂等等活動。在活動中，透過預防電信網路詐騙的套路、詐騙案例、真實情景模擬等形式進行分析和講解。透過一問一答等互動形式，使很多老人可以清楚、快速的辨別騙術。此外，透過電子小講堂、生活小講堂等形式，講解如何手機使用的技巧、拍攝技巧，還有透過智家專區為老年人進行智慧家居的使用技巧。除了定期進行講堂活動外，方莊營業廳在廳內還設有 「愛心專席」 ，65歲以上的老人遇到了任何問題都可以第一時間在此專席獲得幫助。廳內還設有巡崗人員，如果遇到了老年客戶群裏，在第一時間內詢問是否需要幫助。
科技助老
北京聯通通州分公司北京市通州區智慧養老家庭照護床位適老化改造計畫案例
為著力構建通州區老年友好型社會，助力老年人安享幸福晚年。通州區民政局自2022年4月起，負責開展家庭養老照護床位適老化改造及監管服務工作， 北京聯通承接了智慧養老家庭照護床位適老化改造建設與監管服務 ，截止到2024年7月，已建成近5000張養老家庭照護床位。該計畫個人化設計無障礙環境，配備智慧床墊即時監測老人健康，結合「京心照護」平台，實作服務全程監管。
「京心照護」養老平台在老人家中套用
透過科技賦能，不僅提升了老年人的自主生活能力和安全感，也為家屬提供了安心保障。 此模式有效整合了社會資源，促進了養老服務標準化、智慧化發展，成為老年友好型社會建設的典範。未來，雙方將繼續深化合作，探索更多科技套用，加強跨部門協作，共同推動養老服務高品質發展，讓每位老年人都能享有幸福晚年。
聯通（北京）產業互聯網有限公司全鏈條無障礙適老化服務平台案例
「全鏈條無障礙適老化服務平台」 是全國目前唯一貫穿從策劃立項、評估、設計咨詢到施工驗收、營運維護及品質認證的全鏈條服務平台，涵蓋資訊無障礙和設施無障礙等方面，充分滿足2023年9月1日正式實施的【中華人民共和國無障礙環境建設法】的要求。
在資訊無障礙方面 ，為向全國殘障人士和老齡人士提供更智慧的無障礙生活服務，如：「京通健康」（原「京醫通」）上線，在「關懷版」適老化改造的基礎上，獨立設定「聽障急救」功能，一鍵呼救無聲守護聽障人士；為聽障人士打造的「暢聽王卡」；為視障人士打造的「導盲避障手環」；為視障和肢障人士打造的「無障礙導航」等。
在適老化方面 ，透過全國各地營業廳掛牌成立了2100個智慧助老服務中心，共組織2.9萬場銀齡公益大講堂，提供銀齡卡、孝心卡、愛心卡3大通訊貼心產品；異地同享等暢享權益；聯通小助手、聯通看家等智慧幫手，幫助銀齡客戶用得起、用得好，暢享美好數位生活。
「全鏈條無障礙適老化服務平台」—「無障礙智慧出行」在北京市殘疾人服務示範中心套用
在助殘服務方面 ，作為五大行業代表，北京聯通率先在20家營業廳掛牌設立「陽光助殘誌願服務驛站」，將資訊無障礙與誌願服務有機結合，切實幫助殘障人群平等參與社會生活、共享社會發展成果。
反詐衛士
北京聯通石景山分公司五棵松營業廳
「數位適老中國行」適老化服務案例
北京聯通在五棵松營業廳定期開展的「銀齡小課堂」，讓老年人放心用數位技術，享受便捷服務，同時提供反詐防騙知識，已經成為營業廳的適老服務文化。 在這裏每一位營業員都在努力踐行：讓每一位老年人都能享受到數位科技帶來的便利和樂趣。
一、反詐防騙知識，遠離網路詐騙的危險，讓數位生活更加安心放心。
一位大爺非常高興的問：「姑娘，你信天上掉餡餅嗎？」，營業員一臉疑惑，老大爺拿出手機，說自己收到一條短息，說是自己中了獎，還是個大獎七千多塊呢！營業員一看簡訊，讓大爺先坐下，耐心的向客戶解釋不要相信，這是被騙了，營業員向老人講解了簡訊詐騙、電話詐騙等防範的知識。最後老人說慶幸來聯通了，不然自己肯定會被騙，自己的防範意識加強不少。
二、讓每一位老年人都能享受到數位科技帶來的便利和樂趣
營業員向老人展示聯通APP的「關懷模式」，不僅APP上字號放大、頁面操作更便捷同時具有語音播報的功能，兩位老人感覺太貼心了。好多APP的字號都只能依靠手機字型功能來調節，但是很有限，「關懷模式」的字不用帶老花鏡都能看見，操作簡而易懂，聯通的很多業務可以足不出戶，直接APP查詢辦理。
透過聯通營業廳開展的"銀齡小課堂」不僅教會了老年人如何使用聯通APP，還幫助老年人下載了感興趣的APP，有買菜的、廚藝的、跳舞的、健身的、旅遊的、聽戲的等等……讓老年人盡情享受數位化生活帶來的樂趣，讓他們放心使用數位技術，享受無障礙的數位化生活。
