晁星
「只有升級話費套餐選項，找不到降級選項」「要降檔套餐，需要解綁很多服務」「升級話費套餐可在手機上一鍵辦理，降檔就得去營業廳現場辦理」……據媒體調查，手機話費套餐大有玄機，概括而言就是「升級容易降檔難」。
套餐關系著電信業者的錢袋子，想提高客單價也無可厚非，但前提是不能損害使用者權益。據【消費者權益保護法】，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。「升級容易降檔難」，不僅影響使用者體驗，也涉嫌侵犯消費者的知情權選擇權。
說起來，「套餐套路多」時日已久。許多「不限量」套餐名不副實，使用起來處處受限；致電客戶時無不大談回饋贈送，對體驗結束後的自動續訂卻諱莫如深；以新套餐更優惠、更劃算為噱頭誘導消費者升級，卻故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款……如此這般，以「實惠」「便宜」之名，行套路使用者之實，只會讓消費者失去信任。
一些營運商套路滿滿，歸根到底還是觀念沒跟上「網速」。萬物互聯的時代，便捷、自由、暢通等是關鍵詞。這些詞匯標定著使用者需求，亦是市場變革的方向。就拿通訊行業自身發展來說，從幾千元的座機安裝費到充話費送手機，從電話撥號上網到千兆寬頻沖浪，技術革新、產業升級始終朝著增質提速、破壁降費的方向前進。當此之時，還搞一些並不高明的套路，未免太落後了。再從更現實的角度看，中國5G套餐使用者數合計超過15億戶，「攜號轉網」大門開啟，「網上辦、掌上辦」方便快捷，誰家服務好、誰家資費低，使用者自會用腳投票。若成天只算小賬，恐怕會在長遠大賬上損失更多。
電信行業是社會資訊化的基礎設施，也是重要的民生服務行業，與老百姓日常生活息息相關。讓套餐告別套路，需要營運商提高服務意識，切實尊重消費者的權益，規範行銷行為；也少不了監管持續發力，對欺騙消費者、侵害消費者權益的套路行銷徹查、整頓、懲治。
多管齊下，有效降低營運商和消費者之間的資訊不對稱，真正做到「套餐能看懂、選擇更明白、用著更放心」，這才是通訊行業健康發展的題中應有之義。(北京日報)
（來源：北京日報）
