日本連鎖超市巨頭AEON，於日本全國約240間「AEON」及「AEON style」分店引入AI裝置「Smile君」，用以提升員工的笑容和問候品質。透過實分時析員工的笑容、聲音音量及解析度等超過450項特征，為員工提供即時反饋，最終達到最佳化顧客服務品質的目標。
根據AEON報告，「Smile君」由軟體公司InstaVR提供，讓員工可以透過遊戲化方式改善自己的笑容和發聲。自2023年7月起，AEON在全國8間分店進行了為期3個月的實驗，發現員工向顧客展現笑容和問候的比例較以往提升了約1.6倍。基於試驗成果，公司決定在包括新入社員配屬分店在內的240間分店擴大套用「Smile君」，以期能在全公司標準化笑容和發聲基準，進一步提升服務品質。
之不過部份媒體及工會對「Smile君」的引入持有否定意見。日本全國織化學食品流通服務一般勞動組合聯盟（UA Zensen）的調查指出，要求服務業員工按照「標準」強制展現笑容，可能構成另一形式的顧客騷擾。反對者認為笑容應該是自然、美麗且能打動人心的表現，而非像商品一樣被標準化。甚至有批評指出，利用機器來標準化員工的態度是冷酷且荒謬的行為。
雖然此舉引起爭議，不過日本AEON仍表示將繼續推行該計劃，以期能為顧客提供更優質的購物環境和體驗。
資料來源：Gigazine
