原標題：換話費套餐莫玩套路
「只有升級話費套餐選項，找不到降級選項」「要降級套餐，需要解綁很多服務才行」「升級話費套餐可以在手機上一鍵辦理，可要降級就得去營業廳現場辦理」……近來，有讀者來信反映，手機話費套餐升級操作簡便快捷，但套餐降級卻復雜麻煩。不少讀者表示，「套餐升級容易降級難」的情況，在多家電信業者都存在。
這段話語出【人民日報】「百姓關註」欄目的一篇報道，披露了話費套餐升級中的常見套路。譬如，升級之前，客服對「使用條件」「相關費用」問題往往語焉不詳，對一些額外費用或限制條件則索性閉口不談；等到升級之後，使用者才發現，不但優惠不容易兌現，而且取消服務和申請退費也頗為麻煩。從消費者反映的情況來看，使用者與電信業者的溝通就像是「雞對鴨講」。比如，使用者想取消服務，客服卻聲稱只提供話費返還或贈送寬頻等附加服務，也有的幹脆以種種理由拖延不辦。這讓人不由得要問，營運商是真不明白使用者訴求，還是揣著明白裝糊塗？
話費套餐升得「明白」，更要換得「容易」——這不應只是消費者對電信服務的共同期待，也應是電信服務轉型升級的內在需要。如今，電信產業競爭已進入全產業鏈競爭階段。電信服務更加註重從終端、軟體到資訊服務的一體化使用者體驗。在這個節骨眼上，如果電信業者習慣了利用優勢地位，用格式條款來拿捏使用者，不但冷了廣大消費者的心，還可能錯失未來發展的機遇。（楊博）
來源：廣州日報
