一、背景
本人手機號碼已使用二十年，伴隨行動通訊技術從2G、3G、4G到5G的演進，堪稱手機號中的「古董」。多年間，因工作生活變遷，曾面臨高額漫遊費，但為保持與老友聯系，堅持不換號。自2018年國務院提出「提速降費」、取消漫遊費政策後，通訊費用大幅降低。近年來，全民WIFI普及，工作生活場所均有無線網路，且依賴微信等即時通訊工具，手機流量及電話費用需求減少。因此，手機通訊費用 「 創 新低 」 。
二、事件
「上帝給你開了一扇窗，就給手機營運商關了一扇門」，就在我以為可以繼續享受這份 「低消費」 的寧靜時，營運商卻開始頻繁向我推播流量套餐升級資訊，隔三差五打電話過來。盡管我多次表示無需更換套餐，但營運商仍堅持不懈。終於，在國慶日前夕，我接到了營運商客服的電話，以贈送流量為由誘導，在未經我同意的情況下， 以查詢優惠為由 辦理了套餐變更 。但是他們做戲沒有配全套，手機驗證簡訊內容提示： 某某 營運商授權渠道網格隨銷行銷團隊為您提供業務資訊及可辦優惠查詢服務，該碼僅用於本次查詢服務。 結果上演了一出「貍貓換太子」的把戲，簡訊驗證碼說的是查詢服務，實際上辦理了兩項內容：
1. 取消1元1GB日流量保障服務。
2.辦理 「 ** 元全家享套餐 」 。
三、經過
偷梁換柱、移花接木！不同的配方，熟悉的味道。 【孤註一擲】 電影橋段走進了現實，只不過這回手機營運商成了幕後金主。得虧電影上演時，我是真金白銀買了票去電影院看的，就是想著現在雖然沒有存款可以給騙子詐騙，萬一以後要是有了呢？反正學習一下如何防騙，39塊錢的電影票買不了吃虧也買不了上當。
意識到被騙後，我立即致電某某86要求恢復原有套餐，並明確指出，營運商未經我同意擅自更改套餐的行為，
違反了【中華人民共和國消費者權益保護法】中關於自願、平等、公平、誠實信用原則的規定，侵犯了我的自主選擇權、知情權和公平交易權。
客服一聽，「你丫還做了功課的」，看來這刀要下輕點，別把煮熟的鴨子給整飛了。客服表示可以恢復原套餐價格，但原有贈送的流量將不再享有。考慮到打工人何必為難打工人，我最終同意了這一方案。然而，隨後我多次收到簡訊提示：
1. 取消1元1GB日流量保障 服務。
2. 辦理 「 **元自由選套餐 」 。
以為事情就此結束，那就too young too simple了！！！平時這種簡訊我一般只看個開頭套餐價格，但這次吃虧在先，還是給仔細看一遍，結果又發現一個新坑： 套餐外流量按0.29元/MB收費，累計 …… 。
這時我才清楚前面不停收到「取消1元1GB日流量保障」的意義，在有該保障的情況下，流量用完，系統自動分配1GB流量並收費1元，有效期24小時，起到一個流量保護作用，防止超額流量導致高額費用。新的套餐中，沒有流量保障，流量用完後，無限疊加，假設在流量用完的時候看電影，那等電影看完，估計要「 破產」 了。這種情況在2018年國務院「提速降費」之前出現過，沒流量看個視訊，看完就提示流量超50塊錢。
四、結果
感覺自己被挖了一個坑，填了一半又是一個坑，憤怒之下，我再次致電營運商要求恢復原有套餐，但客服的態度卻變得陰陽怪氣： 「我們是有錄音的」、「恢復不了」、「你可以不用流量啊」、「我可以幫你把流量停掉」、「這個流量確實有點貴」、「領導就是這麽定的」…… 面對如此態度，我決定透過全國12315平台進行投訴。雖然投訴過程耗時，但我堅信合法的權益終將得到支持和保護。此次經歷讓我深刻認識到，作為消費者，我們必須時刻保持警惕，維護自己的合法權益不受侵害。同時，我也希望營運商能夠加強內部管理，提升服務品質，真正做到以客戶為中心。
