飯圈文化的起源與發展
飯圈文化這個詞其實是從外面傳進來的，其實就是因為偶像的魅力大，粉絲們就自發組織起來形成的一個團體。這種現象其實早就有了，就像有些人會為了保護自己的宗教信仰或者支持某個政治領袖而團結在一起。到了20世紀70年代，西方的消費經濟學開始流行，飯圈文化就成了資本家們爭來爭去的重要領域。
飯圈文化的異化現象
隨著西方選舉文化的影響越來越廣，飯圈文化也變得有點像「邪教」了。粉絲們把偶像捧得跟「白蓮花」似的，完美無缺。他們特別護著自己的偶像，有時候為了維護偶像的形象，連編故事都在所不惜。誰要是敢批評他們的偶像，粉絲們一定會毫不留情地反擊回去。
打擊網路「飯圈」亂象
9月27號，公安部開了一場新聞釋出會，專門講了怎麽打擊網路上的「飯圈」亂象。他們一共關掉了十多萬個違規帳號。你看，光是被關掉的帳號就有這麽多，那參與飯圈文化的人數肯定更多吧？
說到這個，美國有個挺有名的學者叫凱文·凱利，他提過一個「1000個鐵桿粉絲」的理論。意思是在互聯網時代，只要有1000個忠實粉絲，就能在商業上達到目標。這話雖然不是直接說飯圈的事，但也能從側面反映飯圈裏頭那些死忠粉的數量。
粉絲消費力強
就是說，現在有很多粉絲，而且他們都很願意花錢。這就讓粉絲圈文化有了消費的基礎。根據艾媒咨詢的數據，在2023年對「Z世代」群體的調查中，有6.2%的人表示非常後悔為了追星花錢，還有36.4%的人覺得有點後悔，但有57.4%的人表示不後悔，這部份人就是那些鐵桿粉絲了。
京東為何選擇爭議性合作
脫口秀本來就是個「冒犯的藝術」，這本身沒啥問題。但「冒犯」這個詞兒，很容易引起對立，就像飯圈文化那樣。這位叫楊某的脫口秀演員，就經常在節目中「冒犯男性」，結果讓一些男性觀眾不太高興。這樣一來，男性和女性之間的矛盾就被挑起來了。這就是整個事件的背景。
京東作為一個經營多年的電商平台，品牌建設挺不容易的。作為大企業，他們肯定知道楊某的風格，也明白邀請她來做雙十一促銷宣傳會帶來什麽反應。但是，京東的表現就像是：「我不在乎」。他們可能覺得自己的使用者基礎穩固，不管怎麽選都不會影響太多。
簡單來說，京東可能覺得自己的使用者群很忠誠，所以不在乎這種爭議性的合作，但其實這樣的做法可能會適得其反。
飯圈營運邏輯
這就像是用飯圈那一套來營運的，飯圈的特點就是對自己的偶像超級包容。就算偶像說了什麽不太合適的話，粉絲們也會理解。但京東的宣傳團隊沒弄明白一件事：在這個網路時代，對錯並不重要，重要的是立場和情緒。大家都會堅定地維護自己認為正確的東西，至於別人怎麽看根本不重要。這才是飯圈的核心。這次京東的做法就是挑動了很多人的神經，尤其是性別對立的情緒。他們找了一個有爭議的明星，既吸引了粉絲，也招來了不少黑粉，制造了大量的討論，帶來了不少額外的流量。這其實就是飯圈的營運思路。
京東客服風波
所以你看，有京東的客服竟然在網上欺負一個申請退款時說自己是「普信男」的顧客，還把人家的個人資訊給曝光了。還有個顧客把自己的昵稱改成「楊笠888」，結果京東後台自己給改回來了。這種你來我往的冒犯，已經變成了一種「我可以冒犯你，但你不可以冒犯我」的遊戲了。
京東差別對待男女客戶
這次很多京東的客戶都拿出證據來說事兒。他們指出，從客服的態度、道歉的方式到商品宣傳的力度，京東明顯在更加重視女性客戶。對女性客戶的服務很周到，而對男性客戶就顯得簡單粗暴多了。
京東區別對待男女顧客
我能理解這種做法，畢竟確實有些數據顯示「女性顧客的確比男性顧客更難纏」，而男性顧客群體相對來說更粗獷一些。所以京東根據不同的顧客群體來區別對待，也是有他們自己的道理的。京東管理層裏的女性確實更多，但這只是戰略選擇的結果，並不是過程本身。但問題是，你們的確在區別對待男女顧客。為什麽會這樣呢？主要是因為女性使用者更容易受到粉絲文化的吸引，這些都有數據支持。
京東宣傳策略爭議
所以啊，京東在制定宣傳策略時用了這種思路，故意搞男女對立，這本身就挺有問題的。他們可能沒考慮到當地的互聯網文化，也可能沒註意到現在的趨勢是：「大家對飯圈文化已經受夠了」。你想把企業的宣傳做成飯圈那一套，結果京東自己也陷進去了，搞得自己都跳不出來了。
京東為何追逐飯圈文化亂象
這句話用更口語化的中文來表達就是：
為啥京東會有這種想法？其實就是現在追求快速賺錢的文化在作祟。飯圈文化能吸引一大波粉絲，黑粉也能制造很多話題，這樣熱度就上去了，然後就能賺快錢。他們根本就沒有長遠發展的意識，還停留在「流量至上」的老觀念裏。
這幾年，我們因為「站隊」而產生的爭鬥，在網上已經造成了不少對立情緒，很多人也失去了基本的是非觀。楊某這件事看似小題大做，實際上是京東多年來對男女客戶區別對待引發的不滿情緒集中爆發，同時也是整個互聯網情緒的一次集中爆發。
飯圈文化真是讓人無語，甚至把丟人的事情帶到奧運會上，還不肯承認錯誤；到了吳某凡的事情，竟然有人喊著要去劫獄。飯圈文化已經讓人們變得只分「自己人」和「敵人」，扭曲了價值觀和是非觀。這次京東算是嘗到了苦果，不僅僅是表面的問題，如果只是電商平台，可能會失去一個大促的機會，但京東不只是賣東西，還有京東金融，這是京東擴充套件資金的重要渠道。一旦京東出問題，那可就不止是表面的麻煩了。
