在全球數位化浪潮下，人工智慧作為引領新一輪科技革命和產業變革的戰略性技術，正以前所未有的速度重塑社會經濟結構與生產生活方式，促進資訊能量、新興技術、數實融合創新加速突破，不斷催生新產業、新業態、新模式，為建設現代化產業體系、培育戰新產業和未來產業集群、實作高品質發展註入強勁動能。
以「數位員工」為代表的AI生產力成為創新引擎，開始運用在各領域的業務場景中，從分擔基礎性、重復性工作向完成更復雜、更具創造性的任務拓展，在產業升級、社會治理、科技創新等領域發揮了重要作用，為經濟社會帶來了重大創新變革。近年來，山東移動積極落實集團公司「數位員工‘賦智計劃’」工作要求，以磐匠平台、AI能力、CT能力為技術底座，面向全場景、全領域，健全工作體系、布局數智套用場景、深化全員數位化認知、叠代營運管理平台，探索打造了一批契合行業需求，高品質、高效能、可規模復制推廣的「數位員工」，以「AI+」促進企業生產要素、勞動工具、組織體系發生深刻變革，形成更高品質、更有效率、更永續的價值創造模式。
目前，山東移動推動公司內部上崗超3000名「數位員工」，開發超500個套用，執行任務12.6萬次，賦能財務、市場、政企、人力、網路等業務條線提質增效，節約工時約36.2萬小時/年，賦能企業轉型發展。面向各行業需求，山東移動打造「數位員工」超300個，交付35個計畫，覆蓋政務、醫療、制造等領域，推動公安、檢察院、人社局等多行業數智化轉型升級，有效推進政府和企業管理效能提升，助力節約人力成本超5000萬元。
「數位執法助手」輔助治理，管理質效雙提升
數位治理是推進國家治理現代化的重要手段，涉及政府管理、社會治理、經濟發展等各個方面。為助力執法部門辦案精細化、智慧化、規範化，實作執法「數據全量歸集」和「治理量質雙提」，山東移動依托集團自研的「九天大模型」和「磐匠智慧體」，融合數據、算力、人工智慧等技術，上線「數位檢察官」「智慧法官」「AI道路巡檢員」三大「數位員工」，讓辦案更公正、管理更科學、服務更精準。
「數位檢察官」利用大模型中強大的影像處理能力，將電子卷宗中的有效要素智慧辨識提取，再根據智慧解析能力自動進行案件受理和案卡填錄，最後透過結構化數據深度洞察能力對海量數據進行即時匯聚、整合和管理，幫助案件受理節省約80%的時間成本，助力檢察業務數據管理和辦案質效大幅提升。
「智慧法官」利用智慧體輔助員工智慧協同工作，助力紙質卷宗一鍵掃描、智慧分類，精準推播辦案規範、法律法規、相似案例等資訊，具備梳理法律關系、提出裁判建議、整理裁判文書等智慧服務，並為各級法院提供手機端、PC端等多個操作入口，時效和準確率大幅提升。
「AI道路巡檢員」依托智慧體中先進的GSUT視訊模型技術，可自主辨識城市監控平台中的故障網路攝影機、交通事故，助力智慧治理交通擁堵，動態執勤執法、規劃城市道路，並自動生成數據報表反饋至相關單位。系統還可為搶險救災工作提供精確數據支撐，輔助抗災現場決策和資源調配。經過AI模型的不斷學習和最佳化，檢測精準度達97%以上。
截至目前，「數位檢察官」已在山東5個地市部署，上崗50多個，案件受理效率提升3倍，案管人員工作量減少75%，數據準確率提高至99.8%。「智慧法官」和「AI道路巡檢員」也在全省復制推廣，為管理賦能提效。
「反詐數位警察」智慧偵查，電詐治理顯成效
面對形式多樣的新型詐騙手段，運用最新技術手段、搭建便捷高效的反詐數據處理系統，構築強有力的風險防控屏障迫在眉睫。山東移動創新研發「反詐數位警察」，依托人工智慧、機器人流程自動化等技術，使其熟練掌握資訊采集、反詐止損等二十余項實戰技能，構建了反詐新質戰鬥力，成為公安系統「反詐利器」。
「反詐數位警察」借助「磐匠」平台能力，利用AI技術在電腦上模擬人工操作，與業務進行互動，獲取反詐預警名單和預警數據，聯動自研智慧語言外呼系統，自動撥打各類預警電話，使反詐中心每一次預警勸阻指令能夠快速落地。
與此同時，「反詐數位警察」還重點打造了「預警防範」「止付一體」的反詐服務新產品，賦能被害人保護性止付全流程自動化，築牢反詐「最後一道防線」，目前正在逐步延展至刑偵、網安、大數據、技偵等場景。反詐止付周期由原本的半小時縮短至3分鐘，快速辨識、預警風險能力有效提升。
目前「反詐數位警察」已在山東11個地市部署，上崗數量超過100個，累計推播涉詐線索 3萬余條，日均保護止付帳號5萬余個，節省約87.5%的傳統人力，地市級反詐中心可節省人工成本約400萬元/年。
「智慧財務審計」提質增效，管理效能強支撐
為提升財務數據收集、加工、儲存、管理、分析、分享智慧化，更好地賦能各企業財務智慧化管理，山東移動創新打造智慧審單助手「數位員工」，可智慧稽核差旅費、電費、維修費等26類財務報賬單。借助「磐匠」平台能力，融合AI的票據分類、表格還原等能力，一鍵展示稽核異常資訊，定位異常稽核點，整個稽核過程全部自動化。自7月上線以來，累計減負341人/天，助力財務精細化管理。
在審計領域，數據的批次建模和營運管理面臨著操作繁瑣、數據格式復雜、海量數據等諸多難點，山東移動創新打造智慧審計助手「數位員工」，輔助外部數據匯出、數據治理、數據入庫、模型建立、模型分析與營運、模型結果輸出6個環節智慧化操控，並在模型結果分析階段，借助「移審通」大模型完成數據報表結果數據資訊的分析，提高審計的效率和準確性。數位化審計不僅提高審計工作的標準化和自動化，而且審計人員可以更方便地進行任務分配、進度跟蹤和品質控制，提高審計工作的整體管理水平。目前已有效賦能9個審計計畫，輸出200余條審計線索，有效節約240余人/天，助力企業合規管理和降本增效。
「數位員工」作為新質勞動力，幫助各行業完成更復雜、更具創造性的任務，人與AI深度協同成為新的工作模式，勞動生產率得到大幅提升，為經濟社會數位化與智慧化轉型提供了強有力的支撐。山東移動將持續打造面向全行業、高效率、強安全的「數位員工」標準化產品，不斷最佳化服務、叠代升級，以數位技術助力更多行業提質增效。
