轉自：浙江線上
近日，有上海滴滴出行使用者發文稱，使用滴滴企業版打車完成了一個約8.4公裏的市內行程，系統卻計費229.66元。支付界面顯示網約車行程起點終點間，被增加了一個位於蘇州吳江區的途經地。該使用者稱經多次向滴滴客服投訴後，客服告知他原因是涉事司機使用了作弊器。7月19日晚，滴滴客服負責人表示，目前已給乘客免單，因司機作弊，已對司機做出封禁處理，同時向乘客真誠致歉。
張先生的滴滴系統訂單顯示的異常行程及不合理收費。受訪者 供圖
7月13日16時55分許，張先生使用滴滴搭乘網約車至距離約8.4公裏以外的目的地。行程結束後，滴滴平台顯示花費229.66元，而此前行程的預估價為26.76元（優惠後）。訂單顯示，其行程莫名途經江蘇省蘇州市吳江區，來回直線距離超過160公裏，且路線橫穿公路湖泊和建築物，明顯異常。
隨後，張先生就此不合理行程和異常收費向滴滴平台投訴。次日，滴滴客服反饋稱，當事網約車司機表示，張先生上車後要求司機去其他地點（即蘇州市吳江區）接人再去終點。
7月15日，他再次收到滴滴客服回復，稱經調查，司機仍系此前說辭，但因為對張先生造成不好體驗，滴滴平台可給予一定車費優惠，只需張先生支付190余元。
對此方案，張先生表示不接受，並要求：1. 停止該司機營運資格；2. 平台對如此低階的錯誤給予其合理解釋。
7月16日，滴滴客服稱經核查，平台願意將此次收費變更為預估價。客服表示，平台如何處理當事司機涉及其私密，不能告知張先生。
16日晚，張先生將自己的遭遇釋出至社交平台。不久後，滴滴平台相關工作人員回復張先生稱，當事司機使用了作弊器導致訂單異常，已對該司機進行禁封。
7月19日晚，滴滴客服負責人表示，經核實，該筆訂單的異常系司機透過黑產軟體修改車輛定位，導致訂單裏程和金額發生相應變化。反作弊團隊後續辨識到賬單異常並對司機進行了封禁處理，但在過程中，因為存在資訊同步不及時、排查不全面等問題，導致沒能及時解決乘客的困擾。
來源：浙江之聲
