營運商使用者流失,聯通電信低價爭奪客戶。
近幾年,一家電信公司時不時地會有客戶流失,而前段時間一家電信公司披露,2月份該公司又損失了51萬名客戶,原因可能是其它兩大營運商推出的低價服務。
當前,三大營運商5 G正式捆繫結價偏高,原因在於,從2019年5 G商用開始,三大營運商便心照不宣地將5 G捆繫結價定在100元之上,雖然近兩年已經出現了下滑,但從整體上看,捆綁起價還是59元,與使用者平均 ARPU低於50元的情況並不相符。
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為避免這一點被曲解,電信公司通常會采用電話推銷或第三方推銷等方式進行低價促銷,例如一家電信公司給筆者推出的10 G 59後設資料包,實際付款僅為29元,而這樣的低價套餐,在營運商的營業廳中是找不到的。
事實上,這還不是最便宜的,一些網路商城也有低價的,我在一家電子商務網站上買了一款套餐,一個月29塊錢,但是包含了150 G以上的數據,基本上所有的手機都可以使用這種卡,算是比較實惠的了。
今年二月,有一家電信公司搶了五十萬的客戶,應該就是那些廉價的服務,因為大部份人都受不了這個價格,我用的是一個60 G的套餐,只需要119塊錢。
營運商們都在隱瞞自己的價格,不斷地推出低價包,現在全國的使用者數量已經遠遠超過了中國的總人口,三大營運商的使用者數量已經達到了16億,遠遠超過了中國的兩億,這是一場「存量」的競爭,誰的客戶多,誰的使用者就少。
然而,三大營運商均明顯地擔憂,加入到價格戰中,將會對公司的經營造成一定的沖擊。2016年左右,電信和聯通在4 G網路上展開了一場4 G網路大戰,吸引了一大批客戶,2018年,三大營運商的利潤出現了明顯的下降,這讓三大營運商都很害怕,所以在2019年5 G商用後,才將5 G套餐價格定高。
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三大營運商的5 G捆綁套餐也迅速獲利,並且在之後的數年裏有所增加。這突顯出,盡管此前的價格戰讓聯通與電信賺到了不少客戶,但三大營運商都有虧損,因此在5 G流量大戰中,他們都不敢輕舉妄動。
因此,透過第三方進行低價包的行銷將是他們的首選,而這種超低價的第三方包是不會在營業廳裏出現的,對於價格不敏感、害怕出問題的顧客,當然是不會去做的,只有極少數在乎第三方套餐價格的人不怕第三方套餐出了問題,從2月份的數據來看,這些第三方套餐確實對某些營運商的使用者造成了影響。對操作者的使用者產生了影響。從2月的數據來看,這三個包已經影響到了某個電信公司的客戶,很有可能會有其他的營運商效仿,推出更便宜的第三方服務。
在無競爭情況下,產品的價格通常偏高,但對消費者有利。而對於第三方,可能會因為一部份使用者的增加而慢慢地搶走一部份客戶,最後影響到營運商的績效,此時營運商應該如何做?