據多家媒體報道，電商平台近期針對「僅退款」服務進行了一系列調整。這一服務自推出以來，為消費者提供了便利，但也引發了一些問題。部份消費者利用平台規則進行不當退款，給商家造成損失，並影響了電商生態的正常營運。
為回應國家市場監督管理總局即將實施的【網路反不正當競爭暫行規定】，電商平台希望透過最佳化政策，在保障消費者權益的同時，保護商家的合法權益。
淘寶網宣布，將從8月9日起最佳化其「僅退款」策略。對於表現良好的商家，平台將減少主動介入的數量，並鼓勵商家與消費者先行協商解決問題。此外，淘寶網還計劃提供快捷的申訴通道，並升級異常行為辨識模型，以拒絕送出申訴者存在異常行為的要求。對於涉及較高金額的退款申請，平台客服將進行人工稽核。
其他電商平台也正在進行相應的策略調整。例如，拼多多近日出台了新的【拼多多售後服務規則】。盡管具體細節尚未完全敲定，但據報道，平台可能會透過營運措施修改「僅退款」規則，以解決一些不合理的問題。這些舉措旨在平衡消費者權益與商家利益之間的關系，維護電商行業的健康發展。
