沒參保資訊移動不解封手機號？反詐也別難為人
使用者每月交了話費，提供優質的服務就是營運商的義務。
出了問題不積極幫忙解決，而是回懟使用者「我們辦不了就辦不了，不是說吵和鬧就能辦的了，每天都有大把的」，這不是該有的態度。
手機號被「保護性停機」，解封還得出示參保資訊？
據華商報報道，一男子近日在網上發視訊吐槽稱，自己用了14年的深圳移動手機號遭「保護性停機」，去移動營業廳辦理解封卻被告知，需要提供在深圳的參保資訊。但他多年沒在深圳發展了，這些年主要在東莞工作，無法提供在深圳的參保記錄。
深圳移動有關工作人員對此表示，參保資訊代表有穩定工作，他們也是執行工信部和反詐中心的要求，並非移動深圳分公司自行的規定。
不在深圳工作就沒社保，沒深圳社保就解封不了手機號，日常通訊和常用APP都用不了，生活受到嚴重影響，這個結要怎麽解？
按這位男子的說法，他在打了幾個電話後手機出現異常，打10086後得知號碼被「保護性停機」了。他咨詢停機原因，對方也解釋不清楚，只是告訴他不能線上解封，需要帶本人身份證明、居住證明、SIM卡和最新參保資訊，去移動營業廳解封。
他特意從東莞趕到深圳解決此事，被卡在參保資訊這一關。這就讓人納悶，解封手機號跟個人參保有啥關系，難道身份證還證明不了他是這個號碼的主人麽？深圳不交社保的人有很多，難道沒有穩定工作，就沒有使用深圳手機號的自由了？營業廳工作人員反復強調是「工信部和反詐中心的要求」，卻又不說明具體是什麽要求，什麽情況下會封號等，不是給人添堵麽？
網路檢索同類新聞可以發現，有地方營運商關停使用者的手機號，依據的是工信部和公安部2021年聯合下發的一個通知，對高風險（涉詐等行為）電話卡采取「保護性停機」。通知也明確，封號後使用者有異議的可投訴，經核驗透過的恢復功能。
不過，通知只是一個綱領性檔，對於什麽型別電話卡屬於高風險，以及什麽情況下會被封號，以及核驗透過的方式，通知並未作出詳細規定。
從現實操作來看，相關尺度似乎由各地營運商自行把握。同樣是「保護性停機」，北京移動在接受媒體采訪時給出的答復是，申請客服或進行人臉驗證透過後即可恢復，並不需要使用者個人的參保資訊。
既然國家層面沒有明確規定，其他地方的營運商無需參保資訊就能解封，深圳移動反復拿「工信部和反詐中心要求」說事，就有點人為制造困難的意思了。
近些年，猖獗的電信詐騙讓很多家庭損失慘重，營運商配合打擊電詐封鎖嫌疑號碼，或透過臨時關停號碼，給受害者一定的冷靜期，初衷是好的。
據通訊反詐專家介紹，營運商是透過風控模型，辨識異常通話行為。異常通話行為是依據詐騙行為模式設定，所以部份普通使用者的使用行為，可能會因符合設定的規則而觸發風控。比如生意人短時間內撥打多通遍布全國的電話，雖是正常的業務需要，也有可能被風控判定為異常，從而被臨時限制外呼。
可見，營運商的臨時關停舉措，存在誤傷的風險。此舉雖說是為了保護使用者的利益，但不能一味保護而忘了服務，過分幹擾使用者的生活。尤其是當下，手機號已經和個人生活深度繫結，各種通訊、支付等APP都需要手機號才能使用。沒有手機號可以說是寸步難行，對生活影響非常大。
上述新聞中的男子，到底是因為什麽情況被封的號，是否涉及電信詐騙，應該不難查出來。如果有，下一步理應由公安介入，但移動工作人員只是讓他出示參保記錄，說明也沒有證據證明男子涉嫌詐騙。一定要參保資訊才給他解封，讓人懷疑，這無非是營運商方面想圖個心安，盡可能地規避風險，以免落個反詐不力的指控。
不管怎麽說，移動「保護性停機」給使用者帶來了極大不便，為何要停機，怎麽著都得給個合理說法，以及可行的解決方式吧。使用者每月交了話費，提供優質的服務就是營運商的義務。出了問題不積極幫忙解決，而是回懟使用者「我們辦不了就辦不了，不是說吵和鬧就能辦的了，每天都有大把的」，這不是該有的態度。
