文丨深圳特區報評論員 尹傳剛
暑期已至，旅遊旺季也已開啟。人們頻繁地使用線上旅遊平台購買機票、訂酒店等，大數據「殺熟」的問題再次引發關註。
近日，有消費者投訴稱：在相同平台、相同時間預訂同一航班，不同帳號顯示的機票價格相差近千元，會員價比普通使用者還貴。
近些年，大數據「殺熟」已經成為高頻詞，隔三差五引發輿論熱議。不僅機票預訂，在酒店預訂、電商、外賣、網約車等場景下，相信大家也或多或少經歷過大數據「殺熟」。大數據「殺熟」，意味著熟客要支付不應該承受的更高價格，簡直豈有此理！
「殺熟」並非線上獨有。筆者經常在菜市場「光顧」一個阿姨的水果攤，有次去買香蕉，阿姨說給我熟人價，5元一斤，稱完重量，付完錢，轉身還沒走遠，卻聽到阿姨給另一個人開出的價格是4元一斤。於是，我再也不去買了。類似的購物體驗，相信並不是筆者獨有。不管是線上還是線下「殺熟」，既不地道，也殊為不智。
當然，線上上消費環境中，「殺熟」發生更頻繁，隱蔽性更強，實作也更容易。其背後是「演算法」在作祟。平台方會根據搜集到的使用者個人資訊、購買習慣等，透過大數據模型建立使用者畫像，據此實行區別化的價格行銷策略。消費者相當於被大數據演算法給「算計」了。作為消費者，往往不會特意用不同的帳號，去比對價格，因此很容易就著了道。這樣的「殺熟」，不僅難以發現，也不易取證。
演算法成為「算計」消費者的工具，不僅觸及商業倫理的底線，也違反了相關規定。【消費者權益保護法實施條例】第九條第二款規定，經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或服務在同等交易條件下設定不同的價格或者收費標準。有法律人士認為，這一條款精準指向大數據「殺熟」，為消費者維護合法權益提供了法律依據。有關監管部門要認真維護法律法規權威，對價格歧視，發現一起，嚴查一起。
但消費者遭遇「殺熟」，一般舉證不易、維權困難。平台在技術、資訊等方面，對消費者擁有壓倒性優勢。建議嘗試引入公益訴訟機制，由法定機構或組織代表公眾維權。相關部門不妨提供一些技術支持，幫助消費者尋找、固定證據。同時，建議探索舉證責任倒置等制度創新，由平台方自證「清白」。
近些年來，大數據「殺熟」禁而不止，屢見不鮮，「人人喊打卻又辦法不多」。無論如何，是時候為其畫上休止符了。這需要相關部門進一步主動作為、開拓創新，拿出治理新招。
從長遠看，一些平台的「殺熟」行徑，無異於搬起石頭砸自己的腳。盡管短期內可能帶來利益，但會逐漸瓦解消費者對平台的信任。因此，誠信、平等地對待每一名消費者，才是長遠發展之道。
