「啥？都2024年了，來電顯示還要錢？這不是玩呢嘛！」最近，一則關於中國移動「來電顯示費」的新聞，猶如一顆深水炸彈，在原本平靜的互聯網湖面炸開了鍋，激起網民們憤怒的聲討。原來，像你我一樣的蕓蕓眾生，多年來竟然一直在為這項「本應免費」的服務默默買單，每月被「合法」地薅著羊毛！而這出荒誕劇的幕後推手，還得從幾年前中國移動的一場「套餐改革」說起……
故事的主角，是一位名叫陳先生的中國移動老使用者。老陳一向精打細算，每月都會雷打不動地檢視手機賬單。 前不久，火眼金睛的老陳在密密麻麻的賬單中，意外發現了一項名為「來電顯示」的增值業務費，每月6元，已經連續繳納了三年！ 三年啊，777.6元就這樣不翼而飛，都能買好幾箱老陳最愛的「冰鎮快樂水」了！更令人氣憤的是，老陳家中的兩位老人也「享受」著同樣的「VIP待遇」，每月都被營運商悄無聲息地扣除了這筆費用。
「等等，這不對啊！我記得幾年前，移動公司就大張旗鼓地宣布過，所有新套餐都包含來電顯示服務，不再額外收費了啊？」一頭霧水的老陳趕緊掏出手機上網查詢，這一查，可不得了，原來自己掉進了營運商精心設計的「陷阱」裏！
時間回到2016年，彼時的中國移動雄心勃勃，高調宣布要進行「來電顯示」收費模式的改革。 按照當時的承諾，所有新套餐都將預設包含該業務，至於像老陳這樣使用老套餐的使用者，移動公司也將逐步取消其套餐內的「來電顯示」收費計畫，預計在3-5年內完成。
「合著我就是被移動公司遺忘在角落裏吃灰的那批老使用者唄？」老陳越想越氣，這不明擺著欺負老實人嘛！三年來，移動公司就像一台不知疲倦的收割機，每月收割著老陳一家微薄的話費，而老陳對此卻渾然不知。 更可氣的是，在網路上搜尋相關新聞，老陳發現自己竟然不是唯一的「受害者」。不少網友紛紛吐槽，自己也被這項「幽靈收費」坑了，有人甚至被扣了好幾年的費用！
「移動公司這是在玩火自焚啊！」網友們義憤填膺，紛紛在社交媒體上聲討營運商的「無恥行徑」。眼看著事情越鬧越大，中國移動終於扛不住壓力，姍姍來遲地做出了回應。
「咳咳，那個，我們承認，部份使用老套餐的使用者，確實仍在被收取‘來電顯示’費用。至於解決辦法嘛，也很簡單，那就是——更換新套餐！」
好家夥，感情移動公司早就想好了「退路」，在這等著使用者呢！
然而，這番看似合情合理的回應，卻充滿了「套路」的味道。
首先，中國移動是否真正盡到了告知義務？ 從目前的情況來看，很多使用者並不知道「來電顯示」已經免費，更不知道自己可以取消這項收費。試問，如果中國移動在當初調整收費模式時，能夠真正地站在使用者的角度考慮問題，用更加清晰易懂的方式告知使用者，而不是選擇「悄無聲息」地進行，又怎會引發如此大規模的質疑和不滿？
其次，更換套餐真的是唯一的解決辦法嗎？ 對於一些老使用者來說，他們之所以不願意更換新套餐，很可能是因為舊套餐更加符合自己的使用習慣，或者價格更加優惠。中國移動以「無法恢復舊套餐」為由，變相地將使用者「逼上梁山」，這樣的做法，未免顯得有些霸道和不近人情。
更重要的是，對於已經多收取的「來電顯示」費用，中國移動又該如何處理？ 一句輕描淡寫的「可更換套餐」，顯然無法平息使用者的怒火。難道移動公司不應該給廣大使用者一個明確的說法，補償使用者因此遭受的損失嗎？
「隱形收費」就像一顆顆隱藏的定時炸彈，不知何時就會爆炸，給企業形象帶來沈重打擊。 中國移動「來電顯示費」事件，再次敲響了警鐘：在資訊時代，透明度和真誠才是企業贏得使用者信任、立於不敗之地的關鍵。
我們期待，中國移動能夠正視問題，拿出切實可行的解決方案，給廣大使用者一個滿意的答復。同時，我們也希望，所有企業都能引以為戒，切勿因小失大，讓「小聰明」最終演變成「大麻煩」。畢竟，水能載舟，亦能覆舟，失去使用者信任的企業，終將被時代所拋棄。
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