在通訊市場的激烈角逐中，中國移動近期遭遇了顯著的使用者流失。究竟是哪些深層原因促成了這一現象？本文將一探究竟。
2024年3月，中國移動遭遇了前所未有的挑戰——單月使用者流失數高達51萬。與中國聯通和中國電信的穩步增長形成鮮明對比，這一數位無疑對行業巨頭構成了沈重的打擊。
究其背後，不難發現幾個關鍵性的問題。
首當其沖的是隱藏扣費和資費混亂問題，這早已是媒體和公眾關註的焦點。人民日報曾尖銳批評中國移動的隱蔽扣費行為，將其比作是對消費者口袋的公然掏取。使用者往往在不知不覺中被升級套餐或開通不明增值業務，這種長期積累的不滿情緒最終導致了信任的瓦解。
此外，中國移動在市場促銷策略上的限制性措施也引起了使用者的強烈反響。老客戶常常被排除在新優惠之外，使得他們無法享受到更為優惠的資費，甚至在網路上出現了自嘲的聲音：「老使用者和狗不得辦理」。這種違背消費者實際需求的做法，對於品牌忠誠度和口碑造成了長遠的傷害。
與此同時，攜號轉網政策的全面落地為消費者提供了更多的選擇自由。使用者無需再忍受換號帶來的不便，可以輕松轉換到其他營運商，這無疑加劇了市場競爭的激烈程度。在這樣的背景下，中國聯通和中國電信透過推出低價大流量的5G套餐，成功吸引了大量尋求高價效比服務的新使用者。
面對內憂外患，中國移動必須重新審視自身的商業模式和服務策略。只有真正聆聽消費者的需求，摒棄所有隱蔽收費的行為，提供透明公正的資費標準，才能在這場競爭中穩固自己的領導地位。市場永遠屬於那些能夠提供優質服務、物美價廉產品的企業。在通訊行業的競爭中，使用者體驗和價格優勢始終是決勝的關鍵。中國移動能否在這場危機中實作自我救贖，重拾使用者的信任和支持，未來的舉措將是關鍵。 #中國移動訊號差#
