5月3，歐星Thuraya公司通知其澳洲代理商Pivotel公司，Thuraya 3（T3）衛星遭受了持續的不可抗力事件，導致語音和分組數據服務持續中斷，歐星Thuraya何時能在澳洲恢復通訊服務，目前不可預知。
Thuraya 隨後終止了與 Pivotel 公司的服務供應商協定，並立即生效，適用該協定的不可抗力條款。由於持續的不可抗力事件和服務供應商協定的終止，Pivotel無法繼續提供Thuraya服務。
所有活躍的 Pivotel Thuraya 服務都已暫停並暫時遷移到 0 美元的套餐，然後會在未來某個時間點停用。出於計費目的，暫停和遷移將追溯到 2024 年 4 月 15 日，即通訊中斷開始的前一天。下一張賬單將顯示 4 月 15 日之後為存取該服務而預先收取的任何費用的信用額度。
Pivotel公司在給使用者的通知信中表達了深深的歉意，很多客戶依靠 Pivotel 的衛星電話和數據服務進行關鍵通訊。雖然衛星故障是不可抗力造成的，此次事故完全超出了 Pivotel 的控制範圍，並且 Thuraya 服務提供商協定的終止是不可避免的，Pivotel公司正在努力提供一些針對停用使用者的優惠措施，使歐星Thuraya 使用者能夠遷移到另一個衛星電話網路。
原有歐星手機號碼自停機之日起將保留 6 個月
如果使用者擁有有效的 Thuraya 衛星服務，該公司將保留與 Thuraya 服務相關的手機號碼長達 6 個月，除非該服務提前斷開連線，因此使用者能夠轉移到另一部 Pivotel提供的 衛星電話和另一部衛星服務上面，並使用使用者之前使用的相同手機號碼。使用者還可以呼叫語音信件平台以存取可能因通訊中斷而滯留的任何語音信件訊息。
根據優惠政策，購買由 Pivotel 進口和分銷的 Thuraya 終端的客戶可能有資格獲得全額或部份退款，或新手機的信用額度，具體取決於終端的使用年限（需要提供購買證明）。
值得一提的是，如果使用者是透過Pivotel公司下屬的經銷商出購買的終端裝置，則需要先聯系經銷商確認其裝置是否出自Pivotel公司，以確定您是否有資格獲得 Pivotel公司退款或信用和其他優惠政策。
值得慶幸的是亞洲區地區的歐星Thuraya通訊服務已得到部份恢復
近日中國區代理商接到歐星Thuraya公司官方通知，亞洲部份地區：緬甸、泰國、越南、馬來西亞西部、印度尼西亞西部和中國西南部份地區：西藏，四川，海南這些地方都可以正常使用了，其他省份使用者可以測試一下衛星訊號。東北三省、東部沿海省份目前還未恢復。如有最新進展，會及時通知使用者。
歐星通訊系統中斷事件可追溯到 4 月 16日，部份中國區歐星使用者發現自己衛星裝置無法連線服務，故迅速撥打中國電信衛星公司客服咨詢。中國電信第一時間聯系了Yahsat公司。在得到後者正式通告之後，於4月17日在其官方媒體釋出歐星業務系統中斷公告。如下：
另外在4月19日Yahsat公司在給阿布達比證券交易所的澄清信中，首度官方承認了衛星故障的事實。如下：
但截止今日，歐星Thuraya官網依然沒有對3號衛星服務中斷事件進行明確的公告，所以具體恢復進展，中國區歐星使用者仍需等待歐星Thuraya營運商下一步通知。
