今天分享的是 報告出品方：Meltwater融文
我們了解個人化的重要性，但是我們如何擴大個人化 的規模？企業組織需要開發一個以數據為中心的框 架，了解消費者群體的來龍去脈。其中包括如下關鍵 因素。 獲取消費者數據 擴大個人化的規模要從客戶數據開始——數據為洞察 提供動力，提高互動的真實性。但不同數據的深度和 廣度不同，這種個人化可能有效，但也可能還是停留 在猜測的階段。
研究人員不能止步於第一方數據，需要對此進行更加 深入的研究。毫無疑問，第一方數據是重要的基礎組 成部份，就像客戶調查和焦點小組等傳統研究方法一 樣。 但企業組織不僅需要很好地處理第一方數據， 還需要深入的市場情報。 這些傳統的研究方法已經無法滿足需求。毫無疑問， 調查和焦點小組很有價值，但只能為客戶提供某個 特定時間點的消費者的想法和感受數據。
更重要的 是，這些方法往往價格太高，所需時間過長。 網上擁有海量的、具有啟發性的消費者數據，研究團 隊可以利用社交媒體情報，來補充傳統研究方法，獲 得客戶真正的整體情況。現代社交媒體聆聽和消費者 情報解決方案可以幫助研究人員集中和監測以下數 據： 第一方數據 線上評論和評級 傳統媒體數據 社交媒體數據 其中社交媒體數據是關鍵。消費者意見在社交媒體口 口相傳，是未經篩選的自發評論、意見和評論的線上 數據來源。社交媒體可以幫助您評估受眾人口統計數 據，及其興趣、價值觀、對不同話題的正負面評價 等。利用這些數據，研究人員可以獲得更準確的消費 者行為指標，以一種價效比更高的方式獲得更全面的 洞察。
