線上預約「犯難」、被二維碼「繞暈」、演算法推播「成癮」……隨著智慧技術廣泛套用，一些老人在出行、就醫、消費等日常生活場景中面臨操作困難，猶如陷入「數位迷宮」。
數位化浪潮中，如何讓老人享受到科技帶來的便捷？
「銀發族」的數位困局
智慧汽車、電視、音響、手機，乃至智慧馬桶等家居產品，在設計時主要面向年輕人，功能繁雜、操作復雜。一些產品未考慮到老年人的特點，讓不少老年人感覺手足無措。
因線上操作繁瑣，72歲的江蘇無錫市民張大爺和老伴至今不會網上掛號、手機打車。「小孩在外地工作，我腸胃不好老跑醫院，每次掛號、檢查都得花兩三個小時。還不會打車，路上只能忍著難受坐公交。」張大爺說。
一些手機APP的適老化改造浮於表面。工信部釋出的【行動網際網路套用（APP）適老化通用設計規範】對手機APP適老化改造有明確指導規範。但記者發現，不少手機APP的「關懷版」一級界面字型變大，點選進入二級界面，頁面布置、字型卻與正常版無異，「換湯不換藥」仍讓老人無所適從。
【2024年行動網際網路套用適老化現狀與創新趨勢】報告顯示，目前網路上超50%的APP尚未提供「長輩模式」，且部份APP的「長輩模式」入口過深、不明顯，不利於老年使用者快速、便捷地切換使用。
層出不窮的彈窗廣告、資訊誘導也讓不少老人苦惱。81歲的退休教師王阿婆一人獨居，習慣透過平板電腦看電視。「每次看著看著，就有廣告彈出，很難取消，廣告界面擋住半邊螢幕，特別影響觀感。」
有老人吐槽，一些手機軟體「手抖一下」就跳出彈窗廣告，像「狗皮膏藥」一樣，一旦點錯隱蔽的關閉按鈕，還會下載不知名軟體。「因為誤點誘導資訊，還泄露了手機號碼，各種騷擾電話不斷。」
【2024年行動網際網路套用適老化現狀與創新趨勢】也指出，有接近30%的APP在「長輩模式」上存在廣告或行銷性內容，不僅影響使用體驗，也可能誘導老人消費，增加安全隱患。
「沖浪」無憂，阻礙何在
記者采訪發現，「銀發族」要想真正跨越數位鴻溝，仍需破解個人、企業和社會等方面的核心痛點。
記者走訪多家城鄉養老院發現，不少老人不願、不敢接觸電子產品，認為自己「搞不懂」。「他們害怕雜七雜八的智慧產品。」一家養老院工作人員說。
子女和親友的指導是多數老人掌握智慧技術的重要途徑，而據此前雲南大學團隊開展的相關調研結果顯示，48.6%的老年人表示孫輩在指導其使用手機時缺乏耐心，代際之間「數位反哺」效果仍有提升空間。
企業研發動力不足，也成為阻礙之一。「我們也希望為老年人研發更多高科技產品，但前期花費投資大，而這一群體大多節儉，企業無法預期能否盈利。」南京軟體谷一名產品經理坦言，多數企業在為「銀發族」開發智慧產品時會猶豫。
部份企業專門成立科技部門，組建研發團隊，圍繞老人需求推出護理、保潔、就餐等上門生活服務的APP，但推廣難度較大，下載、下單的仍以年輕人居多，且因缺乏價格優勢、日活量較低，營運維護難以為繼。
「社群也開展過數位技能培訓，電子支付、網購下單、預防網路詐騙等培訓內容很實用，但互動性差，很難一對一手把手指導；很多老人大螢幕都看不清，再加上記性不好，教了第二天就忘了。」一名老年人智慧型手機培訓班的誌願者說。
受訪專家表示，老人「觸網」問題與地區經濟差異密切相關。城市與鄉村之間的數位鴻溝有待彌合，在一些欠發達地區，農村老人消費能力有限，尚未融入互聯網生活。
化「鴻溝」為「紅利」
今年印發的【國務院辦公廳關於發展銀發經濟增進老年人福祉的意見】提出，「開展數位適老化能力提升工程，推進互聯網套用改造」。國家發展改革委等多部門也出台檔，要求「推進適老助殘無障礙設施與公共服務數位化改造，積極發揮社會和市場力量助力重點人群跨越數位鴻溝」。
受訪專家表示，在數位浪潮下，有效破解老年人「不敢用」「不會用」智慧技術的難題，既關乎社會關懷，也是挖掘銀發經濟潛力的必要舉措。
雲南大學政府管理學院教授李靜指出，不少老齡化程度較高的國家都專門推出網路無障礙建設法規，為老人使用智慧技術進行政策設計；中國在數位社會建設過程中也應加快推進數位無障礙立法行程，為彌合銀發數位鴻溝提供制度保障。
專家建議，將智慧裝置與社會公共服務的適老化、可及性改造納入無障礙建設範圍，針對老年群體出行、就醫、購物、文娛等場景完善適老產品和服務。同時，鼓勵並引導企業加快研發改造各類適老智慧套用，如「一鍵叫車」「一鍵呼救」「刷臉支付」等，進一步減輕老人操作負擔。
2023年10月31日，吉林省社群老年大學開設的智慧型手機套用特色課上，老人在學習如何進行手機視訊剪輯。新華社記者 許暢 攝
江蘇省老年大學協會秘書長徐建設表示，應註重研究不同型別老人的差異化需求。一方面加快實施「數位掃盲」，透過組織開展相關培訓，幫助老人提升數位素養；另一方面，為習慣智慧技術的老人營造清朗網路空間，開展老人防沈迷、防詐騙等方面教育引導。
專家指出，應註重子女對老人的「數位反哺」作用，鼓勵子女幫助老人篩選智慧化養老服務及產品，指導老人利用智慧技術提升生活品質；同時，透過推廣親情模式、家庭模式等，提升老人使用智慧產品的便捷度和自信心。
此外，要有更溫情的社會「兜底」保障。
專家表示，目前中國仍有許多老人屬於「非網民」群體，在妥善引導其接納智慧生活的同時，要避免數位偏見與社會排斥。在推廣智慧技術適老化改造過程中，應為有使用困難的老年群體保留傳統服務方式，尤其是在一些公共服務視窗和平台，必須提供替代方案兜底。（記者何磊靜、田中全）
來源：新華社客戶端
