秉持著以 「 技術驅動，全球高效流通和永續發展 」 為使命，致力於成為全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商的京東物流一直在致力於打造一體化供應鏈物流服務。
京東物流 IT 團隊向實在智慧分享到，團隊一直在致力於尋找 更為高效，安全，穩定的解決方案 ，對於京東物流這樣一個超級大的組織來說，要在減少營運成本，確保內部資源能夠獲得高效分配的前提下，實作企業全新，穩定，持續的增長，一直是企業需要不斷攻克的難題。京東物流已在全球擁有近 90 個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，總管理面積近 90 萬平方米，透過領先的自動化裝置套用、庫存管理系統升級、營運流程最佳化等，為全球客戶提供優質高效的一體化供應鏈物流服務。
京東集團 2007 年開始自建物流， 2017 年 4 月正式成立京東物流集團， 2021 年 5 月，京東物流於香港聯交所主機板上市。京東物流建立包含倉儲網路、綜合運輸網路、最後一公裏配送網路、大件網路、冷鏈物流網路和跨境物流網路在內的高度協同六大網路，具備數位化、廣泛和靈活的特點，服務範圍覆蓋了中國幾乎所有地區、城鎮和人口，不僅建立了中國電商與消費者之間的信賴關系，還透過 211 限時達等時效產品和上門服務，重新定義了物流服務標準，客戶體驗持續領先行業。
效率提升的關鍵 讓一小部份流程先自動跑起來
在京東物流客服部，業務人員每天需要處理的各類報表都高達數百張，從計畫異常訂單報表到企業大單監控類報表種類繁多，相關業務人員均需要跨越不同系統來獲取指定報表，並按照業務要求對報表內容進行整理後再生成新的報表。整個流程中包含人工獲取報表，並對他們進行符合業務要求的處理。
整個過程耗時較長，且過程中因為報表間的反復切換和報表內容調整，極易出錯，且出錯後業務人員需要返回原始報表，對內容進行核查和修改，這會令工作效率整體受到影響，並最終導致服務品質和客戶滿意度的雙雙下降。尤其在公司業務量大的時期，對相關報表處理工作效率的要求會變得更高，如何在短時間內實作日常報表處理工作的提效增質，是擺在京東物流客服部的刻不容緩。
京東物流客服部在對比了市面上諸多的報表自動化解決方案後，選擇了 實在智慧的報表自動化數位員工 來實作關鍵型別業務報表的自動化實作，從報表的自動獲取，到報表內容的調整和報表的最終保存等均交由實在報表自動化數位員工來代替業務人員去完成，整個過程報表處理的 準確率高達 100% ，效率提升近 80% ，加上報表自動化數位員工可以滿足客服部 7*24 的報表處理需求，成功為京東物流客服部整體的效能提升做出顯著，直接的貢獻。
截止目前， 京東物流客服部已覆蓋 170 多個報表自動化場景實作 ，而隨著自動化流程推進的不斷深入，客服部將會在未來分階段，逐步完成 100% 業務報表的自動化執行。
視覺化計畫自動化監控 為自動化計畫落地提供全域保障
在京東物流客服系統內部，同時期內經常會有數十個計畫在同時推進，如何高效，靈活對正在推進中的計畫狀態進行及時跟蹤與監控就顯得十分重要。客服部在未上線實在大屏計畫監控前，需要相關業務人員，點到點對全計畫行程進行跟蹤和監控，但由於人為追蹤計畫的局限性，沒法做到即時反饋最新計畫進展情況，故而計畫異常出現時也沒法及時反饋，進而導致針對計畫異常采取的措施普遍較為滯後，這對計畫的按時，高品質推進帶來了巨大的阻礙。
京東物流客服部在經過一定調研和比對後采用了 實在智慧自動化計畫監控大屏 ，從計畫推進的最初階段，到計畫中期，直到計畫末尾，均由實在自動化計畫監控大屏提供 即時、直觀、視覺化 的計畫動態更新，計畫管理人員可以直接依托這個自動化計畫監控大屏來輕松掌握最新自動化計畫推進狀態，並能夠在計畫推進出現異常時及時獲得報警，追蹤到問題根源，再及時予以解決。這樣的自動化計畫全域把控，無疑給京東物流客服部提供了有力，直觀，可靠，智慧的計畫全周期監控助手。
伴隨著日益遞增的業務量，和不斷變化的計畫管理要求，京東物流客服部對自動化計畫的管理要求還將不斷提升，但憑借實在自動化計畫監控大屏的繼續深入套用和普及，這些問題都能夠迎刃而解。
