秦人說秦事 歷添新歲月，春滿舊山河。2024龍年春節即將到來，陜西移動鹹陽分公司不斷創新服務舉措，為廣大客戶提供「舒心、貼心、暖心」的心級服務，用心做好春節期間各項服務保障，守護萬家團圓。
鹹陽移動成立節假日專項保障小組，提前梳理重要交通樞紐以及重點保障場景，對排查出的隱患問題進行線上化管理，分級分類、立即整治。同時，對比往年同期話務模型熱點區域提前進行容量評估，制定資源調整方案並推動實施限期閉環，確保節假日期間熱點區域使用者感知不下降，充分做好通訊保障服務。
春運進入高峰期，高鐵網路也進入「繁忙階段」，網速的快慢直接影響乘客的乘車體驗。鹹陽移動根據春節的人員流動特性，組建專項保障小組，分場景專人負責制定保障方案落地實施，建立假期業務模型，實施「一點一案」，資源精準投放，精準擴容，全面提升春節客流高峰期的客戶網路感知。
在重點區域安排網路技術人員開展監控最佳化，確保滿足春節期間的通訊需求。網路維護人員現場值守，密切關註高速高鐵、交通樞紐、鄉鎮農村等重點保障區域的網路品質，即時監測即時通訊、視訊、遊戲等業務品質，確保網路安全執行。
為保障客戶上網感知，鹹陽移動提前做好裝機資源儲備、裝機人員應急和現場裝機調配等工作，重點關註農村區域，及時為有需求的返鄉人員等使用者提供裝機服務，上門解決寬頻使用過程中遇到的問題，提升服務品質。春節寬頻上網需求增加，移動寬頻裝維人員依然堅守崗位，多措並舉強化裝維保障，統一規範，攜帶著工具箱、光貓、數位電視機上盒等物資，裝機、布線、維修……奔波在服務客戶的路上，讓使用者度過一個祥和、滿意的春節。
總有「移」路微光，守護萬家燈火。這些舉措僅僅是移動人奮戰在一線的冰山一角，春節期間，鹹陽移動將全力做好網路通訊和服務保障工作，讓每一個歸家的身影更加從容。
（編輯/琬君）
