手機給人們的生活帶來了翻天復地的改變，如今任何人都無法擺脫手機而過上順利的生活。
手機不僅帶來了方便，而且一直以來電話費問題都備受矚目，如計費不明確、亂收費等等。
隨著時間的推移，主要行動電話網路提供商推出了套餐服務，包括免費通話和數據流量支持，看起來非常劃算，因此普遍進入了套餐時代。
一旦進入其中，突然發現陷入了一個陷阱。
當想要改變套餐時，所有的營運商都會引導消費者向更高檔的套餐方向發展，而當消費者需要降低套餐時，卻發現無法實作，面臨各種阻礙和拖延，讓消費者備受折磨。
最近，一些媒體對此事進行了報道，中國移動員工的回應並未引起公眾的信任。
劉姓消費者投訴媒體報道，並指出老父親以前使用中國移動79元套餐，家中有寬頻，老人手機使用時間不多，不需要那麽多流量。
因此希望調整套餐費用，但人工客服告知無法操作，需等待專業客服回電處理。
在接下來的簡訊操作中，由於老人操作不熟練，將原本的79元套餐改為了99元。
劉先生感到困惑，資費的調整費用很高，而升級套餐卻只需發送一條簡訊即可成功辦理。
媒體就此問題進行了中國移動采訪，中國移動工作人員在接受采訪時表達了：
調整套餐費用更為繁瑣，需有專業員工來處理。
媒體人士問及是否可以透過手機應用程式自行處理降低套餐的業務時，工作人員也回應說不行，必須由專業人員來處理。
網路上討論熱烈
從劉先生在與移動客服的互動中可以看出，並沒有專業人士處理降低資費的請求，而是為了增加銷售額。
他們讓專人與想要降低資費的客戶溝通，透過操縱來說服客戶保留現有套餐或者升級套餐，使客戶在模糊的情況下做出決定。
這種做法讓人感到毫無道理，簡單來說，資費套餐就像是日常用品一樣，消費者有權利做出選擇，如果商家在銷售過程中故意阻撓，欺騙消費者，這就違反了消費者的權益。
雖然理論上消費者保護委員會可以介入，但在壟斷和客戶被欺詐的情況下，普通人只能被操縱。
國家應當對移動營業廳進行徹底整頓，一直在上漲的套餐費用已經讓普通民眾無法忍受。
他們只能提升套餐，無法降級，一提降級套餐就會遇到無權操作的問題，而升級套餐任何人都能辦理。
我同樣碰到這一難題，無法即刻解決，必須等待重新聯系，老年人不願意聽取建議，年輕人也無法全天在家。
除了在正文中提到的套餐辦理難題，評論部份還涉及到話費不能完全使用且不能結余到下月的問題，相信這也是廣大消費者常遇到的煩惱，真心希望各大通訊公司能夠重視並解決這些難題。
事實是，如果消費者不受重視或被忽視，他們也無太多選擇，因為只有三家店，而這三家店的服務又都差不多。
為何中國移動本月的套餐剩余流量無法自動轉移到下月？
親愛的朋友們，就中國移動對於套餐爭議的回應而言：升級操作簡便，而降級流程繁瑣，需要有較專業的人員來操作這一問題，你們對此有何看法？
