Pixel手機＂斷流＂，谷歌硬體品控，再現軟體公司頑疾
最近，谷歌的Pixel手機系列遭遇了一個令人尷尬的問題——使用者反映手機無法連線互聯網，俗稱＂斷流＂。作為一款旗艦機型，Pixel系列的這一問題無疑讓谷歌陷入了尷尬境地。 好在谷歌很快就發現了這一故障的原因，並透過軟體更新的方式予以修復 。 但這起事件也再次引發了人們對谷歌硬體產品品質的質疑 。
對於谷歌這樣一家傳統的軟體公司來說，轉型硬體制造並非一蹴而就。從最初的Nexus系列，到後來的Pixel手機，谷歌在硬體領域的探索之路一直布滿荊棘。
軟體和硬體的研發理念和流程存在較大差異。軟體開發更註重靈活性和叠代最佳化，而硬體制造則需要從一開始就對產品方方面面進行精心設計和把控，對品質的要求更為苛刻。作為一家主打軟體的公司，谷歌缺乏這方面的經驗積累。
硬體研發和生產需要大量的資金投入和人力資源。從芯片設計到工業設計，從供應鏈管理到制造流程，每一個環節都需要大批專業人才的支持。而谷歌在這方面的儲備相對有限，難免力有未逮。
硬體產品線過於多元化也是一大隱患。谷歌不僅推出了Pixel手機系列，還涉足平板電腦、膝上型電腦、智慧音箱等多個品類。產品線過於分散，難免會導致資源投入的分散，進而影響產品品質。
硬體產品的生命周期較長，對於谷歌這樣一家互聯網公司來說，如何在硬體產品的整個生命周期中保持高水準的使用者體驗，也是一大挑戰。
谷歌並非完全沒有硬體制造經驗。早在2010年，谷歌就推出了自主設計的Nexus One手機。只由於當時硬體生態還不夠成熟，這款手機的市場表現平平。後來的Nexus系列手機雖然品質有所提升，但也時有問題被曝光。
直到2016年，谷歌推出了自己的Pixel手機系列，將硬體事業提升到了新的高度。Pixel手機不僅擁有出色的相機效能，系統體驗也獲得了廣泛好評。但也有不少使用者反映Pixel手機存在品質問題，比如螢幕問題、電池問題等。
這次Pixel＂斷流＂事件，再次將谷歌硬體產品的品質問題推上了風口浪尖 。盡管谷歌很快就修復了這一故障，但仍然難掩人們對其硬體品質控制能力的質疑。
Pixel作為谷歌硬體事業的旗艦產品，其品質問題無疑會對整個品牌形象造成嚴重沖擊。一款手機無法正常連線互聯網，這在當今移動互聯時代無疑是一個巨大的缺陷。
對於普通使用者來說，他們購買Pixel手機自然是希望獲得流暢、穩定的使用體驗。然而＂斷流＂問題的出現，讓他們對手機的基本功能都失去了信心。更糟糕的是，這樣的問題發生在谷歌自家的旗艦機型上，讓人不禁質疑谷歌在硬體品質把控方面是否真的下足了功夫。
一些老使用者甚至表示，之前他們之所以選擇Pixel，很大程度上是出於對谷歌品牌的信任。谷歌作為科技界的巨頭，理應能為使用者提供高品質的產品和服務。但這次＂斷流＂事件無疑給他們的信任帶來了沈重打擊。
也有部份使用者表示理解。畢竟任何產品在推出初期都難免會出現一些小問題，關鍵看廠商如何應對和解決。對於谷歌這樣的科技巨頭來說，使用者的容忍度可能會更低一些。
除了普通使用者，這次事件也引起了業內人士的廣泛關註和評論。有人士指出，作為一家主打軟體的公司，谷歌在硬體制造方面的經驗和實力確實還有待提高。尤其是在產品品質控制和使用者體驗最佳化方面，谷歌顯然還有很大的進步空間。
也有人認為，這只是谷歌硬體事業成長過程中的一個＂遭遇戰＂。任何新興事物都難免會遇到一些陣痛，關鍵是谷歌能否從中汲取教訓，完善自身的硬體生態。
面對這次＂斷流＂事件，谷歌需要采取一些應對措施，以挽回使用者的信任，重塑品牌形象。
谷歌需要加大對硬體研發和品質控制的投入。硬體制造與軟體開發有著本質的差異，需要更嚴格的品質把控。谷歌應當建立起一套完善的硬體品質管理體系，從設計、制造到售後，全流程把控產品品質。
谷歌或許需要聚焦重點產品線，避免資源過於分散。目前谷歌的硬體產品線過於龐雜，從手機、平板到膝上型電腦應有盡有。這種＂全面開花＂的策略，很可能會導致資源投入的分散，進而影響產品品質。不如聚焦於手機等核心產品線，把有限的資源用在刀刃上。
谷歌需要加強售後服務，保障使用者權益。對於已經購買的產品，谷歌應當提供及時、高效的售後支持，快速解決使用者遇到的各種問題。也要為使用者提供合理的賠償方案，以維護品牌形象。
谷歌需要加大行銷宣傳力度，重塑品牌形象。 這次事件無疑給Pixel品牌帶來了負面影響，谷歌需要透過大規模的行銷活動，向使用者傳遞品牌正能量，重建使用者對谷歌硬體產品的信心 。
這次＂斷流＂事件雖然讓谷歌陷入了尷尬境地，但也給了谷歌一個機會，去反思自身在硬體領域的不足，完善相關體系。只有真正解決了硬體品質問題，谷歌才能在這個領域取得長足進步，贏得使用者的青睞和信任。
