信網3月13日訊 （記者 趙彥閱）手機作為人們日常生活中使用頻率可以說是最高的物品，難免會出現劃痕，可就是這樣幾處不起眼的劃痕，可能就成了售後路上的「絆腳石」。因為在使用過程中有了劃痕，手機就不能享受免費質保，類似投訴在網路平台上屢見不鮮，有的消費者還因此跟品牌方對簿公堂。信網（熱線0532-80889431）在采訪中了解到，劃痕是否影響質保，不同品牌有不同回應，有的品牌直接認定在使用中出現的劃痕不會影響手機其他問題的保修，也有的品牌模棱兩可稱，劃痕是否會被判定為人為損壞，具體要看售後檢測。青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，鑒定人為損害的因果關系檢測不能由商家自己說了算，要由權威的檢測部門出具檢測報告來認定。
手機出現劃痕就失去質保了？
「正常使用的手機難免會產生劃痕，我也沒磕碰過手機，為什麽不給我保修？」「平時手機都跟鑰匙一同放在口袋裏，有摩擦才在手機背面出現了劃痕，為啥不給我質保，而且才用了不到一年螢幕就壞了，這樣的品質問題他們難道不應該負責嗎？」信網在某投訴平台上看到，關於手機出現劃痕被拒絕其他問題質保的投訴不在少數。
鄭先生的榮耀折疊屏手機因為手機測邊框有劃痕，便被售後店拒絕給正在保修期的手機質保螢幕漏液，工程師傅一開始甚至還開出了將近4000元的維修費用報價。「說我手機有三處劃痕，螢幕漏液是人為損壞，但是又不給我開售後檢測報告。」信網采訪後得知，該工程師傅並沒有按照正常流程給鄭先生做磕碰測試，已經被門店辭退，且鄭先生的手機符合保修要求，門店已經按照售後政策進行了維修。
無獨有偶，信網了解到，有的消費者同樣因為手機邊框出現劃痕被拒保修，將小米公司訴至上海市楊浦區法院。林先生使用了4個月的小米MixFold2折疊屏手機折疊內屏裂屏、漏液 ，售後工作人員卻表示因該手機邊框有劃痕，判定為人為因素導致的故障，故拒絕提供免費維修服務。
劃痕是否影響質保不同品牌有不同回應
手機只要出現了劃痕就不能免費質保？信網在采訪中了解到，有的品牌直接認定，手機在使用中出現的劃痕不會影響手機其他問題的保修，也有的品牌模棱兩可稱，劃痕是否會被判定為人為損壞，具體要看售後檢測。
以淘寶平台為例，華為官方旗艦店的售後客服表示在使用中出現劃痕，不影響其他問題的保修，只是不支持7天無理由退貨，保修還是在保修期內保修。」
OPPO官方旗艦店的售後客服表示，自購買之日起，如果OPPO手機及充電器、數據線出現品質問題、自身效能故障可享受7天退換貨、30天免費更換、1年保修服務。「劃痕和手機保修沒有關系的，如果是意外還有人為導致的螢幕損壞是不保修的，OPPO在全國擁有超過900家官方直營客戶客服中心，具體可以去服務網點做售後檢測。」
小米官方旗艦店的客服稱，人為損壞自費維修，有劃痕是無法換貨退貨的，具體要看售後檢測。
三星官方旗艦店的售後客服則稱，中國大陸版本手機的保修期是按購機發票日期，非人為損壞出現效能故障整機保修一年，「劃痕是否會被判定為人為損壞，具體以維修站檢測判定為準的。」
售後檢測不能只是商家說了算
據了解，2022年7月義大利競爭與市場監管機構對小米科技義大利有限責任公司處以320萬歐元罰款，折合約人民幣2176萬元，罰款原因是小米義大利公司阻礙了消費者的合法法律保障。義大利競爭監管機構表示，當產品（還在保修範圍內）出現劃痕或其他輕微缺陷時，該智慧型手機制造商拒絕進行維修。
青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，手機作為日常生活中使用頻率極高的物品，難免會出現劃痕，這不應該是商家拒絕免費質保的理由。在保修期記憶體在人為損壞的手機是否應該享受質保，首先需要界定人為損壞行為與手機目前故障是否有因果關系。「如果存在因果關系，商家可以不‘三包’。但這種因果關系的檢測不能由商家自己說了算，要由權威的檢測部門出具檢測報告來認定」。只要賣家以人為損壞為由拒絕提供質保服務，就應該針對人為損壞進行舉證，把具體的證據或者檢測報告拿出來。
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