來源 | 都市現場原創
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江西南昌市民曉東是一名數位愛好者
平時喜歡研究各類數位產品
特別是手機電腦之類
最近 他在 京東自營店
發現了一款價效比很高的
朵唯手機
便一口氣買了3台
沒想到大失所望
曉東說，這款朵唯X15PRO手機是他4月15日透過朵唯京東自營手機旗艦店購買的，當時看中這款手機宣傳主打「高畫質窄邊水滴屏」，螢幕效果極為出色，單價卻只要599元，他一次性買了三台。
消費者 曉東：因為我是數位愛好者，我看到它那個螢幕以正常600塊錢不到，能夠做到那種極窄邊框，我覺得對於國產手機來說是個非常大的進步，所以我也是給予支持去購買的，我想到時候可能可以送人，因為確實外觀很漂亮，而且也有點像iPhone
第二天，手機就到貨了，可拿到實物後，曉東卻懵了。他發現這款 手機的「下邊框」也就是「下巴」部份，與購買連結中的宣傳圖差距十分明顯。
消費者 曉東:實際拿到之後發現就上當了,根本不是那麽回事,那個邊框,用我們數位群愛好者說法就是,就是邊框可以停航母了。
消費者 曉東：這張圖是從商店連結官方圖上得到的，我們是一比一等比例放大。實物大小官方給的數據是長169公釐、寬78公釐，跟手機實物一樣大小。主要是量它的「下巴」，因為它的下巴太明顯了。實物這邊是0.4厘米多一點，然後這邊圖紙已經到了將近0.8厘米，將近一倍的差距，這個是明顯厚於實際的宣傳圖。
曉東立即將情況反映給京東，認為商家虛假宣傳，但京東的說法，卻讓他無法接受。
消費者 曉東：京東商城客服在那麽明顯的情況下居然直接否認了，因為那是它京東自營店
，我發了照片給他，他說看不出來，非常氣憤之下我就測了數據
曉東告訴記者，「窄邊」設計對手機來說就意味著高「屏占比」。屏占比，是指螢幕顯示區域和手機整體尺寸的占比，屏占比越高，手機的螢幕顯示區域就越大，視覺效果也會更好。計算手機屏占比的方式也很簡單，只需要用螢幕可視面積除以手機正面面積。而經過計算，差距也很明顯。
消費者 曉東：當時也測了它真實屏占比83%，宣傳圖上的是差不多94%，也就是差了11%的屏占比，這11%的屏占比是被什麽東西填補了，就被黑邊給填補了，就證明它就是虛假宣傳。
為此曉東多次與京東溝通，得到的答復讓他很失望。
消費者 曉東：回復您現在不滿意就退貨退款，但是我不能接受，它這種虛假宣傳賣了差不多有3 4萬單了，相當於欺詐了很多使用者，因為京東在我心目中，包括他們的老板說過他們從來不賣假貨，從來不虛假宣傳，我們也是出於信任，才在京東上購買，還是它自營店我們就更加相信它，結果我們被他給騙了，我覺得不能就這麽輕易算了 。
南昌：記者走訪多家手機店 商家異口同聲：圖片與實物不符
為了了解相關情況，都市現場記者走訪了南昌市一些手機銷售和維修門店。曉東向商家展示了自己在京東商城的購物頁面和手機實物，商家一致認為宣傳圖片與實物差距不小。
手機維修店老板：反正看這個圖片是好窄的，這實物就好寬，感覺，尤其是下巴這個
,我感覺反正這個下巴太大長了,有點那個廣告效果嘛
某手機品牌店店員: 圖片與實物不符,我們這邊我們肯定直觀的,所有人都能直觀的看到，但是具體是什麽樣的,還是得看您跟商家那邊溝通.
京東客服：宣傳圖差異與拍攝角度不同有關 只為展示大概外觀
那麽，京東對此會做何回復呢？曉東再次致電後，客服表示他們發現銷售頁面展示的多張手機宣傳圖本身就有差異，但不能據此認為是虛假宣傳。
京東客服: 透過商品的詳情裏面有的地方，我們可以看到上下左右的黑邊它是差不多的一個高度,但是透過一些商品詳情，又可以看到好像是下面的黑邊要寬一些,所以這個的話跟商品他們的拍攝角度有關系，圖片的話，咱們只是說方便客戶這邊去看到這個商品的大概的樣子。
由於購買頁面僅提供了手機機身長、寬、高的參數，曉東曾提出讓京東要求「朵唯」補充這款手機螢幕的實際數據，得到的答復同樣讓他難以接受。
京東客服：這些數據的話已經聯系過商家他們這邊了，暫時的話商家他們這邊沒有辦法提供給到客戶，因為這邊涉及到商家資訊公司的私密。
目前經過溝通，京東僅表示可以退貨處理。
京東客服：按照我們核實結果來看確實不涉及虛假宣傳，如果您確實對這個商品不滿意
，我們這邊也支持您在商品包裝完好，配件齊全及無人損的情況下，特殊給您辦理一次退貨。
消費者 曉東：我個人是完全不能接受的，我現在打算就直接送給市場督管理局舉報以及法院起訴
律師觀點：實物與宣傳不符京東或誤導消費者
目前，曉東已將相關問題投訴至京東所在的屬地管理部門——北京經濟開發區管委會商務金融局，工作人員表示將在30個工作日作出回復。
相關問題記者也咨詢了律師，律師肖傑認為根據【消費者權益保護法】第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的品質、效能、用途、有效期限等資訊，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。京東自營店展示的照片若與實物不符，會對消費者造成誤導。
律師 肖傑：我們的平台方應當嚴格稽核自己的圖片以及效果圖，如果說是一種比例拉放的圖片，也要提示消費者這個屬於效果圖，同時也建議我們的平台方要展示實物圖，不能為了宣傳，為了銷量而去找一些看似極窄的一些圖片來誤導消費者，所以我們認為在本次的買賣過程中，那麽京東可能存在一個誤導消費者的情形。
