對於預付式消費，消費者可以說是又愛又恨，雖然可以享受到更大的優惠，但是「爆雷」後的維權難，也總是令人提心吊膽。
怎麽樣才能即讓消費者享受到了實惠，又能保證資金安全？
最近，在杭州卻有了不一樣的選擇。
杭州市探索推進預付式消費市場化改革，支付寶推出「先享後付」模式，商家先提供服務、產品，消費者選擇按次付費、按月付費來消費，並能享受到原先需要預充值帶來的優惠。
截至目前，「先享後付」已經覆蓋杭州近400家商戶，而其中107家就位於拱墅區。
3月15日，國際消費者權益保護日當天，潮新聞記者也去店裏了解一下。
幺社領貓館(拱墅店)內 盛銳/攝
先享受優惠再付費
上線「安心卡」店鋪爆單了
位於湖州街上的幺社領貓館(拱墅店)，是一家已經在這裏開了三年多的寵物店。
在店裏，可以看到兩側擺放著十余個寵物暖箱，基本都「住」著一只幼年小貓。因為一早剛剛開門，一晚上沒見人的小貓，顯得很活潑。
每只小貓都有一張專屬的名牌，上面寫著昵稱、品種、性別、生日、疫苗接種情況，以及兩個不同的價格——貓咪錢包和爽快市場價。以當前的鎮店小貓——拿破侖品種的「醉春煙」為例，剛剛3個月的它，爽快市場價為12000元，而貓咪錢包價為1198元/月。
貓貓和它的名牌 盛銳/攝
據店員介紹，貓咪錢包就相當於簽訂一份兩年的長期合約，每個月的費用可以用於購買線上商城裏的貓糧、貓砂之類的用品，「貓貓等於免費領養了。」
「這個概念就是我們最先在杭州寵物市場開展的。」而對於長期合約，幺社聯合創始人兼營運總監周瑜也承認，起初消費者們都是由擔憂的，剛開始的時候會有很多消費者不信任，「害怕我們跑路，害怕後續服務沒人管等等，都是處於觀望狀態。」
在前期不斷最佳化服務，幺社推出一個月冷靜期包退，部份疾病1-3個月保障，兩年內疾病死亡結束合約、非主觀意外死亡折扣領養等保障性措施。
支付寶內的商場界面 受訪者供圖
2023年9月，在拱墅區市場監管分局的推進下，透過充分了解和洽談之後，幺社上線了「安心卡」，即接入了支付寶的系統，只要信用分滿550分的顧客，可享「先享後付」的服務。
周瑜表示，有支付寶這樣權威的平台做擔保，尤其是有信用分這個基礎，商家對於消費者有著基礎的信任，同樣消費者按月付費，也消解了預充帶來的風險，「一開始確實會擔心影響門店的現金流，但消費者對於這個模式都很熱衷，也打消了我們的顧慮。」
啟用「先享後付」至今，幺社領貓館(拱墅店)的訂單總額從原先的每月七八萬元，拓展到了30余萬元，最多的一個月突破了60萬。
千唯養發(拱墅臻園店) 盛銳/攝
投訴量同比下降18%
安心卡讓消費更安心
不僅僅是寵物市場，在拱墅區已經有107家商戶上線「安心卡」，這其中就包括千唯養發(拱墅臻園店)。
美容美發行業是預付式收費「爆雷」的高發行業，消費者在該領域充值都保持著極高的警惕，「原先我們也是采用的預充值的消費模式，也時常會有顧客來關心我們的經營狀況。」千唯養發總經理助理張冬冬介紹，門店是去年後半年開始上線的‘安心卡’，使用「先享後付」服務的顧客，可以享受和原先預充值一樣的優惠政策，「每個月按時付費，如果中途對服務不滿意，也可以解約。」
那麽，這個模式下會失去原先靠預充值帶來的使用者黏性嗎？張冬冬表示，這也就倒逼商戶提高自身的服務品質，「其實壓力是給到了我們，只有更好的服務才能留住更多的顧客。」從去年年底至今，平均每天都會有三四個客戶來到店裏享受服務，「試點的三十余家門店，累計訂單超過400萬元。」
「‘安心卡’計畫推廣以來，各商戶交易額同比增長35%，投訴量同比下降18%。」拱墅區市場監管局的相關工作人員介紹，去年11月起，拱墅區市場監管局以全面爭創全省首批「放心消費示範區」為契機，結合市場監管職能和工作實際，在寵物診療行業快速推進預付式消費市場化解決方案落地試點，截至目前上線「安心卡」的商戶，累計服務消費者37349人，累計釘選金額2989萬元。
2024年，拱墅區將以預付式消費市場化解決試點為重點任務，全力推進浙江省放心消費示範區建立，進一步提高消費環境治理體系和治理能力現代化水平，使誠信體系更加完善，市場秩序更加規範，消費環境更加最佳化，構建「政府主導、部門協同、企業自律、行業自治、社會監督、群眾參與」的共治共建共享的消費環境，為杭州加快打造世界一流的社會主義現代化國際大都市貢獻更多「首創經驗」和標誌性成果。
