「把狗帶回家沒兩天，狗就出現了嘔吐、拉稀等癥狀，於是送回寵物店治療，當時給開了藥打了針，可是沒過幾天，狗狗就死了。」來自雲南的沙女士去年年底看到某社交平台的「萌寵」廣告推播後，在一家寵物店裏購買了一只吉娃娃犬，在購買時被商家捆綁消費了高價狗糧，沒想到買到的還是帶病寵物。
近年來，寵物行業蓬勃發展。【中國寵物行業發展指數報告(2023)】顯示，在中國結婚率下降與老齡化趨勢加速的背景下，空巢老人和單身青年比重攀升，催生了更多寵物陪伴需求。【中國寵物行業白皮書】數據顯示，2022年，中國寵物（犬、貓）數量已經達到1.1億只，寵物經濟產業規模達到4936億元，同比增長25.2%，預計2025年市場規模將達8114億元，寵物經濟呈「井噴式」發展態勢。
然而，在寵物陪伴需求漸增的大背景下，一些消費者在購買寵物時卻被「坑」。【法治日報】記者近日調查發現，不少網友都有與沙女士一樣的經歷，寵物在購買時狀態良好，但在購買後一周內就會出現咳嗽、嘔吐、便血甚至死亡等多種問題，網友稱之為「星期寵」。在第三方投訴平台上，相關吐槽和投訴不在少數。不少消費者表示自己在購買寵物時還遭遇過商家加價、捆綁銷售的情況，而之後寵物頻繁生病甚至死亡，卻遇到維權困難等問題。
受訪專家認為，寵物短期內生病甚至死亡很可能是因為身上攜帶傳染性病毒，商家有義務在售賣寵物時將寵物真實的健康狀況告知消費者，如果故意售賣存在傳染疾病風險的活體動物，涉嫌違法，應當進行賠償。
「星期寵」大肆售賣
短時間內生病死亡
今年2月初，江蘇南京的林女士在網路平台搜尋到一家原生的寵物店，前期線上溝通讓她覺得對方態度負責、寵物品相好、價格也合適，於是相約現場挑選，最終花費1600元購買了一只比熊幼犬。
林女士告訴記者，小狗剛帶回家時很活潑，但是第3天就開始生病，出現嘔吐、精神萎靡等癥狀。商家堅稱自己賣的狗沒問題，只是還不適應新環境，過兩天就好了。林女士本以為小狗的狀態會自行緩解，然而，到了第5天，小狗死了。林女士聯系商家協商賠償，但商家拒絕賠償並表示是林女士自己餵養出的問題。
「寵物狗買回來後一直養在籠子裏，按商家的要求一天只餵兩頓，餵的也是從商家處購買的過渡糧，這麽短時間內生病、死亡，難道不是在店裏時狗狗就已經患病嗎？」林女士感到不對勁，上網搜尋店名後，發現不少南京本地網友表示自己在這家店買到過「星期狗」。
按照林女士提供的線索，記者又聯系了該店的另外幾名顧客。南京居民王先生說自己去年在這家寵物店買了一只金毛幼犬，帶回家還沒一周就死了。
胡女士也有相同經歷。去年年底，胡女士想養一只寵物狗，在網購平台找到南京原生的一個賣家。看到賣家介紹有線下店鋪，也有相關經營資質，胡女士覺得應該很正規，於是沒作他想，就選中一只柴犬，談好價格後，商家又提出讓胡女士購買店內在售的狗糧，兩包共計600元，胡女士總共支付1800元。
購買後的前兩天，這只柴犬很活潑、胃口也很好，但第4天開始其精神狀態就明顯不好，並在寵物醫院檢測出犬瘟熱和犬冠狀病毒。賣家表示小狗生病很正常，並提出可以為胡女士換一只狗。盡管購買協定寫明可以免費換狗，但店家提出需要補交300元，胡女士於是付費300元後領回一只店員滿口承諾「包養活」的柴犬。但沒過幾天，換來的小狗又出現了嘔吐、拉稀的癥狀，還檢測出犬細小病毒，在全面治療5天後，第二只柴犬也死了。
事後，胡女士回顧購買過程，發現有一些不對勁的地方被自己忽視了：在首次購買時，商家提供了一個寵物疫苗本，顯示首次註射日期為2023年10月31日，然而，註射記錄中「疫苗貼標簽處」一欄貼上的標簽顯示當天註射的疫苗有效期僅到當年9月5日。胡女士懷疑商家為寵物註射了過期疫苗，也可能根本沒有註射疫苗。
此外，約定現場看狗時，商家提供了一個地址，但胡女士並未在附近找到寵物店，隨後商家改口稱店鋪搬遷，重新發送了定位。這一說法也得到林女士的印證。據林女士回憶，約定現場看狗時商家發了一個定位，但並非商家的真實定位，而是提供了附近一家維修店的地址，並稱「到地方會來接你」。
記者采訪發現，網路平台上直播、推廣、低價「引流」，隨後實體店交易並逐步漲價是「星期寵」賣家的常見套路，此類賣家在談及寵物的健康情況時往往閃爍其詞。
去年8月，家住浙江杭州的何女士決定養一只寵物狗，便在網路平台搜尋賣家。透過對比，何女士最後選定了一家本地寵物店。何女士告訴記者，自己是首次購買寵物狗，「（賣家）寫了標價就是賣價，打過疫苗也做了體內外驅蟲，還有實體店，我感覺還算靠譜」。
雙方線上進行溝通後，當天傍晚，何女士前往寵物店現場挑選。前期溝通和現場選購時賣家態度都特別好，也作了很多保證。在店家多番承諾下，何女士選中了一只比熊犬。
回到家後，比熊犬很快就出現了嘔吐癥狀。起初，何女士以為小狗是受涼了，可處理後小狗又開始拉肚子。第二天一早，何女士將小狗送回寵物店，請賣家幫忙照看。其間，何女士線上詢問寵物狗的健康狀況和檢查結果，商家都含糊其詞。幾天後，商家稱可以給何女士換一只健康的狗。何女士的第二只比熊犬在領回家後的第二天同樣出現了嘔吐、拉肚子的癥狀，經寵物醫院檢測犬冠狀病毒陽性。接連兩只狗都在購入後短期內生病，讓何女士不禁感嘆：「這種網上包裝‘引流’的賣家真不能信。」
事發後商家拒擔責
消費者往往難維權
歷時3個月，購買到「星期狗」的袁女士艱難維權成功。
2022年年初，四川達州的袁女士在某寵物店花費1000元購買了一只柯基犬，購買後第6天，柯基開始拉肚子，並且狀況越來越不好。袁女士帶著柯基前往寵物醫院救治，不到3天，柯基在寵物醫院死亡。
袁女士隨即聯系商家要求賠償，卻一直沒有得到回復，「不回訊息，不接電話，打了12315投訴熱線當地動物衛生監督管理局介入後，商家才開始聯系我」。動監局對雙方進行了調解，袁女士提出，商家應賠償買狗和治療的全部費用，商家則表示僅能賠償一半買狗的費用並且不承擔治療費用。雙方意見不一致，袁女士開始收集相關證據，並從網上找到了商家的營業執照。幾天後，袁女士向當地法院送出了起訴狀和各種材料。
袁女士認為，柯基購買後不到一周即發病，10天內死亡，商家有很大責任，不僅應賠付買狗費用，還應賠償治療費用，共計2680元。最終，商家在訴前調解時妥協並同意賠償1500元。
袁女士對記者說，不幸中的萬幸是，自己當時保留好了合約原件、寵物的疫苗本等相關證據。采訪中，她反復強調，愛寵人士購買寵物前應當慎重再慎重，簽合約時一定要留意內容細節，保留好相關材料。
去年年底，黑龍江的馬女士在哈爾濱的一家寵物店購買了一只泰迪幼犬，購買後第二天狗便出現拉稀癥狀，還帶有「血水一樣的東西」，馬女士聯系寵物店，並按賣家要求讓寵物空腹。第三天上午和晚上泰迪分別出現一次嘔吐癥狀，並在寵物醫院驗出該犬攜帶犬細小病毒。
經咨詢專業人士，馬女士了解到犬細小病毒潛伏期為3天到14天，而寵物到家後24小時左右就病發，據此認定寵物在帶回家前就已經攜帶病毒。她聯系寵物店時商家卻表示「活體售出不負責」，拒絕承擔任何費用。之後，馬女士撥打12315熱線進行投訴，市場監督管理局介入後進行了調解，但並未起到作用。
馬女士說：「賣家當時說給狗打了一針疫苗，但是未提供接種疫苗憑證，我問他是否有接種疫苗資質時，賣家說給自己家犬接種不需要資質，由此我推定他沒有資質，這也是我維權最為關鍵的證據。」
馬女士以商家沒有接種疫苗資質為切入點，向當地農業農村局反映了情況。過了幾天，馬女士接到了農業農村局工作人員的電話，對方向馬女士了解相關情況後表示，商家給出售的狗接種的行為是違規的。幾小時後，商家主動聯系馬女士並提出和解，最終向馬女士賠償了購買寵物的費用以及其支出的全部醫療費。
但記者調查發現，袁女士和馬女士這樣買到「星期寵」後維權成功的例子極少。很多被商家欺騙購買到「星期寵」的消費者或自認倒黴，或因證據留存不足而無法成功維權。即使是維權成功的消費者，也僅是要回買寵費用和醫療費用，而商家在賠償後仍照常經營、推廣。還有一些商家會主動與消費者簽訂購買協定，並在協定中註明「支持當場檢測，一旦售出，概不負責」。
浙江杭州的白女士告訴記者，自己曾於去年買到「星期狗」，找商家索賠時，商家以協定中的「一旦售出，概不負責」條款拒絕賠償。
深圳的杜女士在社交平台中分享了她的「踩坑」經歷：她花了5000元在當地一家寵物店購買一只薩摩耶，帶回家後卻查出攜帶犬細小、冠狀等病毒且全身疥蟎，商家表示不退不換。由於杜女士與商家只是對攜帶病毒的相關問題進行了口頭約定，在雙方簽訂的合約中並未體現，最後難以維權。
商家行為涉嫌違法
相關部門加強監管
寵物店內能吃能喝、活潑可愛，看起來十分健康的小貓小狗，為何到家後短期內就會生病甚至死亡？
記者咨詢了一位業內人士，對方介紹，犬瘟熱、犬細小發病一般就是7天，而寵物在店內看起來情況良好則很有可能是商家進行了操作，「血清、腎上腺素、強烈興奮劑，3針打完就掩蓋了，等買家把寵物帶回家後才會慢慢暴露」。
接受采訪的專家認為，店家故意售賣有病的寵物，還在合約中規避責任的行為涉嫌違法。
北京市盈科（佛山）律師事務所律師陳顯敏說，商家在售賣因存在各種健康問題而只能存活一周左右的「星期寵」等活體動物時存在未如實告知買家寵物實際情況的問題。而且，如果此類寵物身上攜帶有傳染性病毒，商家不僅不應售賣此類存在傳染疾病風險的活體動物，還可能涉嫌違反動物防疫法和消費者權益保護法。
「商家在合約中用文字規避責任的條款，屬於免責條款，這種情況下並無效用。因為寵物作為活體，要疫苗和檢疫合格後方可售賣，不能拋開責任談免責。」陳顯敏說。
在陳顯敏看來，「星期寵」糾紛中消費者維權的困難之處在於，難以確定寵物具體的染病時間。當買賣雙方各執一詞時，現有材料難以證明寵物是否在商家銷售時就已經攜帶病毒。
中國消費者權益保護法學研究會會長何山教授認為，界定雙方責任的關鍵環節是取得一份權威的鑒定結果。當寵物在購買後短期內死亡時，消費者應當將寵物送往專業的檢驗機構鑒定死因，特別是導致寵物死亡的病毒的潛伏期，以此來確定寵物是否在消費者購買前已經染病，為後續厘清雙方責任提供依據。
陳顯敏建議，為規範「星期寵」亂象，目前最可行的措施是市場監管等部門加強對商家的日常監管，或者有關部門提高對在售寵物的檢疫頻次。消費者購買「星期寵」後，可以先與商家協商退貨退款，若協商不成，可向市場監督管理等部門投訴，因「星期寵」問題涉及帶病貓狗，消費者還可以向主管衛生防疫的相關部門進行投訴，依法解決問題。
來源：法治日報
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