近日，湯陰農商銀行收到了省農商聯合銀行96288客服中心的一份表揚工單。2月9日上午，袁先生在湯陰農商銀行伏道支行辦理業務時，體驗極好。致電96288客服中心，對該行員工燕有旭及王現庭的服務態度提出了表揚，同時對該支行的整體服務感到特別滿意。
2024年的春節前夕，一位中年男子急匆匆地走到櫃台前，臉上寫滿了焦急：「我的公司網銀轉賬日累計額度達到上限了，現在急需從櫃台轉賬，金額很大，都是工人的薪資，非常著急！」
辦理業務的櫃員立刻意識到這是一筆不尋常的交易，迅速而專業地詢問：「大約需要轉賬多少金額？」
「一千萬左右。」客戶簡短地回答，聲音中帶著不容忽視的緊迫感。
這樣的金額，尤其是在年底這樣的敏感時期，必須謹慎處理。該櫃員立刻向支行行長匯報了情況。得知情況後，該支行行長立即與營運服務部聯系報備，並啟動緊急協調機制。
大堂經理燕有旭也在積極行動。他走到客戶身邊，幫助客戶填寫繁瑣的轉賬憑證，盡量減輕客戶的焦慮。然而，年關的業務量實在太大，排隊等候的人數眾多。而這位客戶的轉賬需求又必須在中午12點前完成。時間一分一秒地流逝，每一秒都顯得異常寶貴。
在這關鍵時刻，主管會計緊急聯系了人力資源部，將客戶經理王現庭臨時調為綜合櫃員，專門為這位客戶提供服務。
經過多方協作和緊張有序的操作，最終趕在中午12點前為客戶成功辦理了轉賬業務。當看到資金成功到賬的通知時，客戶長長地松了一口氣，臉上露出了感激的笑容。
他緊緊握住燕有旭的手說：「太感謝你們了！伏道支行的服務真是沒話說，我以後會繼續選擇你們銀行！」說完還特地致電省農商聯合銀行96288對伏道支行的服務提出了表揚，該支行也在第一時間收到來自省農商聯合銀行的表揚工單。
這次成功的緊急轉賬不僅體現了伏道支行員工之間團結協作的精神和高效的服務能力，更是他們踐行「客戶至上」理念的生動體現。面對年關的巨大業務壓力和客戶的緊急需求，該支行展現了農商人的責任與擔當，用實際行動詮釋了什麽是優質服務。這樣的服務，不僅贏得了客戶的衷心感謝和高度贊譽，更為我行樹立了良好的社會形象。（王都君 陳相宇 付明智）
