為進一步提升境外來華人士支付服務水平，積極構建「大額刷卡、小額掃碼、現金兜底」的支付服務體系，工商銀行深圳市分行發揮工商銀行全球化集團優勢，持續聚焦境外人士來華支付便利需求，紮紮實實做好外卡受理環境提升，探索打造粵港澳大灣區外卡支付特色場景，成功服務成都世大運和杭州亞運會等重要賽事，深入踐行「支付為民」的服務理念，體現「金融為民」的服務本色。
持續創新，打造粵港澳大灣區特色消費支付場景
工商銀行深圳市分行充分發揮國際化、綜合化服務優勢，聯動境外分支機構，全方位協力提升境內外外卡使用者消費體驗。據了解，該行組建「總-分-支行」柔性團隊，積極聯動工銀亞洲、工銀澳門、工銀馬來西亞、工銀泰國、新加坡分行等境外分支機構，相互賦能，創新打造集團內粵港澳大灣區特色消費支付場景，紮實做好境內外線上線下消費支付活動。
在境內端，線上渠道積極引導境外人士將外卡繫結至境內微信，線下渠道透過成立專項工作小組努力提升商戶POS機外卡開通率，透過「線上消費立減+線下優惠活動」雙重保障提升境外人士的消費服務體驗，營造安全、便捷的外卡受理環境。
在境外端，聚焦餐飲、住宿、消費等旅遊重點場景，聯合微信支付，在香港地區400余家商戶開展線上掃碼消費立減活動；在新加坡濱海灣金沙酒店、澳門玥龍軒餐廳等商戶，開展權益兌換、消費返現等形式多樣的優惠活動，進一步提升境內人士多元化多層次消費新場景。
金融為民，紮實提升來深「第一站」外卡受理環境
近期，深圳市商務局、中國人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局、國家金融監督管理總局深圳監管局等各部門聯合開展「國際支付季」促消費活動，工商銀行深圳市分行作為主要承辦單位之一，聯合深圳市機場（集團）有限公司打造外卡支付特色場景，在機場、口岸等地深入調研外籍人士消費習慣和高頻消費場景，梳理外籍人士境內支付遇到的難題。目前外籍人士在境內支付方式主要以刷卡、現金支付為主，同時部份商家POS機、銀行ATM機尚未開通外卡受理功能。
工商銀行深圳市分行以客戶為中心，聚焦外卡服務， 一是積極最佳化業務辦理流程， 以「1+2」的業務辦理模式快速提升機場商戶POS外卡開通率，即1天收集資料，2天機具進場，業務效率提升40%； 二是特事特辦快速落地各項收單業務， 完成機場內15家7-11便利商店收單業務，快速落地機場快線、行動電話卡售賣點、深圳市人民醫院等民生類單位的外卡收單計畫； 三是科技賦能，研發線上填 單小程式， 極大地提升了客戶填單效率和客戶服務體驗，贏得眾多商戶表揚。
據悉，為保障「現金兜底」的服務體驗，工商銀行深圳市分行率先在境外人士來深「第一站」重要門戶——深圳機場國際到達大廳投放了ATM裝置及數位人民幣硬錢包發卡機，方便入境人士使用外卡取現消費，拓展數位人民幣新型特色套用場景，進一步滿足境外人士消費需求。
聚焦境外人士關切，用心服務
根據外籍人士境內旅遊消費動線，聚焦境外人士在境內「衣食住行」重點消費場景，在深圳市商務局、中國人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局、深圳市文化廣電旅遊體育局等部門的指導下，工商銀行深圳市分行聯合深圳市機場（集團）有限公司共同制作了「有朋自遠方來 不亦樂乎」主題消費手冊，按照外籍人士來深落地及離深起飛動線軌跡，分別梳理外幣兌換、外卡 ATM 取現、旅遊消費、市內就醫、離境退稅等流程，對沿途逐個環節進行外卡受理環境最佳化升級行動，涵蓋外籍人士落地兌換外幣—外幣/外卡充值硬錢包—購買電話卡—GTC到達大廳內所有餐飲、休閑及娛樂商戶消費—搭乘機場快線、碼頭等交通工具—市內著名景點遊玩—市內醫院就醫等環節，確保商戶POS消費支持五大卡組、微信/支付寶綁卡的消費支付能力，全力保障境外人士從入境到離境的「一條龍」金融服務。
創新支付體驗，共建數位人民幣體驗之旅
為豐富境外人士支付渠道，工商銀行深圳市分行在機場支付環境最佳化、重點場景外卡受理環境提升專項行動中投入的機具均支持數位人民幣軟、硬錢包支付。此外，為進一步保障境外人士使用數位人民幣支付體驗，「國際支付季」活動釋出會前期，工商銀行深圳市分行專人駐點機場，為商戶、境外人士等提供數位人民幣綁卡、支付相關問題咨詢，同時積極收集各方意見與建議並制定改進措施，全力為境外人士體驗數位人民幣支付消費提供基礎支持。
工商銀行深圳市分行相關負責人表示，接下來該行將不斷提升支付服務適應力，持續改善外卡受理環境、深化支付場景建設，為境外人士提供更安全、更便捷、更高效的支付環境。（通訊員：蔡宇航 曹洋 柯曉靜）
審讀：汪蓓
