近日，光大興隴信托有限責任公司（以下簡稱「光大興隴信托」）釋出【光大興隴信托有限責任公司2023年社會責任報告】。報告從黨的建設、服務實體經濟、踐行綠色發展、客戶服務、人才隊伍建設、支持社會公益事業發展等方面展示了光大興隴信托過去一年履行央企責任的工作成效。
「2023年，公司新增備案慈善信托25單，新增備案規模7352萬元；積極支持甘肅積石山災後重建，透過員工及慈善信托捐款超過206萬元。」【報告】中提到。
據了解，光大興隴信托近兩年在立足「十四五」規劃和監管導向的基礎上，推進創新轉型，最佳化業務結構，不斷提升自身的核心競爭力，同時堅守「以客戶為中心」的服務理念，不斷創新服務模式，提升服務品質，致力於為客戶打造安全、高效、專業的信托服務體驗，以更穩健的力度和節奏，支持經濟修復和提質增效，推動國內經濟和自身的高品質發展。
發揮集團內金融全牌照協同優勢， 服務人民財富管理需求
中央金融工作會議提出，「深刻把握金融工作的政治性、人民性」，「堅持以人民為中心的價值取向，堅持把金融服務實體經濟作為根本宗旨」。財富管理是金融機構落實中央金融工作會議精神的重要抓手之一，是服務人民財富管理需求、匯集資金支持實體經濟發展的重要手段。
光大興隴信托深知客戶需求的多樣性和個人化，因此積極最佳化財富管理服務信托產品體系，推出了涵蓋不同門檻、不同需求的系列信托產品。從針對企業家的家族投資產品，到針對超高凈值客戶的「光耀傳家」系列家族信托，再到針對普惠客戶的「光耀益家」系列家庭服務信托，以及針對特殊群體的「星光計劃」特殊需要服務信托等，形成了從高端到普惠、從個人化到標準化的全方位服務格局。
特別值得一提的是，光大興隴信托為進一步發揮光大集團金融全牌照的協同優勢，在2023年與光大銀行、光大理財等兄弟單位聯手，推出了「光裕同心」系列家族信托產品。該產品以「一個光大」為理念，實作了從客戶拓展、資產管理到資金托管、證券估值、養老服務等全方位的一體化服務，為客戶提供了更加便捷、高效、專業的財富管理體驗。
一年辦了135場公益活動，跨越全國25個城市
為進一步提升客戶體驗，光大興隴信托在客戶服務方面下足了功夫，透過圍繞「善」文化，打造了「築夢計劃」財富活動品牌，與客戶建立起了深厚的信任關系。
2023年，光大興隴信托共舉辦了135場公益活動，跨越全國25個城市，動員了更多社會力量參與到公益事業中來。同時，公司還邀請了部份客戶實地走訪北京總部，深入了解公司的產品、服務、慈善及文化，與客戶敞開心扉真誠交流，增強了客戶對公司的信任感和歸屬感。
此外，光大興隴信托還充分利用線上平台資源，打造了一系列線上客戶活動，如線上投資策略會等，為客戶提供了更加便捷、高效的服務體驗。這些活動的成功舉辦，不僅豐富了客戶的業余生活，也提升了客戶對公司的滿意度和忠誠度。
加強投資者教育，提升風險意識
光大興隴信托作為金融行業的從業者，深知投資者教育的重要性，透過不斷加強投資者教育和金融知識普及工作，以及線上線下相結合的方式，向廣大投資者傳遞正確的投資理念和風險防範知識。
在「金融消費者權益保護教育宣傳月」，光大信托透過金融知識宣傳咨詢點、發放宣傳資料、與消費者面對面交流等方式，將金融知識送到消費者身邊。同時還在App及微信公眾號上開辟了「消費者權益保護知識專欄」，打造金融知識普及的特色主題，提醒廣大消費者註意防範各類非法金融活動，提高金融安全意識。
此外，光大興隴信托在消費者權益保護方面還展現出了高度的責任感和行動力，特別設立了消費者權益保護部，配備專業團隊，構建了一套完善的客戶投訴處理機制。在2023年，光大興隴信托迅速、公正地處理了多起客戶投訴，透過深入分析、積極應對和強化跟蹤督辦，不斷最佳化服務流程，並註重客戶回訪，以持續提升客戶滿意度和信任度。這一系列舉措不僅增強了投資者的投資水平胡風險意識，也進一步促進了公司與投資者之間的和諧關系。
光大興隴信托始終堅持「客戶至上」的服務理念，不斷最佳化產品體系、提升客戶體驗、加強投資者教育、保護消費者權益的行為，獲得了廣大客戶的認可和好評。未來，光大興隴信托將繼續秉承「以客戶為中心」的理念，不斷創新服務模式、提升服務品質、加強風險防範、構建和諧關系等方面的工作，為客戶創造更大的價值和財富。
