「你們的零錢包真好用，有些老人來逛世園會，總是會遇上現金找零。你們主動發放‘零錢包’，這個服務真貼心。」近日，2024年成都世園會主會場內的商戶李女士對農行成都東部新區支行員工上門發放「零錢包」的服務給予了充分肯定。
2024年3月，國務院辦公廳印發了【關於進一步最佳化支付服務提升支付便利性的意見】。農行成都分行在人行四川省分行營管部的指導下，重點關註老年人和境外來蓉人士，精準施策、靶向發力、多措並舉、最佳化支付服務，提升支付便利性。 據悉，截至目前，僅「零錢包」這一項服務，農行成都分行就為世園會主會場的230余家商戶投放了300多個，「覆蓋面」超過80%，兌換金額35000余元。
（農行工作人員上門為商戶發放「零錢包」）
▍拓展受理場景 外籍來蓉支付不「見外」
成都，正成為越來越多國際友人青睞的城市。今年，湯尤杯、世園會相繼在成都舉辦，川渝兩地聯動推進的「外國人144小時過境免簽政策」也將正式實施。
（農行在成都世園會主會場設定金融服務中心）
近段時間以來，農行成都分行按照相關要求，高度重視外籍人士來蓉支付體驗，持續聚焦外卡受理場景，擴大受理商戶數量。同時，為了向外籍來華人員提供更加優質的兌換服務，農行成都分行在各營業網點布放境外卡便捷支取人民幣提示，提供【境外來華人員服務指南】、【外幣現鈔兌換指南】中英文版等資料，並在所有ATM張貼外卡受理標識，該分行轄內700余台自助存取款機都能為外卡提供24小時不間斷業務。對於未持有銀行卡的境外來蓉人員，農行成都分行還最佳化了銀行卡開立流程，上線個人手機銀行英文版，提升客戶服務體驗，全方位提供安全、便捷的金融服務。
（營業網點宣傳展示）
▍ 「蓉易兌·小零通」，現金兜底提升服務
「在成都世園會內，我們發現不少商戶有‘找零’和存款的金融服務需求，我們就主動以園區為中心，定時和不定時地上門為商戶開展送‘零錢包’現金服務，以此來提升金融服務的便捷。」農行成都東部新區支行副行長汪慶表示。
（農行工作人員上門為商戶發放「零錢包」）
送「零錢包」僅僅是農行成都分行提高支付便利性的一個微小縮影。據了解，2024年以來，該分行開展了「蓉易兌·小零通」現金服務專項活動，主動走進社群、醫院、各大市場等為商戶提供零錢兌換。為方便群眾找零，轄屬各營業網點常備100元、200元、500元、1000元4種規格「零錢包」。在機場、客運站、旅遊景點，以及出租車、旅行社等重點行業，引導商戶不拒收現金，持續最佳化現金流通環境。截至目前，該分行已兌換「零錢包」7000余個。在將現金兜底服務落到實處的同時，農行成都分行及轄內支行還借助網點開展現金知識宣傳普及，積極承擔金融機構的社會責任，已累計發放宣傳折頁10000余份。
（向出租車師傅宣傳「零錢包」）
▍ 完善適老服務，助力跨越「數位鴻溝」
走進農行成都望江支行，隨處可見「大字版」的適老服務標識，網點設定了無障礙坡道，還為老年客戶提供老花鏡、愛心座椅、櫃台拐杖夾、輪椅等適老專屬服務設施。作為人民銀行掛牌的「四川省銀行機構老年人支付服務示典範網點」，農行成都望江支行網點遵循「首接負責、關註關懷，優先辦理、暖心舒適，特事特辦、合規高效」的原則，確保服務人員第一時間辨識老年客戶，提供暖心金融服務。同時，農行成都分行也著力提升線上支付的「適老度」，透過農行手機銀行大字版，讓老年客戶足不出戶也能享受數位化帶來的便捷金融服務。在元宵節、清明節等傳統節日，農行成都分行還會聯合社群、街道辦，以通俗易懂的形式向老年群體宣講金融知識、防範電信詐騙，引導老年客戶樹立正確的金融觀念。
（農行成都望江支行適老化服務）
農行成都分行相關負責人表示：「最佳化支付服務，只有進行時。我們始終堅守‘金融為民’的理念，充分運用科技力量持續提升支付的便利性和包容性，為各類群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，為成都經濟高品質發展貢獻金融智慧和力量。」（何穎）
