中國經濟導報 中國發展網訊 近年來各領域新業態不斷湧現，其中最具代表性的當屬即時配送行業，不僅是各類新消費模式的「基礎設施」，同時透過吸納大量靈活就業者起到就業「蓄水池」的作用。今年1月國務院常務會議審議透過的【關於促進即時配送行業高品質發展的指導意見】。會議指出，近年來即時配送行業快速興起，在促進消費、保障民生、擴大就業等方面發揮著越來越重要的作用。
中國社科院社會學研究所【全國外賣騎手職業群體問卷調查】顯示，在即時配送行業中，30歲以下的青年騎手占比高達56.4%，而這其中，18-20歲的騎手占據了近十分之一。可以看到，青年群體已成為即時配送行業的中堅力量，如同行業的「生力軍」，牽動著行業未來發展。如果將行業的長線發展比作系好一排扣子，那麽對青年騎士的培育無疑是「第一粒扣子」，只有細心將其「扣好」，才能為行業今後發展的每一粒「扣子」樹立正確方向、打下牢固根基。
護航青年騎手成長成才，即時配送平台作為行業的營運主體，責任重大。以國內最大的第三方即時配送平台順豐同城為例，18-20歲的月活騎士約占整體數量的十五分之一。對於這個不容小覷的群體，順豐同城計劃推出一系列針對性措施，感青年所想，應青年所需，透過賦能成長、心理關懷、生活援助等多種方式協助青年騎士邁好初入社會的第一步，也為即時配送行業乃至整個社會培育新苗、播種希望。
（圖為順豐同城騎士為顧客送貨）
因材制宜賦能發展，順豐同城助力青年騎士多線成長成才
初入社會的青年騎士，面對比學校更加復雜的社會環境，在專業素養提升和個人發展規劃上往往要花大量時間精力來試錯和摸索。在這個階段，一個導師的指引將為他們的發展掃清很多障礙，幫助他們少走彎路。順豐同城主動承擔起青年騎士「領路人」的角色，在專業發展和個人成長上為他們指引方向。
一方面，順豐同城透過開展不同主題的技能培訓提升青年騎士的專業能力和技巧，包括平台規則解讀、送單技巧、客戶服務技巧、時間規劃等；同時透過交通規則、個人安全等主題的培訓提升他們的安全意識；此外還推出了「職場萌新」專屬權益，向青年騎士提供裝備抵扣券、客訴免罰券等多種福利為他們留足成長空間。這些舉措幫助青年騎士更快找到適合自己的節奏，形成長期向上的良性迴圈。
另一方面，為了讓青年騎士的未來發展有目標、有希望，順豐同城開發了名為「豐晉計劃」的騎士成長計劃，根據青年騎士的個體差異和天賦才能，為他們搭建豐富多元的發展路線，並提供大量相關資源。青年騎士既可以選擇從新晉騎士逐步成長為戰隊騎士、隊長、站長，還可以根據自己的才能向營運、培訓等崗位發展，甚至透過順豐同城的「豐采騎士」計畫成為短視訊達人。
（圖為順豐同城為騎士提供多元發展路線）
值得一提的是，順豐同城不僅看到了青年騎士技能提升的需要，還看到了他們對於學歷提升的渴望。此前，順豐同城就曾與深圳開放大學合作推出「圓夢計劃」，為騎士提供接受高等教育的機會；這次，順豐同城計劃推出圓夢計劃2.0版本，將擴大覆蓋範圍和補貼標準，幫助更多騎士提高學歷，加厚自身資本，成長為社會需要的關鍵人才。
悉心澆灌守護成長，順豐同城深切呵護青年騎士心理健康發展
平日裏，騎士常常需要應對較高強度的配送任務，以良好的狀態服務商家和客戶。而對於初入社會的青年騎士來說，有時配送過程中的一些不順心更容易從心理上帶來壓力，影響情緒和生活。為了引導青年騎士更快速、更順暢地適應日常配送的強度和節奏，順豐同城采取了一系列暖心措施，幫助他們疏解壓力、調節心態。
從今年4月份開始，順豐同城在全國各地陸續組織了數十場青年騎士座談會，將青年騎士們聚集起來，和同齡人一起探討日常配送和生活中遇到的難題。在這些座談會上，青年騎士們得以與自己處境相似的「同道中人」敞開心胸、自在暢談，使情緒得到釋放、壓力得到調解。
（圖為順豐同城在鄭州、上海等多地開展騎士座談會）
同時，為了讓心理關懷覆蓋更多更廣泛的青年騎士，順豐同城開通了24小時心理咨詢熱線，為有需要的騎士提供一對一的專業心理疏導，聆聽他們的聲音，引導他們找到解決問題的方法。
此外，針對一些性格相對內向、較少自發尋求幫助的青年騎士，順豐同城積極行動，主動面向青年騎士開展心理健康調研，及時發現青年騎士的心理健康問題，並針對性地采取措施。不僅如此，順豐同城還透過站長這一深入廣大基層的關鍵角色自上而下守護青年騎士心理健康，透過對站長開展體恤能力培訓，提升站長對青年騎士的關懷意識和為他們排解難題的能力，讓青年騎士更快獲得針對性的幫助。
不遺余力至誠關懷，順豐同城暖心幫助青年騎士家庭度過難關
在青年騎士中，有一部份人因家庭遭受變故面臨較大的經濟壓力，甚至難以維持基本生活。對於這部份青年騎士，順豐同城發揮優質企業應有的責任擔當，為騎士本人和直系親屬提供人道主義援助，幫助他們度過經濟困境、重拾生活信心。同時，順豐同城還為騎手家庭子女的教育與發展提供資金援助，並將在今年開展「同城助學」計劃，為騎手高考子女提供專項獎學金。
（圖為順豐同城在跑單間隙休息）
順豐同城針對青年騎士開展的全方位舉措，深入洞察青年騎士群體的實際需要，不僅透過技能培訓、萌新計劃等方式為他們的個人發展賦能，還透過心理疏導、體恤關懷等方式為他們的心理健康保駕護航，讓青年騎士初入社會的第一步邁得更穩健、更自信，也為即時配送行業乃至整個社會培育更有能力、更有擔當的可造之材。
據了解，順豐同城聚焦青年騎手的各項舉措是即時配送行業內首次有營運主體全面、深入地關註這一群體的切實需求並付諸行動。這無疑為其他業內配送平台樹立了良好榜樣，相信在順豐同城的引領下，更多即時配送平台將會關註青年騎士的成長成才，為他們賦能的同時促進整個行業的健康發展。少年強則國強，希望有越來越多的企業像順豐同城一樣，將護航青年群體發展視為己任，為青年成長成才提供支持和保障，共同創造更加美好的未來。（徐思成）
