存取現金，這一稀疏平常的場景之下，竟也隱含著一門生意。
在長沙市雨花區的一條體院巷中，有一家「小而美 」 的國資控股公司新天地金融服務科技有限公司（下稱「金服公司」），雖然隱匿於市，但這家企業所做的業務卻與我們每個人相關。
當我們在銀行ATM機上存取現金時，可能很難會想到這背後竟然還存在著一個競爭激烈的產業與市場——銀行後台現金業務，而金服公司正是深耕此行的一家科技公司。
值得稱道的是，這家企業從0到1，只用了不到九年的時間便成長為湖南省內專業化金融外包服務行業的龍頭企業。這其中有何緣由？
入局：行業沖擊下的商機
「在夾縫中求生存、求發展，是我的切身感受。」金服公司黨支部書記、董事長楊奇勇在介紹起企業的發展歷程時如此感慨。
在他的講述中，「危機感」一詞出現頻繁。這是因為金服公司所涉足的領域——銀行後台現金業務外包，稱得上一個典型的夾縫市場。
不過，「危機」一詞對於金服公司而言，最早展露的卻是「機」的一面。
進入行動網際網路時代以來，隨著移動支付技術的普及，銀行傳統的現金業務受到持續沖擊，對於大多數股份制商業銀行來說，需要大量勞動力的現金業務已是不再「經濟」的投入，將部份後台現金業務外包成為呼之欲出的需求。
政策層面上，國家也出台了相關政策予以支持。例如在【關於金融支持服務外包產業若幹發展意見】中，明確「鼓勵金融機構將非核心業務如呼叫中心、客戶服務、記核算、憑證打印等，發包給有實力、有資質的服務外包企業，以提高金融服務的品質和效率」。
無獨有偶，同一時期金融押執行業也迎來大變革。2012年，公安部下發【關於加快推進公安機關保安企業脫鉤改制工作的通知】，國內的押運服務由壟斷走向開放。在此背景下，2015年，原湖南省保安公司實行政企分開、脫鉤改制，在收購5家省內押運企業後，湖南新天地保安服務有限公司（簡稱「新天地保安」）在此基礎上成立。
楊奇勇告訴國資瀟湘融媒，在整合省內押運企業的過程中，他們發現在銀行自有金庫各自為政的情況下，押運采取的專車營運模式造成了嚴重的資源重復浪費。「這其中蘊含著一定的商業機會。」楊奇勇說，以實作銀行現金金庫統一營運管理為目標，金服公司的組建便提上了日程。
金服公司河東金庫
要義：處理好「三個關系」
2015年11月，金服公司正式註冊成立。彼時等待他們的是一個復雜且競爭激烈的市場。楊奇勇告訴國資瀟湘融媒，看似小眾的銀行後台現金外包業務卻是一個十足的充分競爭市場，彼時在長沙市便存在數家相關企業，其中兩家規模最大的公司幾近占據了絕大部份的市場。對於一家新生企業來說，想要在一個格局已定的市場裏爭食，談何容易。
回顧企業九年發展歷程，楊奇勇認為關鍵要義在於處理好了股東、客戶、職工這「三個關系」。
①
資和：優勢互補、強強聯合
雖然有國資背景加持，且擁有較為雄厚的押運資源。但畢竟隔行如隔山，又是市場的新入局者，因此在創立之初，金服公司便引入了兩家在行業內具有豐富經驗的民營資本——武漢楚天威豹金融服務有限公司（下稱「楚天威豹公司」）與深圳前海子豐金融服務有限公司（下稱「前海子豐公司」）。
在那之前，楊奇勇見到過許多失敗的股份制公司案例，其中大多都功虧於難以調和不同性質股東間的關系。因此在他看來，和諧的股東關系是股份制企業成功起步的基礎，而要想實作這一切，必須做到各股東方的優勢互補，達成「1+1+1>3」 的效果。
對於金服公司而言，引入的兩家民營資本可謂真正實作了強強聯合。
不同於大眾所理解的簡單存取現金，由於銀行對現金管理的嚴格規定，ATM機運維的背後存在著極為復雜的流程。而楚天威豹公司在銀行後台現金業務的營運方面有著十足經驗，在相關的管理、技術方面均有可觀的人才儲備。楊奇勇介紹，在金服公司正式開展業務之前，企業的業務人員都被派到武漢接受股東方的免費培訓，楚天威豹堪稱金服公司的「黃埔軍校」。
另一方面，前海子豐公司則為金服公司提供了成熟的技術服務，如早期金融外包系統的搭建。同時，前海子豐公司還委派了擁有十余年經驗的管理人員協助金服公司平穩起步。控股股東新天地保安方面，則是對營運、辦公場地及押運車輛租賃給予相應優惠。
正是在這種「三軍用命」的合作下，金服公司方才拿到了進入激烈競爭市場的「準入證」。
②
業和：一切以客戶為中心
在專業化金融外包服務領域，商業銀行對於服務商的信任可以說是既堅實又脆弱。
堅實在於，一旦銀行將該業務交予某家服務商，基於選擇以及信任成本的考慮，就很難再去更換服務商；而脆弱則表現為對於事故的「零容忍」。 楊奇勇說，在這個行當，一旦出現問題，必然是轟動全國的重大事故。對於一家金融外包服務企業來說，也許一次事故就將成為一家企業由盛及衰的轉折點。
「從服務品質、口碑和服務態度入手，我們想給本土市場的客戶一種煥然一新的感覺。」楊奇勇介紹道，從價格到服務各方面，金服公司一直緊貼客戶需求，向來秉持著「以客戶為中心」的理念，公司業務營運七年多來從未發生過安全責任事故。
在如是堅持下，市場也給予了相應的回答。
2023年底，金服公司實作了長沙城區尾箱寄庫外包市場占有率100%，銀行機構自主裝置營運維護服務長沙地區市場占有率100%，並逐步開始向省內地市拓展自助裝置外包業務。
③
人和：中長期激勵激發「主人翁」意識
金融服務外包，一直以來便是勞動密集型行業。行業流動性較大，且企業員工的歸屬感不強。
但在金服公司，這樣的情況卻很少存在。楊奇勇告訴國資瀟湘融媒，金服公司職工的主人翁意識很強，而這一切都歸功於企業近年來推行的中長期激勵機制。
2021年，金服公司正處於發展關鍵時期，一方面受移動支付的影響，現金業務持續下滑，長沙各大銀行自助裝置年撤機率達30%以上，銀行智慧存放箱櫃的推行沖擊尾箱寄庫業務，各大銀行也明確提出現金外包降價要求，市場方面遭受沖擊；另一方面前期跟蹤的業務即將落地開花，各大銀行的現金業務外包趨勢明顯，在行裝置也陸續外包給金服公司，形成了新的業務增量，面臨的挑戰與機遇並存。
此時，金服公司在聚焦提產創效、服務最佳化、精益管理、業務創新的同時，以巨大的勇氣主動深化激勵機制改革，積極探索實施超額利潤分享機制，不斷挑戰新高，撬動增量價值，企業經營創效能力不斷提升，較好地達到了中長期激勵的預期效果。
在湘科集團和新天地保安的指導下，金服公司 推進 超額利潤分享方案實施的具體工作，確保方案實施符合中共中央、國務院關於健全國有企業市場化經營機制的相關要求，深化國有企業改革，探索更加靈活的激勵分配機制。
楊奇勇介紹，在實施超額利潤分享方面，金服公司把握著「戰略引領、市場導向、增量激勵」三大原則。即與公司發展戰略、市場核心價值、創造增量價值緊密銜接，以實作持續穩定盈利為前置條件，為戰略規劃目標實作提供支撐保障。截至目前，2021年至2023年金服公司已兌現近兩百萬元激勵金額。
2023年金服公司舉行橘子洲歡樂跑活動
「分與不分的區別十分明顯。」楊奇勇坦言，過去企業的核心骨幹團隊雖然業務出眾，但更多的只聚焦於自己的「一畝三分地」。而在公司推行超額利潤分享後，骨幹職工會更多的從企業自身的角度思考、行動，這對於企業長遠發展有很大的推動作用。
從結果來看，這一激勵機制的效果相當顯著。在實施超額利潤分享機制後，企業連續三年上調了目標利潤值，並在最終的實際完成利潤總額中超過了調整後的目標金額。
展望：「夾縫」中做正確的事
當前，金服公司已經發展成為湖南省內規模最大、品類最全的金融外包服務商。
如今，金服公司主營業務包括尾箱寄庫、現金清分、ATM運維、金庫托管、新型上門收款、金融外包系統與業務支持服務等業務。服務客戶遍及交通銀行、農業銀行、長沙銀行、中國郵政、郵儲銀行、光大銀行、招商銀行等數十家頭部銀行。
但對於楊奇勇和他的團隊而言，那種「危機感」卻絲毫未曾消散。
銀行的現金業務依舊在下滑，隨著市場環境的變化，更多實力雄厚的企業也對於這塊越來越小的市場蛋糕「虎視眈眈」。
雖然是「夾縫」中的市場，但金服公司始終堅持做正確的事。在楊奇勇看來，正確的路徑，一條是繼續加大科技創新，另一條則是將行業中的隱藏需求培育成新興市場。
如在科創方面，基於股東方成熟的現金處理風控體系和專業的後台營運管理系統，金服科技還自主研發了尾箱交接系統，實作尾箱交接資訊電子化、共享化。而在市場機會方面，金服科技大力布局新型上門收款業務，據了解，當前該企業正與建設銀行、交通銀行在湖南省內開展相關業務。
「另一個市場機會，也許正在路上。」
為適應現金流通和現金處理變化形勢，降低全社會現金處理成本，建立有利於銀行業金融機構發展和人民銀行監管的市場化現金處理體系，中國人民銀行決定開展區域現金處理中心試點工作，而這對於各區域實作銀行現金金庫統一營運管理，無疑是重大利好。
對於金服公司來說，這無疑是一次「再創業」式的市場機會。對此，楊奇勇告訴國資瀟湘融媒，他和他的團隊都很有信心。
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記者 丨 鄭寓亮
編輯 丨 李渺
監制 丨 謝功梅
