支付了定金甚至全款，有的還上門測量了，可「全屋客製」的櫥櫃卻沒訊息了！多位消費者向「新民幫儂忙」反映，他們在「厄文客製」（厄文櫥櫃公司）訂購櫥櫃，怎料公司突然關店，留下爛攤子，他們無處申訴退款。
值得註意的是，家裝行業的日子最近都不太好過。近日A股「家裝第一股」也陷入了危機，東易日盛多地裝修停工，客戶新房成鳥窩。深交所已經向東易日盛下發關註函，要求其就經營問題進行核查並作出充分說明。
有人交了三萬多
連一塊板都沒拿到
據新民晚報，消費者馮女士稱，家裏裝修進入貼瓷磚的收尾階段時，裝修工人提醒她：家具可以看起來了。為此，3月底，她參加了一場「陽光家博會」，看中了「厄文櫥櫃」。「這家公司的產品，基本可以滿足我對櫥櫃的要求，比如實木可選紐西蘭松木，廚房櫃體多層，面板歐松，其他選項也多，樣品看著也不錯。」馮女士當場爽快地支付了1000元定金。在設計師上門粗測後，馮女士來到吳中東路491號宏雲廣場的厄文櫥櫃營業門店，看材料挑顏色，並簽訂合約，支付了45000元。根據全屋客製流程，她約好二次上門的復測時間。但沒想到的是，最後的「復測」竟然成了一句「空話」。
幾天後，馮女士聯系設計師上門復測，結果被告知設計師回老家了，要過些日子。過了些日子，設計師仍遲遲沒來。在馮女士的投訴下，銷售人員同意更換設計師。但後來，新的設計師上門也成了泡影。「再後來，我丈夫就聽說厄文櫥櫃關門的訊息。」 當馮女士再次來到厄文門店時，只見大門緊閉，門口已聚集了不少消費者。 「到目前為止，公司負責人一直處於失聯狀態，也沒有任何善後方案。先前對接我們的公司人員，電話都打不通了。」
多位消費者稱，損失少則數千元，多則數萬元。比如，邱先生在「厄文櫥櫃」訂做全屋客製家具，支付2萬元定金後，只量了尺寸，還沒有做家具，店面就關閉了； 範先生付了33500元，連一塊板都沒拿到； 柴先生交了5萬元定金，合約都還沒來得及簽；馬女士家的板材只到了一半，還剩12000元左右板材沒到位；周女士和李女士支付了貨款，眼巴巴地等著「45天送貨」，臨了發現卻是一場空；周先生支付了1萬元定金，後改找其他商家訂做櫥櫃，厄文櫥櫃同意退款卻又關了門……
據調查了解，從2023年年底至事發，有數十人向厄文櫥櫃公司付款。而他們都是透過知名家裝平台「牽線搭橋」「搭台介紹」，才跌入深坑，被厄文櫥櫃公司套牢。投訴人反映，涉及的中間家裝平台有： 陽光家博會、輕松裝 等。
據徐匯區市場監督管理局消保科工作人員介紹，近期市場監督管理部門陸續接到了30多宗涉及厄文櫥櫃的投訴，目前，該公司營業場所關閉，負責人處於失聯狀態，管理部門「至今沒有打透過負責人汪某的電話」。
此前，據市場監督管理部門調查，厄文櫥櫃公司未支付廠家的大筆貨款，導致貨物積壓無法提貨。這家代工方人員表示，「遠硯家居」是厄文櫥櫃的主要代工方。雙方的代工合作始於2021年。 很多消費者的訂單均已完成生產，但厄文櫥櫃遲遲未支付提貨貨款，提貨逾期並最終爆雷。 目前貨物還積壓在廠家倉庫，涉及的訂單約100件，金額在200萬元左右。
家裝 上市公司也被曝「以物抵債」
據每經網21日報道，首店就開在北京三裏屯核心區的高端家居買手店Cabana，曾受到多個頂級資本關註和投資，Cabana還順利合作Vitra、Flos、USM、Herman Miller等百余個國外知名家居品牌，甚至被一些媒體稱為家居界「LVMH」。頂著光芒出生、資本追著投資的Cabana，現在卻出了問題。截至6月20日，該品牌北京三裏屯店、上海安福路店已於近期關門，官網則顯示「伺服器故障」。在社交平台上，也出現關於Cabana的投訴聲，一些曾對Cabana寄予厚愛的消費者，如今卻面臨著拿不到貨又退不了款的困境。
【每日經濟新聞】記者深入調查後發現，Cabana在京滬店鋪已開啟特賣活動，部份商品的價格甚至低至六折。對於拿不到貨的消費者，Cabana甚至采取「以物抵債」的方式應對。 「要麽來店裏搬點東西，店裏馬上也要空掉了。」 據一位消費者轉述，因為沒貨交付也無法退款，Cabana員工曾這麽建議她。
2023年底從北京三裏屯購買了Cabana家居的王將（化名）表示：「去年在三裏屯店預訂了兩套USM（品牌）的桌子，總共十幾萬元，遲遲不發貨，直到店員說公司是沒錢了。我無奈去店裏搬貨（抵償），還是搬有瑕疵的樣品。」
此外，據中國房地產報，東易日盛是中國家裝行業頗具影響力的一家企業，憑借良好的品質和服務，不僅成功登陸資本市場，被譽為「家裝第一股」；10年間，它成為了眾多消費者心目中的家裝首選品牌。然而，就在「上市十周年慶典活動剛剛落下帷幕之際，東易日盛卻陷入非正常經營狀態的輿論風波中：拖欠員工薪資、遭到消費者投訴、關閉店面，甚至市場上出現「跑路」傳言。
據河南廣電「大象新聞」報道，鄭州東易日盛的客戶、供應商及內部員工分別遭遇了合約違約、拖欠貨款和欠薪問題，其旗艦店也已人去樓空。隨後無錫、武漢、北京等城市也有東易日盛的消費者表示， 正在面臨工程停工甚至產品被工人拉走抵債等情況。
馬梅是東易日盛一名員工，自今年年初以來，薪資便開始出現延遲發放情況。起初，她並沒有太在意，畢竟公司一直以來經營狀況都很穩健，隨著時間的推移，薪資拖欠情況愈發嚴重，馬梅和她的同事們開始感到不安，並多次向公司人力資源部門和直屬領導反映情況，但公司層面並未給予明確解決方案。
「在2023年11月至12月間，每月我僅能收到北京市最低薪資標準2420元；到了今年1月，僅收到了部份薪資。 自2月以來，我們許多員工就再未收到過薪資，且從5月開始社保和公積金的繳納也停了。」 馬梅表示。
房地產行業進入存量時代
家裝行業面臨「斷奶」
家裝行業閉店、跑路傳聞不斷跟行業現狀脫不開幹系。東易日盛在回復深交所時稱，2021年末以來，受行業景氣度下行和公司戰略規劃調整的影響，公司為適應市場變化、最佳化內部經營結構、減少低效店面，有序整合、關停了部份門店，如將小面積店面陸續整合到同城大店、關停部份低效店面。2023年，公司上遊房地產業繼續下行，家裝消費者表現出更加謹慎的特點，公司繼續縮減店面，全年關閉店面15處，租金及相關固定成本大幅減少。2024年公司繼續關閉部份虧損的分公司和店面及部份高成本、低效率的大店，以利改善公司經營狀況。
據中國新聞周刊，中國建築裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會秘書長胡亞南指出，首先，中國家裝市場的繁榮得益於房地產行業的高速發展，但 隨著後者市場的變化，身處產業下遊的家裝就隨著新建房裝修需求的減少進入了「斷奶期」。
其次，家裝行業高度依賴現金流，疫情導致大量家裝工程停擺，以東易日盛為代表的較大規模公司在2022年資金鏈已陷入緊張狀態，2023年初雖市場環境向好，但後續的消費信心略顯不足。再加上一線城市新建住房市場趨於飽和，家裝行業隨著地產一起進入存量時代，二手房中介公司下場做裝修，進一步截流了市場內的存量房客源。
入行近十年的家裝從業者、抖音家裝領域博主「磚頭Sir」馮老師表示，家裝這件事歸根結底還是靠「具體的人」，不管是設計師還是計畫經理、監理、工人等，每個人的專業度、服務態度都不盡相同，人力成本也相對透明。
在集中度相對較低的家裝行業，相比業內其他公司，東易日盛並不存在絕對的優勢。馮老師表示，市場形勢大好時，擁有更大的規模與品牌影響力的東易日盛，有機會獲取更多使用者，為使用者兜底的能力也更強；但環境不利好的情況下，大公司反而尾大不掉，一旦獲客能力跟不上，需要「先收錢」的裝修生意反而很容易陷入資金困局。
校對| 盧祥勇
每日經濟新聞綜合自新民晚報、每經網、中國房地產報、公開資訊、中國新聞周刊
