要減少類似的糾紛，關鍵還是景區管理方要積極作為
據媒體報道，10月4日，有遊客釋出視訊稱，在江西廬山風景區的仙人洞景點處，一份用來泡面的開水，商家要收費5元，引發網友廣泛關註。景區對此回應，立即增派更多免費熱水供應點，將建議商家適當收取1元至2元。
↑遊客內建的泡麵。視訊截圖
都知道景區物價貴，沒想到一份用來泡面的開水卻如此貴，此事曝光後很快引發激烈討論。有網友表示，一份開水趕上泡面的價格，如此昂貴不啻趁火打劫；還有很多網友表示，只要沒有強買強賣，商家適當收費就無可厚非。
在評判商家行為之前，有個細節不應忽視：遊客花錢購買一份雞排後，商家已經提供了一份免費的開水，收費行為是針對第二份開水，最終該遊客嫌貴並未支付。
在遊客看來，已經在商家那裏消費過，商家額外提供點開水，也是順水人情，即便收費也不應該漫天要價。遊客希望在享受美景的同時，能夠得到便捷實惠的服務，因此對收費昂貴的開水心生抵觸和不滿，這種情緒完全可以理解。
但也應該看到，像廬山這類旅遊景區，吸引大量的遊客前往，商家也承擔著較高的經營成本，包括租金、人力、物流，等等。把水運上山燒開，這一過程產生的成本可能就比非旅遊景區更高，商家對開水收費，本身也是對成本的補償。
考慮到商家已經提供了一份免費開水，第二份收費5元，按照常理來看，雖然不便宜，但它仍處在市場經濟下自由交易的範疇。
市場經濟條件下，買賣雙方自由協商，商家沒有強買強賣、虛假宣傳，且有提醒說500公尺遠處有專門免費供應開水的地方，遊客覺得價格太貴，或願意前往免費供應開水處，完全有權拒絕購買。如果要求商家無條件提供免費或低價的開水，這也是一種道德綁架。
正因如此，景區工作人員在回應時也表示，建議商家適當收取1元至2元，是「建議」而非「強制」。如果完全免費，遊客都來索要免費開水，這對商家來說也是一種負擔。
當然，在此事中，遊客希望實惠的服務，商家對第二份開水收費，都談不上有什麽明顯過錯，所以輿論也沒必要非要將二者對立起來。要減少類似的糾紛，關鍵還是景區管理方要積極作為。
比如，景區工作人員稱，處理決定是立即增派更多的免費熱水供應點，這一舉措既考慮了商家的經營成本，也兼顧了消費者的實際需求，讓景區的服務更加完善，相信這能夠有效平衡各方的需求。
眼下旅遊市場火熱，競爭也激烈，要吸引更多的遊客，地方旅遊管理部門就得從遊客需求出發，不斷提升服務水平。
一方面，此事引發的輿情提醒我們，遊客對價格依然高度敏感，所以要加強市場監督，確保商家誠信經營，杜絕強買強賣、價格欺詐等違規行為。另一方面，要不斷完善旅遊基礎設施，為遊客提供更加便捷、舒適的旅遊體驗。
對於此事引發的爭議，與其指責遊客想吃「免費午餐」，或者苛責商家收費太貴，不如換個角度思考，深入探究爭議產生的根源，並尋求其他解決遊客需求的途徑。景區應時刻從遊客實際需求出發，及時解決問題，不斷改進服務，這樣才能減少爭議，增進和諧，提升遊客的旅遊體驗。
紅星新聞特約評論員 熊誌
編輯 汪垠濤
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