最近，河南許昌本土超市品牌胖東來大熱，引起國內眾多企業的反思。
胖東來成功的背後，反映出一種新時代購物趨勢——情緒價值與誠信經營正成為消費者的消費考量。在國內眾多實體超市經營陷於困境的情況下，胖東來憑借貼心的售前服務和電商思維的售後服務模式成功出圈。
「不好吃就告訴我們，不滿意可以隨時退貨」這句標語在胖東來超市內隨處可見；「不滿意就退」堪稱胖東來服務行銷的一大特色。有沒有感覺眼熟，和拼多多的售後模式「不滿意退款不退貨」是否有異曲同工之處。
為什麽胖東來能成功，其實就兩點，誠信經營，不滿意就退，將顧客當上帝，不是單一顧客，是各種細分類的顧客，如老人，帶小孩的，孕婦，傷友等，各種型別的顧客都能在胖東來體驗到保姆式的服務。
反過來看，其他實體超市不成功的原因難道是不誠信經營？不將顧客當顧客？不思其解。
拼多多為什麽在天貓和京東如日中天時能後來居上，成功的本質就是讓消費者在拼多多購物價格更低，售後更滿意，反觀全球股市為什麽只有A股連續多年下跌，而其他國家股市都是多年上漲。超市和平台的上帝是顧客，股市的上帝是投資者，將顧客當上帝的平台成功了，將投資者當上帝的股市上漲了，而將投資者當韭菜的A股連續多年下跌。顧客對超市不滿意就門可羅雀，投資者對股市不滿意就不參與，最終受傷害的其實不是顧客和投資者，恰恰是自以為是的平台方。
醒醒吧，你們以為自己高高在上，任意收割，在我們眼裏其實就是跳梁小醜，現在還沒拋棄，只是還抱有最後的一絲期望。新村長上線了，你們的下場肉眼可見！
