在剛剛結束的6月，快錢支付因明確公告「向無量客戶收取帳戶維護費」而被關註。同樣提供數位支付的 拉卡拉（300773.SZ） ，也陷入了營運服務費風波。近日，有使用者在同花順社群平台爆料，「拉卡拉公司用營運費做借口，在客戶不知情的情況下扣錢。」據其爆料，自己在2024年2月已被扣了99元，今年6月又被扣了120元，正在向監管部門投訴。
銀柿財經梳理發現，在黑貓投訴等多個外部平台也有類似的使用者投訴，都指向「 拉卡拉POS機收取120元營運服務費 」。但在前述官方公示的檔中，拉卡拉並未明確給出120元這一收費定價。目前，不少使用者要求拉卡拉退款。
120元營運服務費成關註點
120元的營運服務費成為使用者質疑的重點，在黑貓投訴上，多個投訴單圍繞指向拉卡拉；有使用者稱，「拉卡拉未通知使用者情況下增收二次營運費。」
在社交媒體上，也有不少自稱拉卡拉POS機的使用者發帖，講述了自己在6月被扣除了120元營運服務費的經歷。且多位使用者聲稱，在未被通知的情況下被扣費。
家住廣州的小五（化名）於2023年就開始使用拉卡拉POS機，她在6月中旬收到了這120元的扣費簡訊，「完全沒人告訴我要收取這個費用，電話、簡訊、小程式都沒告知。」據她透露，「後期收費的，什麽流量費、營運費刷卡的時候順帶著直接扣。」
她也曾尋求拉卡拉官方以協商解決，得到的答復是「必須扣」。她的貼文下方，不少人表示經歷和她一樣：扣費時間集中在6月，扣費金額為120元，收費型別為營運服務費。
如其中一位使用者釋出的貼文顯示，其針對扣費情況已於6月11日向黑貓送出投訴；當日即得到拉卡拉官方的核實，系「被收取了營運服務費」。
在拉卡拉的官方網站等平台上，銀柿財經並未查詢到針對這120元營運費用的收取通知檔。可以看到的官方收費標準是在5月26日進行公示的版本：銀行卡收單業務貸記卡費率標準為0～2%；機具服務費0～1000元； 營運服務費0～300元/年 。
「受商戶具體合作情況等影響，不同商戶的費率可能不同，因此收費標準為價格區間形式，最終簽約費率要以與商戶最終協商確定的費率為準。」拉卡拉稱。
而根據多位使用者的反饋，5月26日拉卡拉披露官方收費標準不久後，他們曾在網路上看到相關訊息稱，「拉卡拉支付將對2023年5月30日之前註冊的POS機中，連續三個月月均交易量低於1.5萬元或月均交易量低於1萬的使用者，加收營運服務費120元。」
不過，因這類訊息並未出現在拉卡拉的官方釋出平台中，多數使用者並未註意。但之後就收到了120元費用的扣費通知，扣費型別正是營運服務費。
在數位支付行業，明確界定了類似費用金額的僅有快錢支付一家，其曾於6月20日公告將收取「帳戶維護費」，收費範圍為「帳戶開立滿一年，且一年內未發生消費類（不含充值、提現類交易）交易的客戶」。具體收費標準是：快錢支付在2024年7月底收取前一年無量客戶維護費10元/月/戶；2024年8月起按月捲動收取前一年無量客戶維護費10元/月/戶。據此計算，若為快錢支付的無量客戶，每月支付10元，一年的帳戶維護費也在120元。
POS機廠商差異化的收費標準
一台POS機的收費標準主要包括手續費、裝置費用和服務費，在拉卡拉的收費公示中，這三類費用都有體現，但每個單項費用的收費標準卻未有詳細披露。
銀柿財經以個人使用者的身份咨詢拉卡拉官方客服電話獲悉，目前公司的產品線涵蓋8種產品，針對POS機共有電簽POS機4G版、傳統POS機、智慧POS機三種。客服反饋，使用者僅需要提供自身的聯絡電話、收件地址、所需裝置進行登記，之後會有所在地門店聯絡使用者進行送機服務，「商家普遍都需要出票功能，選擇傳統POS機、智慧POS機的較多，前者機具服務費為299元/台，後者為499元/台。公司提供一年質保服務，期間將有專門的售後團隊提供機器的使用支持服務。」
在談及相關費用時，客服重點介紹的僅為機具使用費即機器本身的裝置費用。 談及營運服務費這一計畫，其僅指出需根據不同商家的情況，在啟用後結合使用情況而定。即在啟用POS機前，使用者要支付的費用僅有機具服務費這一筆。
拉卡拉成立於2005年，2019年登陸深交所，是國內首家數位支付領域上市企業。根據年報資訊，公司主要從事數位支付業務和科技服務業務。在支付業務板塊，公司涵蓋線上線下B2C支付、B2B支付、跨境支付、外卡支付等各類場景。實際營運中，拉卡拉采用直營和代理兩種，直營模式由總部直接營運，代理商主要負責當地市場的開發和維護；代理模式允許代理商自行招募團隊，發展下線市場。不過，拉卡拉目前的年報中還未有更細分數據的披露，針對公司的門店情況、兩大業務的細分構成情況都無相關資訊。
從業績數據來看，最新的2023年，拉卡拉來自支付業務的營收為51.8億元，對總營收的貢獻比占到87.28%；該板塊毛利率為26.3%，低於同期科技服務業務的71.89%。
銀柿財經在對拉卡拉線下門店進行走訪時，多個官方授權門店的銷售稱，「收費情況以官方公示的為準。」就費率而言，信用卡刷卡標準費率0.6%，單筆手續費無最高限制；儲蓄卡刷卡手續費0.5%，單筆手續費最高20元。
「營運費我們看到的也是總部的檔，顯示為0～300元/年的區間。但最終要看使用者選擇的機器情況，不同的機器成本、售後維修等成本不同，由此對應的機具費用和服務費用也會有差異。」其中一位門店銷售透露，對於使用者而言，首要關心的是選擇費率穩定的機器。
而其他費用，因在使用後才能陸續看到，因此在首次選擇機器的時候不會成為使用者首要考慮的因素。「現在使用者對機器的更新頻率也很高，加上市場上可以選擇的POS廠商也很多。除了各家不同的機具費用之外，其他費用也有差異，在一年的無責質保期使用者對使用的任何問題，我們都會進行跟進。」
銀柿財經梳理後發現，國內目前主流的POS廠商約為十余家。有部份商家在常規的三類費用之外，有比較詳細的收費公示，費用包括「增值服務費」「終端網路通訊費」等。而數位支付領域的費用監管一直是近年來的重點。拉卡拉最近一次被監管下發罰單是在2023年8月，其收到中國人民銀行北京市分行合計875.4萬元的罰單，理由是：未按照規定履行客戶身份辨識義務，未按規定報送大額交易報告或者可疑交易報告，以及與身份不明的客戶進行交易。
在多位律師看來，根據【消費者權益保護法】， 消費者若在協定未有約定/不知情的情況下被扣費，可以采取相應的法律措施來維護自己的權益。 發帖使用者的質疑點則是：拉卡拉官方給出的營運服務費為區間價格，這120元的定價標準從何而來？未有官方明確檔和通知就扣費，是否損害消費者權益？
圍繞上述費用及質疑，銀柿財經致電、致函拉卡拉董秘辦以進行了解。截至發稿，暫無回復。
