当前位置: 华文世界 > 科技

8月1日起,网约车进入「付费拒单」新模式!司机五味杂陈!

2024-07-31科技

近日,某某著名网约车平台发出通知,宣布一系列管理规定。

其中,除了从8月1日起将对司机的完单率和有责投诉加大管控和惩处,上线有责投诉违约金之外,更是史无前例推出「付费改派」规则。

对完单率方面,畅享车型,完单率低于60%,限制派单1-3天,舒适及以上车型,完单率一旦低于80%,将限制预约类订单1-3天。

每月有责投诉量方面,只要发生一起,第一次处于警告,第二次限制听单3天,第三次限制听单7天,当月有责取消大于等于10次,限制派单14天,第二次触发,则永久限制听单,俨然是处以「极刑」(新手司机除外)。

平台除了加大限制听单的处分之外,更是进一步强化了「有责投诉违约金」,简单来说就是罚款。

其中,对即时订单,畅享订单罚款金额的下限为20元/单,车型越高,罚款金额越高,而对预约订单,罚款则更重,不管是一口价还是非一口价,基本上都是处于订单预估金额的100%作为罚款(非一口价,畅享订单为上限为100元/笔,悠享以上订单上限为150元/笔)。

而对于乘客的投诉,平台还做出了「轻、中、重」的细化分类。简单来说,就是性质越重,罚得越多、越狠。

对于以上这些,更加引起我们注意的是,这家平台前所未有的推出了一项「付费改派」规则。

如果司机接单后,遇到特殊情况无法完成服务时,可以在司机端发起付费改派,「价格」为10元/单(即时订单),预约订单用车前30分钟也是10元/单,预约订单用车30分钟内,则是20元/单,只能说是一点都不便宜。

其中,司机一个月可以拥有4次免费改派的机会,每天最多使用1次。付费改派的次数理论上则不受限制,只是每天最多使用3次(需要注意的是,司机付费改派成功后,如果仍产生乘客投诉,一旦核实无误,司机除了需要为改派付费之外,同样会被判定为有责,面临处罚)。

以往,无论是巡游出租车,还是网约车的管理条例里,拒单和挑单都是不被允许的行为,视为行业的一个大忌。而平台这一次别出心裁的推出「订单改派」、「付费改派」的规则,在一定程度上,可以视为是对以往管理规则的一种小小的「挑战」。

对司机来说,能够有机会改派订单,变相挑单,他们当然乐见其成。但是,需要付费才能获得这样的权限和权利,这无疑又会让他们的心里五味杂陈起来。

对此,大家是如何看待的呢?你又是否支持和看好这项「付费改派」的规定?