淮安移动：做优心级服务，做实暖心举措，把温情传递给客户
淮安移动盱眙分公司接力传承「客户为根，服务为本」理念，始终把客户服务作为一切工作的「原点」。近年来，盱眙分公司党支部强化党建引领，在生产发展中坚持守正创新，着力引导党员和员工在客户服务中绽放青春和热情，在具体生产实践中树牢以人民为中心发展思想，积极走好新时代群众路线。
从「总经理接待日」到「站店听音」，追求的是101%客户满意。
自2019年响应中国移动集团公司要求开展「总经理接待日」活动以来，盱眙分公司领导定期、定点与客户面对面沟通交流已成为沟通100店靓丽的风景，「亮牌上岗」的方式也受到广大客户的一致欢迎和好评。为了切实维护客户合法权益，追求101%客户满意，盱眙分公司高度重视，经支委会研究选派业务水平高、服务意识强的人员担任沟通100店店长，带领团队积极打造心级服务阵地。2022年以来的「站店听音」活动，则进一步聚焦盱眙本地客户服务中的痛点、难点，急客户所急，想客户所想，通过流程优化把客户满意摆在了首要位置，以实际行动践行服务精神。精诚所至金石为开！盱眙分公司多次获评省文明单位、省放心消费创建先进单位、市文明典范服务窗口等荣誉称号。
从「等客户进门」到「送服务上门」，走出去的是暖心，迎回来的是真心。
为迅速适应市场变化，积极主动拥抱转型，盱眙分公司进一步强化服务队伍和能力提升，通过资源整合持续深化网格化、属地化服务效能，打通了心级服务上门的「最后100米」。从过去传统的等客户进门，到现在常态化深入客户家庭开展现场便民服务，定期走进集团提供高品质管家服务，针对老年人、残疾人等特殊群体主动开展「送课上门」、「预约上门」等系列上门服务。2023年以来，盱眙分公司主动开展上门服务400余次，率先将27个乡镇支局打造为客户服务暖心驿站，构筑了区域市场属地化服务的暖心家园，为广大客户打造了「家门口」的「沟通100店」。
从「热线服务」到「免费义诊」，向客户传递的是移动人的温情。
2020年以来，为扎实落实好「我为群众办实事」，盱眙分公司党团员带头积极开展宽带上门免费义诊志愿服务活动。后台部门与一线网格近140名员工协同联动，定期深入村居和社区，挨家挨户上门服务，通过网络测试排查故障原因，帮助设置与调测路由器，提升客户上网质量，切实提高用户对移动网络使用的满意度，2023年主动上门测速义诊家庭超过8000家。对于广大移动客户来说，从过去的热线远程报障，到现在的主动上门检测，增添的不仅仅是优质服务举措的升级，还有移动人心系客户、追求卓越的温情。
从「部分覆盖」到「光纤入户」，始终以满足客户需求为导向。
为深入学习贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，盱眙分公司牢牢把握「十个坚持」，切实肩负起新时代、新征程网信工作的使命任务。盱眙由于有较多的山区，移动光纤宽带发展初期，优先覆盖城区、乡镇集镇及中心村组，较多的散户区、山区小村落、养殖区域未能光纤覆盖。围绕客户需求的不断升级，移动宽带经历了「十、百、千」带宽升级，完成了从城区街道向乡镇村居的全面覆盖，实现了最初仅满足有线上网到如今可满足互联网电视观看、无线路由器接入、安防看家、云电脑办公、智家设备接入等全面需求，极大地丰富了客户的数智化生活需求。
近年来，盱眙分公司党支部围绕家庭宽带服务开展了「书记项目」主题实践活动，由分公司领导亲自推动宽带覆盖和满意度提升，通过项目攻坚进一步消除覆盖盲点。仅2023年，盱眙分公司家庭宽带新建小区村组73个、覆盖达12799户、投资约130万元。其中针对弱覆盖扩容59个点位、扩容箱体212个、投资约35万元。全年累计完成宽带装移机28117单、互联网电视19144单、智能组网16255单、家庭安防2689单、商铺宽带装机4237单，宽带装机及时率达99%以上，让更多的用户使用上高质量高品质的移动光纤宽带与智家服务。
从「大众好评」到「精准服务」，担负起的是国企责任。
盱眙分公司坚持以人民为中心的发展思想，树立大局意识，积极响应国家提速降费政策及关于携号转网相关工作部署，并作为重大惠民工程落实。在上级指导下扎实推进「心级服务」特色品牌创新创建活动，全力以赴做细做实六类30项服务举措，以透明化、规范化服务受到客户的广泛好评。为弘扬时代新风，近年来盱眙分公司党支部牵头聚焦信息惠民主题，主动关怀「一老一少」、鱼虾蟹塘养殖户、外卖骑手等群体，进一步细化落实精准服务。
每年「雷锋日」「世界电信日」「消费者权益保护日」等重要时间节点，盱眙分公司积极组织各类志愿服务活动，开展「一老一少」等关爱活动，着力打造数字适老服务体系。期间，移动志愿者依托移动信息化优势，统一身着红色马甲到社区广场集中，现场向广大市民宣传推荐智能门锁、烟感、燃气报警器、门磁等家庭安防设备。尤其向老年人客户现场演示智能手环防走失功能，以实际行动推动「信息惠民」服务落地做实。为了持续强化信息无障碍建设，青年志愿者们「面对面，一对一」开展数字便民服务，耐心辅导老年人使用智能手机，通过掌厅查询个人资费情况，以及语音通话、视频聊天等使用方法，进一步消除了老年人面对智能产品「不好用，不会用，不敢用」的顾虑，以实际行动彰显了国企的社会责任和担当。
2013年全国「两会」期间，习近平总书记在出席江苏代表团讨论时深情嘱托：淮安人杰地灵，是周总理的家乡。把周总理的家乡建设好，具有象征意义。期间，还提到了盱眙小龙虾。龙虾节作为盱眙本地重大特色节庆活动，从无到有，从有到优，承载了盱眙人脱贫致富奔小康的梦想。二十几年来，盱眙地方党委政府以龙虾产业为引领，龙虾品牌价值高达353.12亿元，带动本地21万余人就业，成为县域经济高质量发展的典范。自2001年起，盱眙分公司「精品网络」党员突击队满勤承担龙虾开捕仪式、开幕式、「登高望远」大型文艺晚会、万人龙虾宴等通信保障，连续二十四年默默助力地方做强做大龙虾产业经济，为实现乡村振兴插上了移动信息化翅膀。优质的网络保障服务不仅受到县委主要领导的好评，也将「精品网络」带给了每一位来盱的海内外宾客。2024年龙虾节大型晚会、万人龙虾宴现场仅中国移动的4G/5G网络全程畅通，让所有到场宾客享受现场氛围的同时能第一时间和亲友分享，网络保障工作得到广大用户一致好评。
在另一片龙虾螃蟹养殖区域，盱眙分公司在了解到很多养殖户对养殖区住所通信服务无法自有选择必须承受高额套餐费用的困扰后，盱眙分公司党员带头组织服务人员「两脚沾泥」深入一线收集需求，及时申请省市公司支撑，最终依托5G覆盖优势创新推广鱼虾蟹塘CPE接入方式，以一个套餐优惠方案全面满足近百余户养殖户「家庭+虾塘」双场景的通信需求，以实际行动解决了人民群众的急难愁盼问题。
为持续推动党建与业务深度融合与发展，分公司以「党建和创」为媒成功牵手县市场监督局党支部，充分发挥党建和创、党建共建的强大力量，聚焦本地外卖骑手群体通信需求，在着力优化「骑士卡」服务的基础上，坚持把服务做到心上、把关心落到点上，努力为骑士朋友们办实事、解难题，共同为地方经济高质量发展作出应有的贡献。
时代在变化，服务在升级，不变的是移动人对「客户为根，服务为本」理念的坚守。在党的二十大和二十届三中全会精神的引领下，盱眙分公司上下将胸怀「国之大者」，秉持「坚持红色通信初心、践行为民服务使命」的发展理念，勇担网络强国、数字中国、智慧社会主力军，以优质服务和实际行动不断满足人民对美好数智生活的需要。
（裴斌）
