作为行业巨头,浙江移动应该以客户体验为中心,积极优化营业厅服务流程,提升办理效率。
首先,应该增加营业窗口数量,缩短客户等待时间。同时,可以推广预约服务、自助渠道等,让客户拥有更多快捷便利的办理选择。
其次,移动公司应加强员工培训,提升他们的业务技能和服务意识,简化不必要的繁琐流程,让客户办理业务更加顺畅高效。
此外,移动公司还应该主动倾听客户反馈,及时调整服务措施,切实解决客户痛点,而非置客户诉求于不顾。
总之,作为行业翘楚,浙江移动应以客户为本,优化服务体验,为客户提供更加便捷高效的办理渠道,切实提升自身服务水平。这不仅有利于提高客户满意度,也有助于维护良好的行业形象。
携号转网已经推行好几年了，但至今还不能简单办理。网传台州市民跑6趟没办成携号转网吐槽被刁难。凌晨4点打车前往移动营业厅仍排不上号，营业厅表示，都是按流程走的，不存在刁难。其实这个事情并不复杂，任谁也不想自己的用户流失。
比如你是移动的，想携号转网到电信，对于移动来说，那就是损失了一个客户，他们肯定不想「放人」。同理，你若是电信的号码，想携号转到移动，电信这边同样也不会痛快放人的。
客户的流失对于这些通信企业来说是大事。有网友说，如果不想流失客户，你把服务做好，而不是走的时候故意刁难，设置障碍。大家觉得呢？问问大家，你为什么携号转网？
